Партнер портала
Курсы валют на сегодня 08.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Май 30, 2016, 17:15 | Банки и интернет | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

3 повода не дружить с банком в соцсетях

Как думаете, зачем банку страница в социальной сети? Правильно, совсем не для того, чтобы вам было проще решать свои вопросы
3 повода не дружить с банком в соцсетях Фото: Depositphotos
Зачистка банковского сектора в самом разгаре — только за 2016 год ЦБ отозвал лицензии у 43 банков. Неплохое начало года, учитывая, что в 2015 регулятор лишил права осуществлять банковскую деятельность 93 кредитные организации.

На этом фоне «кредит доверия» со стороны населения России существенно сократился — люди бояться открывать вклады в банках, так как могут больше никогда не увидеть этих денег, да и с коллекторами мало кто хочет встречаться, если возникли сложности по оплате кредита. Выражение «надежно как в банке» все больше походит на злую усмешку.

Стремясь вернуть лояльность клиентов, многие банки решили говорить с ними «на одном языке» и стали активно развивать страницы в социальных сетях. Но так ли уж полезно общаться с банком на просторах социальных сетей?

Ничего личного — только бизнес

Мы провели небольшой эксперимент, написав разным банкам во ВКонтакте, чтобы проверить, насколько быстро они отреагируют на запрос пользователя. Результаты оказались довольно предсказуемыми — госбанки отвечают крайне медленно, до 5 часов на ответ, частные крупные банки отвечают уже куда быстрее — до 20 минут, онлайн банки — 10–15 минут.

Такие результаты объясняются простой логикой: у онлайн банков нет офисов, поэтому они ищут как можно больше каналов, чтобы осуществлять общение с клиентами; госбанки ориентируются на старшую аудиторию, на эдаких «староверов», которые предпочитают решать любые вопросы в офисах банка, поэтому они раскинули огромную сеть офисов и банкоматов по всей России. Тому же Сбербанку не обязательно оперативно отвечать на комментарии в Фейсбуке или ВКонтакте, так как их офисы расположены чуть ли не на каждой улице.

Нужно понимать, что дружелюбие банка в социальной сети заканчивается ровно там, где у клиента начинаются проблемы. Да, мы ежедневно видим истории от разных банков, якобы доказывающих обратное. К примеру, в интернете активно продвигалась история о том, как Тинькофф Банк снизил клиентке ставку по кредиту после того, как она пошутила на счет кредитного лимита в своем Твиттере:

«Тинькофф увеличил мне кредитный лимит. Тинькофф ведет себя как мальчик на вписке, который упорно напаивает девочку», — написала Алина Окунева из Петербурга.

Спустя два дня все в том же Твиттере Тинькофф Банк сообщил, что Окуневой снизили процентную ставку на 6%. Прецедент случился, был раскручен настолько, насколько это возможно, и банк, наверняка, получил от него неплохой бонус в виде новых владельцев кредитных карт. Правда, когда еще несколько пользователей попросили тоже снизить им ставку, банк отказался.

Все дело в том, что конечной целью банка является поддержание имиджа с минимальными затратами. История выше как раз является замечательным тому примером. Девушке снизили кредитную ставку именно потому, что это был единственный случай — если люди массово будут отпускать шуточки в адрес банка, намекая на снижение ставки по кредиту, выдачу бесплатной карты, повышение процента по вкладу, магия перестанет действовать, так как банку невыгодно раздавать привилегии всем подряд.

Это похоже на предвыборную кампанию, когда политик ездит по городам, обещает местным жителям процветания, желает счастья и здоровья. Что бывает сразу после выборов, все мы прекрасно знаем — любовь проходит и начинаются серые будни.

Бумага все стерпит

Реальность наших дней более прозаична: через социальные сети вы можете решить только незначительные вопросы. Во сколько закрывается определенный офис, какой процент по вкладу дает банк, как считается кэш-бек — все эти вопросы, которые в большей степени касаются продуктов, вы действительно можете задать вашему банку через социальные сети.

Более того, банки, наверняка, вам с удовольствием будут отвечать именно на них, ведь в этом случае социальная сеть докажет свою состоятельность в качестве канала продаж, и отдел по работе с социальными сетями в конце отчетного периода сможет похвастаться, сколько реальных клиентов они привели в банк.

А вот если у вас более серьезный вопрос, к примеру, у валютной ипотеки резко выросли ежемесячные выплаты из-за падения курса рубля — тут уже социальные сети вряд ли помогут. Чего уж говорить, даже массовые забастовки не всегда помогают. Сегодня одному из валютных ипотечников, пикетирующих офис банка ВТБ24, стало плохо из-за того, что руководство банка намерено отключило систему кондиционирования — 63-летний Александр Поздеев попал в больницу. Как думаете, на этом фоне ваши жалобы в социальных сетях подействуют на банк?

Поэтому серьезное общение с банком должно происходить, как в настоящем вестерне: в полдень (а лучше пораньше, вдруг в офисе очередь или уже обед начался) вы приходите, вложив в «кобуру» паспорт РФ и ворох документов, которыми будете «отстреливаться». Банк будет подбрасывать вам на бумаге свои «отказы», а вы будете апеллировать условиями договора и жалобами в различные инстанции. Только в этом случае, если дело дойдет до суда, у вас появится шанс отстоять свою позицию.

Кстати, если вы напишите гневный отзыв в комментариях к посту банка, его могут просто удалить, а вас забанить, чтобы неповадно было кляузы писать. А Фейсбук дает модератору страницы и вовсе хитрую возможность не удалить, а скрыть комментарий — автор поста даже не будет подозревать, что другие пользователи не видят его слов.

Большой брат следит за тобой

Общаясь с банками в соцсетях, помните, что они не постыдятся зайти на вашу страничку, проверить данные о вас и сделать соответствующие выводы. Если бы девушка, написавшая твит о Тинькофф Банке, не была изначально положительным заемщиком, вряд ли банк вообще ответил бы на ее колкость и уж тем более не стал бы снижать ей ставку по кредиту. Но двухдневная проверка кредитной истории Алины доказала, что она — надежная заемщица, а значит ей можно предоставить лучшие условия. Кстати, такой небольшой срок проверки и тот факт, что Алине уже предлагали увеличить кредитный лимит, указывают на то, что ставку ей могли понизить и без поста в Твиттере.

Ни один банк не станет с вами работать, пока не идентифицирует вашу личность и не будет знать о ваших денежных потоках всю правду. Поэтому общение в социальных сетях удобно, в первую очередь, для кредитных организаций. Конечно, соцсети предполагают такую форму коммуникации, когда кто угодно может узнать о нас все, что угодно, но некоторые пользователи, считающие свою страницу чем-то сугубо личным могут чувствовать себя «голыми» перед работниками банков. К сожалению, без этой процедуры общение с банком у вас вряд ли сложится.

А иногда ваши данные могут просматривать даже не работники банков, а сторонние сотрудники, которым банки доверили ведение своих социальных сетей. Поэтому будьте осторожны, набирая очередное сообщение в Фейсбуке или ВКонтакте своей кредитной организации — ваши данные могут попасть не в те руки, а значит будьте готовы к бесконечному потоку спама и рекламных предложений от неизвестных вам компаний, а банк еще и заработает на них.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro