Партнер портала
Курсы валют на сегодня 04.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Июнь 17, 2016, 17:20 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

12 разгневанных клиентов

Чем сегодня банки бесят клиентов больше всего
12 разгневанных клиентов Фото: Кадр из фильма "12 разгневанных мужчин"
Банковский сервис сегодня — неотъемлемая часть нашей жизни, вне зависимости от того, нравится нам это или нет. А многих людей банки уже откровенно достали! Чем именно? Мы тут целый список собрали с сайта BANKIREVIEW.RU.

1. Зомбороботы в службе поддержки

Каждому из нас приходилось сталкиваться с банковской службой поддержки. Это такие люди, которым вживили чип, лишивший их любых эмоций и разума. Теперь это не люди, а зомбороботы, которые отвечают не в тему и вообще редко способны решить проблему. Вот, к примеру, одной клиентке Альфа банка перестали начислять мили по карте. Она решила не пенять заранее на плохой сервис, предположив, что это технический сбой. Однако, службу-поддержки победить ей так и не удалось:

«Девушка сказала, что единственный вариант решить проблему — перевыпустить карту, т. к. ее данные разнятся с данными в Аэрофлоте. Я проверила, написание всех букв и цифр на обеих картах идентично, Аэрофлот это подтвердил. Но зомбидевушка, с заметным раздражением продолжала мне повторять, что если я хочу получать мили, карта должна быть перевыпущена. На вопрос почему, если ошибки нет, она ответила -не знаю, но карта должна быть перевыпущена».

К банку у клиентки остался лишь 1 вопрос: Почему вместо того, чтобы помочь разобраться служба поддержки старается как можно скорее закончить разговор?

2. Неправильно начисление бонусов

Вот так всегда: сначала банк наобещает золотые горы бонусов и миль, а как до дела доходит, выясняется, что бонусный счет пуст, как бюджет АСВ. Все это время тебе не начисляли баллы, хотя ты исправно пользовался банковской картой. В праведном гневе ты бежишь смотреть договор, горящими глазами пробегаешь по бледно-серым строчкам, где 8-м шрифтом указаны точные траты, за которые вам будут зачислены бонусы.

В итоге выясняется, что во время подписания договора вы пропустили это важный момент: вам не начисляются бонусы за самые частые покупки: в супермаркетах, ресторанах, при оплате налогов, штрафов, коммуналки, сотовых и прочего. Так и случилось с клиенткой банка Авангард, которой, по условиям договора карты, мили начислялись исключительно за полеты. В наше время довольно невыгодное предложение.

3. Постоянно требуют паспорт

В современной России паспорт скоро начнут спрашивать везде и всюду. Считай, что, забыв паспорт дома, — ты забыл там свою жизнь, потому что многие блага цивилизации не будут тебе доступны. В том числе, не получится вести с банком какие-либо отношения. Вот прямое подтверждение от клиента Сбербанка:

«Вносил сегодня плату за детский сад в отделении Сбербанка — потребовали паспорт. На вопрос „Зачем“ пояснили, что это делается в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма…
Я всегда подозревал, что с нашим садиком что-то не так…»

4. Банк-будильник

А уж как кредитные учреждения любят будить заемщиков по утрам! Даже, если вы примерный заемщик, все выплачивал во время, вам не избежать общения с банком в 7 утра: вам навяжут непонятные платежи, по которым вы неизбежно допустите просрочки.

Именно так и случилось с заемщицей ОТП Банка, которую «наградили» кредиткой: «Прислали кредитку как надежному клиенту. Вот тут начались чудеса. Совершенно непонятен был день списания средств, то один, то другой, в итоге в связи с какими-то праздниками день передвинулся и у меня случилось просрочка, о чем мне звонком в 7 утра сообщили сотрудники банка. Потом они стали „предупреждать“ меня о дате платежа каждый месяц миллионом звонков в самое разное время суток. Система же автоматическая. Теперь мне ежедневно звонит их бесплатный будильник!»

5. Розыгрыш без призов

Как вы думаете, зачем банки проводят розыгрыши? Правильно, чтобы привлечь как можно больше клиентов, причем бесплатно, так как призы никому не достанутся. Так, к примеру, по окончании акции «Вклад без границ» в банке Траст главный приз — путешествие стоимостью 100 тыс. руб. так и не достался победителю. Да и поощрительные призы в 1 тыс. руб. дошли не до всех.

Правильно, нечего деньгами просто так разбрасываться — делать это нужно строго для пиара в социальных сетях.

6. Китайский Новый год

Очевидно, что во время длительных праздников активизируются мошенники. Но складывается ощущение, что об этом знают все, кроме банков, так как никакой дополнительной защиты клиентам не предоставляется.

Вот, какая история случилась с клиентом МТС-банка накануне Нового года: с его кредитной карты внезапно сняли $1800 в банкомате Гон-Конга. Но в банке отказали в возврате средств, мол, клиент сам отдал карту третьему лицу. Вывод из этой истории клиент сделал простой: «В банке работают недобросовестные сотрудники, начиная с рядовых менеджеров (утечка реквизитов), до начальника службы безопасности, (с моим заявлением никто даже не разбирался). Карту погасил, заявление с ответом банка оставил на память. Всем удачи, и будьте здоровы».

7. Найти деньги там, где их нет

К сожалению, банк нередко становится просто машиной по движению денег, из-за чего отдельному клиенту не уделяется должного внимания. Особенно это заметно в крупных банках, например, в Сбербанке.

Клиентка пришла оформить пенсию по потере кормильца на карту (что уже почти наверняка означает, что денег на жизнь у нее совсем немного и на счету каждая копейка), но сотрудница Сбербанка предложила ей заполнить анкету с подключением дополнительных услуг. Так вышло, что сотрудница забыла упомянуть, что все эти услуги — платные. Например, под словами «защита средств от мошенников» скрывалась обычная страховка средств на карте. За это с клиентки списали 1900 руб., при этом страховку даже не активировали. Вернуть деньги ей так и не удалось.

8. Навязывание услуг

Про навязывание банковских услуг можно написать целую сагу с несчастливым концом. Чего только банкиры не придумают, чтобы клиент обязательно где-нибудь что-нибудь да заплатил. Не зря же профессия банкира является второй по прибыльности после нефтяников в нашей стране!

Вот, например, ВТБ 24 придумал беспроигрышный вариант, как за бесплатную услугу взять с клиента деньги. Один из клиентов банка увидел объявление, что его услуга «Телеинфо» (замена интернет-банку) прекращает свое действие, теперь необходимо подключить ВТБ24-Онлайн. Сделать это можно в отделении банка и совершенно бесплатно! В результате в офисе кредитной организации выяснилось, что бесплатная услуга входит в платный комплексный договор, в рамках которого ему обязательно нужно оформить кредитную карту. А говорили еще, что на дворе 21 век и высокие технологии проникли всюду. Забыли только упомянуть, что за них придется платить и не мало.

9. Доллары из «помойки»

С обменом валюты часто случаются казусы, но с таким клиент банка Уральский Капитал столкнулся впервые.

«Хотел поменять $1000. Сегодня в этом банке лучший курс по Уфе. Оказалось, что в кассе этого отделения принимают купюры — „в идеальном состоянии“, мои купюры (относительно свежие) лежали, сложенными пополам в течении 30 минут — кассир, увидев это, начала мне рассказывать, что купюры — почти из „помойки“, с полосами — соответственно цена будет другая», — пишет он на сайте BANKIREVIEW.RU.

Поэтому если соберетесь менять деньги в кассе банка — для верности заламинируйте их. В другом банке, к слову, клиенту поменяли деньги без проблем.

10. Добрый день, вам звонит банк

«Из всего многообразия навязчивых сервисов нашего времени меня больше всего бесят телефонные спамеры. Вот ты такой занят чем-нибудь, да хоть просто пишешь всякую хрень на фейсбук, и раз — звонок, а номер неизвестный», — так начинаются причитания человека, которого Тинькофф Банк буквально достал своим спамом.

Самый главный вопрос, который у него возник: откуда банк вообще узнал его номер? Ведь он никогда не был его клиентом! Единственная польза от таких звонков — тренировка сотрудников банка в троллинге. Вот, к примеру, автор отзыва «победил» ее в три «раунда».

11. Неуловимый график

Всем нам приходится мириться с тем, что в офисах любого банка график не будет удобным. Не любят банки работать в угоду клиентам: обед всегда с 13 до 14, рабочий день заканчивается в 18–19. А по выходным у сотрудников тоже выходные. Возникает закономерный вопрос: когда же клиенту решать свои вопросы, если он тоже работает?

«Как я успею в офис, который до 18.00, если сама работаю до 18.00, прошу хотя бы выделите субботу для решения дел с банком, я замучилась уже, два раза не успевала приехать. Прошу понимания со стороны банка!!!» — возмущается клиентка Русского Международного Банка.

12. Хамство сотрудников

С хамством банковских служащих россиянам приходится мириться до сих пор. Поэтому, нередко, приходя в банк в надежде на качественный сервис, вы получаете только плевок в душу. К примеру, в Фора Банке сотрудница, даже не разобравшись в ситуации, обвинила клиента в подлоге документов и незаконном владении несколькими паспортами.

«Своим поведением Н*****ова В.А. оскорбила меня и нанесла моральный ущерб. В сложившейся ситуации считаю виновной как Н****ову В.А. непосредственно, так и АО АКБ Фора-банк. Сделал запись в жалобной книге, где довёл до сведения банка, что намерен защищать свои честь и достоинство в судебном порядке», — жалуется клиент.

Что ж, и правильно! С банком только так и нужно общаться. Как говорят в народе: «Как аукнется, так и откликнется».

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro