Партнер портала
Курсы валют на сегодня 10.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Сентябрь 26, 2016, 17:08 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршнова

3 греха крупных российских банков

Как топовые банки страны губят свою репутацию желанием заработать
3 греха крупных российских банков Фото: Сергей Коньков/ТАСС
Что главное для бизнеса: увеличение прибыли или же репутация бренда? Казалось бы, выбирать тут нечего, ведь одно другому не должно мешать. Однако, это утверждение актуально далеко не для всех банков — некоторые с выбором давно определились. Мы собрали несколько историй постоянных клиентов российских банков, которых банки сами потеряли ради собственной выгоды.

Страховка подвела

Все причастные к банковскому рынку отметили, что кредиты с каждым месяцем становятся все доступнее для населения. Заметили все, кроме самого населения. Дело в том, что хоть номинально ставки по кредитам опустились, но по факту на их место пришли непомерно дорогие страховки, без которых «дешевый» кредит получить невозможно.

Особенно остро на себе это чувствуют клиенты крупных кредитных организаций, которые строго следят за финансовым состоянием своих заемщиков и для собственной безопасности заставляют их оформлять «добровольную» страховку. И все бы ничего, если бы эта страховка не составляла почти половину стоимости от кредита. Для клиентки Промсвязьбанка такой кредит оказался неподъемным.

«Мне требовалась сумма займа в размере 250 000 рублей. Девушка, которая меня обслуживала, заявила, что без страховки кредит взять невозможно, и процентная ставка, которая меня устраивает (17.9%), возможна только при страховании ОБЯЗАТЕЛЬНОМ. Куда деваться, деньги же нужны, все подписала. Тут мне приходит смс, что с меня сняли 73 тысячи рублей!!! Это что же за страховка такая?! Она меня уверила, что по-другому никак. Придя домой, открыв документы, я увидела, что страховка эта является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Почему же мне сказали, что это обязательно?», — жалуется она.

Клиентка посетовала, что раньше страховка составляла не более 30 тыс. руб., а теперь выросла аж до 73 тыс. К сожалению, такие меры — предсказуемая цена за «дешевый» кредит. И хотя для участников рынка правила игры ясны, кажется несправедливым, что о них иногда забывают оповестить самих клиентов.

Клиент не всегда прав

Для потребителей финансовых услуг, хорошо разбирающихся в банковских внутренних механизмах, особенно обидно, когда банк пытается их… обмануть. Чаще всего в области подключения ненужных услуг, за которые, предсказуемо, придется платить клиенту.

Так, к примеру, клиенту Альфа-Банка пришлось столкнуться с поистине непробиваемым сервисом в лице одного из сотрудников отделения. Придя в банк просто для того, чтобы забрать карту, он открыл для себя много новых подробностей о сервисе банка:
— Годовое обслуживание карты выше почти в 2,5 раза заявленного;
— Произошло это из-за подключения ряда услуг, от которых клиент изначально отказался;
— Подключение страховки от Альфа-Страхования, которая является бесплатной только в случае, если клиент не пользуется картой, которую он пришел забрать;
— Смена тарифа со старого «невыгодного» на новый, «выгодный» нужна только ради подключения пачки платных услуг.

«Сказали бы — твоя карта стоит не ХХХ, а УУУУ рублей в год и все, без каких-то скрытых платежей для идиотов — думаю, я бы без проблем согласился. Зачем так обманывать клиентов, считая их полными дураками», — шутит клиент.

С такой комичной ситуацией сталкивался любой клиент, которому приходилось убеждать банковских работников не подключать ему ненужные услуги (на случай, если у вас возникают вопросы, почему в отделениях образовываются очереди, теперь вы знаете ответ). Только вот тем, кто не так хорошо разбирается в тонкостях банковского бизнеса, бывает в конце совершенно не смешно, как героине нашей первой истории.

VIP клиент подождет

Всем известно, как в банках ценят богатых клиентов. Им предоставляются лучшие условия по кредитам и вкладам, особый сервис и целый ряд привилегий. Но это по словам самих банков. А вот VIP видят к себе совершенно противоположное отношение, без приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений.

Вот, к примеру, клиентка Сбербанка Альбина Рашидовна являлась верным пользователем услуг Банк Премьер много лет. В рамках программы ей был предоставлен персональный менеджер Анастасия, которая консультировала клиентку по всем банковским вопросам. Однако, на несколько дней персональный менеджер куда-то исчез и перестал отвечать на звонки. Причем, в кол-центре Альбине также не смогли помочь.

Можно ли считать подобный VIP сервис приемлемым, каждый решает для себя сам. Только на фоне сообщений от других премиальных клиентов, вроде «второй час стою в очереди для „випов“, с нетерпением жду появления статуса „супервипов“ и очереди из них», даже им становится не по себе.

Все как в школе

Банковскую систему в некотором отношении можно сравнить со школой: Центробанк — это строгий учитель, отвечающий за дисциплину, ТОП-10 банков — это «старшие товарищи», на которых равняются все остальные. Именно они задают правила для всего рынка.

Только, если даже «старшие» позволяют себе подобные вольности в отношении клиентов, что можно говорить о рынке в целом? Хочется спросить у Банка России, стоит ли так много внимания уделять небольшим банкам, которым и без того тяжело оставаться на плаву, или все-таки нужно время от времени журить тех, кто находится на особом счету? Конечно, на банковском рынке все равны, только одни, почему-то, оказываются равнее.

Комментарии

Сергей Клюшев
Совершенно согласен. Альфа - совершенный отстой. Манагерам наплевать на клиентов. Длительное время хранил на карте сумму в несколько раз превышающую страховую. После приобретения автомобиля зашел в банк, чтобы пополнить счет и выяснил, что бонусы, в рамках программы Аэрофлот-бонус, не начислены, а банк, если я не пополню счет, без уведомления, начнет взыскивать с меня 3 тысячи рублей ежемесячно за обслуживание карты, даже если я ей не пользуюсь, так как нахожусь в командировке. Манагеры не смогли мне объяснить, за какие услуги я должен платить деньги. Получается игра в одни ворота: мы размещаем в банке деньги, платим ему за это, рискуем их потерять, если банк лишится лицензии и не получаем абсолютно ничего, кроме возможности посмотреть, как неграмотные работники банка пытаются развести клиентов. В результате отказался от кредитной карты, причем мой личный остаток на ней отказались выдавать, предложив сбегать куда-нибудь и что-нибудь купить. Что касается дебетовой карты, - судя по всему, закрою ее к чертовой матери. Деньги хранить лучше в стеклянной банке. По крайней мере, с рентой никто не надует и лицензии она никогда не лишится. Альфа-банку есть над чем работать.
Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
АК Барс БанкВТБ 24ПромсвязьбанкЮниКредит БанкРосбанк
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по потребительским кредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro