Партнер портала
Курсы валют на сегодня 10.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Ноябрь 14, 2016, 17:15 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

5 вещей, которые жутко бесят в банках

Даже если вы спокойный человек и вас тяжело вывести из себя, мы уверены, банки с этим справятся!

5 вещей, которые жутко бесят в банках Фото: Кадр из сериала "Интерны"
Банковский клиент — это человек, который обладает добродетельностью тибетского монаха, выдержкой десантника и терпением ангела. А все благодаря стараниям банков, которые испытывают нас на прочность день за днем. Но есть вещи, которые особенно бесят в работе банков. ТОП-5 по нашей версии — добавляйте свои варианты!

Люди-роботы в колл-центрах

Общение с работниками колл-центров — это современный вариант пытки. Люди-зомби, которые очень хотят предложить вам дешевый кредит или выгодный вклад, повторяют одни и те же фразы вне зависимости от ваших ответов, тем самым заставляя ваше сердце биться чаще, а кулаки сжиматься в бессильной злости. А уж когда вам самим нужно позвонить в банк, чтобы решить какую-то проблему — соберите всю волю в кулак и приготовьтесь потратить бесценные минуты своей жизни впустую.

Чтобы вы окончательно почувствовали боль общения с работниками колл-центров, приводим диалог одного из клиентов Сбербанка, оставившего отзыв на BANKIREVIEW.RU:

— Олег Игоревич, вам удобно разговаривать?
 — Да.
 — Вы уже сделали первый шаг к вашей будущей пенсии, теперь у вас есть возможность сделать второй.
 — Расскажите.
Вы уже сделали ваш первый шаг к будущей пенсии.
 — Да-да.
Теперь.
 — Да.
 — Вы можете увеличить ваши пенсионные накопления.
 — У меня их уже несколько лет крадет государство.
 — Речь не о накопительной части пенсии. Вы можете вкладывать ваши собственные денежные средства.
 — Вы предлагаете вам платить еще?
 — Вы уже сделали первый шаг к вашей будущей пенсии, теперь у вас есть возможность сделать второй.
 — Вы сказали это уже три раза.
 — Я вас не поняла.
 — Ладно, не важно.
 — Вы уже сделали первый шаг к вашей будущей пенсии, теперь у вас есть возможность сделать второй.

Самое обидное во всей этой ситуации то, что рядовые работники не виноваты в этих курьезах — они всего лишь стали жертвами стремления банкиров к универсализации сервиса. А страдают, в конечном счете, клиенты.

Где же ставка по кредиту? Ау!

Банки оценили новый тренд — проведение квестов — и теперь устраивают их не только на улицах, но и на собственных сайтах. Например, найти актуальную информацию по кредитной ставке — это тот еще квест. На сайте банки прячут ее до того умело, что даже Шерлоку Холмсу понадобился бы добрый месяц на ее обнаружение.

Дело в том, что большинство кредитов имеет нижнюю и верхнюю границу процентной ставки, и в рамках этих границ менеджер рассчитывает процент по кредиту для конкретного клиента в зависимости от его кредитной истории и предоставленных документов. Но если раньше этот диапазон банки хотя бы указывали мелким шрифтом, то сейчас ограничиваются загадочной фразой «Ставка рассчитывается индивидуально». Как будто это и без того не ясно.

Вот, например, «Кредит наличными на выгодных условиях» в банке «Русский Стандарт». Указана сумма — до 299 тыс. р. и срок — до 36 месяцев. А вот ставку банк почему-то указывать не решился, вместо этого предоставив на сайте кредитный калькулятор, рассчитывающий примерный размер ежемесячного платежа. Причем платеж этот рассчитан, наверняка, по минимальной процентной ставке, получить которую до крайности тяжело.

Зато в графе «Узнать размер процентной ставки» банк указал лишь интернет-банк и мобильное приложение. А если я не являюсь клиентом вашего банка и просто ищу, где взять кредит? Как мне узнать все условия? Непонятно.

Это вам не карту перевыпустить!

Благодаря банкам в русском языке скоро появится новая поговорка: «это вам не карту перевыпустить», выражающее крайне сложновыполнимую задачу.

Ведь действительно перевыпуск карты (те, кто уже через это прошел, не дадут соврать) — дело не из легких. В век высоких технологий вам мало того, что приходится ждать не меньше недели, пока карту изготовят, так еще придется несколько раз приехать в отделение (и не абы какое, а самое далекое от вас) и провести там незабываемые часы в очереди.

Вот лишь фрагмент одной из таких историй от клиентки Сбербанка:

«Дано: клиент с новой фамилией. Требуется: перевыпустить две карты — дебетовую и кредитную. Миссия оказывается невыполнимой. <…> Первое, что омрачает мою радость, это то, что девушка из окошка номер 7 почему-то не может перевыпустить кредитную карту, и мне нужно идти к окошку номер 1 и снова ждать в очереди, чтобы проделать все то же самое. Но делать нечего, иду, на прощание девушка дает мне мой экземпляр последней бумажки, на которой я вижу ошибку — в фамилии пропущена буква. И вместо KUDRYAVSKAYA я теперь KUDRYAVSKYA. Ну, а действительно, чего на меня лишние буквы тратить. Кудрявскя, и все!»

Пройдя через тернии упрямства сотрудников банка, девушка все-таки перевыпустила карту, но стоило ей это времени, сил и денег.

Без суда и следствия

В последнее время участились случаи блокировки карт Сбербанка. Кредитная организация блокирует буквально все, что кажется ей хоть сколько-нибудь подозрительным. Это значит, что под удар может попасть кто угодно.

Вот, к примеру, случай с переводом средств со Сбербанка в Тинькофф Банк:

«Месяц назад переводил деньги с зарплатной (!) карты СБ в Тинькофф Банк. Неожиданно пришло сообщение — в связи с подозрением на компрометацию карты… она блокирована. Позвонить (как это делают например в Ситибанке) — никто не удосужился. Прошел МЕСЯЦ! Карта — блокирована по-прежнему. Написано ДВА заявления в отделениях — рассматриваются… Получено, правда, ЧЕТЫРЕ ответа — самый подробный содержит милый пассаж: «В ходе проверки фактов, изложенных в Вашем обращении, установлено, что 04.10.2016 банком осуществлена приостановка действия карты № 4276********1596 по причине проверки правомерности проведенной операции по Вашей карте 04.10.2016 на сумму 26500,00 рублей».

В итоге клиент банка уже месяц не может пользоваться собственными деньгами, и банк, конечно же, эту потерю никак ему не восполнит. Не бесит ли? Еще как бесит.

Все для клиента

Само по себе навязывание услуг банком раздражает клиентов невыносимо — контакты колл-центра заполняют черный список в мобильном, а словесные игры с менеджерами доводят до исступления самых образованных клиентов. Скажите, вам самим не надоело играть в «Сапера» с банком, когда, при обращении за определенной услугой, приходится искать десяток других вокруг нее? Страхование при кредите, платное SMS-информирование для карты, полис ОМС для вклада и 1000 других способов, как вытащить из вас побольше денег.

К примеру, Уралсиб придумал новую версию подключения SMS-банка для тех клиентов, которым он не нужен.

«Как правило, пользователи банкоматов рекламу привыкают не читать. Тем более, вызывает раздражение, если плохие шрифты и большой объем текста, как в Уралсибе. Однако хитро построенное и подписанное меню в устройствах этого банка, как оказалось, удачно ловит клиентов „на крючок“.

„Крючок“ работает просто, в меню банкомата под текстом рекламы есть виртуальные кнопки — типа „согласен“ „не согласен“ и „далее“. Суть в том, что человек, которому не интересно то или иное рекламное предложение, как правило, не станет подтверждать „да“ или „нет“, а захочет просто пройти „далее“. И вот тут-то каждого, кто нажмет „далее“, ждет сюрприз. С этого момента Уралсиб автоматически подключает клиента к допуслуге смс-сервиса, а это 59 руб. Так „бедный“ Уралсиб зарабатывает себе чаевые с клиентов, не спрашивая их об этом», — возмущается клиент банка на сайте BANKIREVIEW.RU.

И это далеко не полный список вещей, которыми банки невыносимо бесят. Но всех их объединяет одно — банки играют на нервах клиентов ради собственной выгоды. Если бы кредитные организации действительно были клиентоориентированными, как они говорят в рекламе, этого списка попросту не существовало бы.

Вас тоже бесят банки? Расскажите об этом в комментариях.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
АК Барс БанкВТБ 24ПромсвязьбанкЮниКредит БанкРосбанк
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по потребительским кредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro