Партнер портала
Курсы валют на сегодня 05.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Июнь 7, 2016, 16:52 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

Будьте моим VIP: выгодно ли быть премиальным клиентом банка?

Банки берут за предоставление VIP услуг втридорога. Только вот получают ли клиенты соответствующее обслуживание?
Будьте моим VIP: выгодно ли быть премиальным клиентом банка?
В народе принято считать, что живут хорошо только те, у кого денег много. Однако, богатые тоже плачут. И причиной их слез является не кризис и даже не запрет на оффшорные счета, а банковское обслуживание. Нам кажется, что ради VIP-клиентов банки готовы пойти на все, а по факту…

Что сулят банки

В секторе обслуживания физических лиц доходы банка на 70–80% формируются за счет денег всего лишь 5–10% состоятельных клиентов. Иными словами, привлечь одного вкладчика, который вложит несколько миллионов рублей для банка выгоднее, чем сотня клиентов с небольшими суммами вкладов. Но из-за того, что такие клиенты сейчас готовы размещать средства исключительно в крупных банках, остальные кредитные учреждения ориентируются на средний класс, также присваивая ему звание VIP.

В международной практике для того, чтобы получить премиальное обслуживание, нужно обладать суммой от $1 млн (около 65 млн руб. по текущему курсу). В России стать клиентом Private Banking можно с 3 млн руб. Такие пороги устанавливают банки с небольшой долей на этом рынке.

Итак, что же дает этот почетный статус? Во-первых, спектр дополнительных услуг: предоставление личного менеджера, который будет давать консультации по услугам и разрешать возникающие проблемы, расширенный или вовсе безлимитный кредит, лучшие ставки по депозитам, отдельный кабинет для оформления документов и так далее.

Кроме того, в последнее время стала заметна тенденция: крупные банки начали предоставлять потенциальным клиентам возможность «протестировать» сервис банка, прежде чем принять решение о размещении более крупной суммы. Такую услугу предоставляют в Газпромбанке и банке ЮниКредит. В других кредитных организациях можно получить все привилегии сегмента Private Banking без размещения в банке необходимого объема средств за определенную комиссию. Такую возможность предоставляют в Альфа-банке, ВТБ 24 и Сбербанке.

Раньше кредитные организации также оказывали ряд нефинансовых услуг своим VIP-клиентам: например, консьерж-сервис, юрист, консультант по налогам, priority pass (возможность премиального обслуживания в аэропортах). Сейчас необходимость этих услуг все больше отходит в прошлое из-за активного развития технологий. Грубо говоря, больше не нужно звонить консьержу с просьбой вызвать такси — это можно легко сделать из мобильного приложения. Поэтому от многих подобных услуг банки постепенно отказываются.

То неловкое чувство, когда ты VIP

К сожалению, не всегда дорогое обслуживание является качественным. «Дорогим» клиентам банка нередко приходится переплачивать за некоторые банковские продукты втридорога, например, если за обслуживание обычной банковской карты банк возьмет 900 руб., то премиальная карта обойдется уже в 3000 руб., а иногда и больше. Однако, взамен клиенты могут не просто не получить ожидаемого качества обслуживания — иногда они и вовсе лишаются своих денег.

Недовольные пользователи без конца жалуются на сайте BANKIREVIEW.RU на приставленных к ним персональных менеджеров.

«Сегодня возникла проблема с платежами за школу дочки. На телефонной линии решить не смогли, сказали звонить персональному менеджеру. Я объяснил, что нахожусь за границей, попросил соединить с персональным менеджером. Ответили, что мой менеджер на переговорах, соединили с некой Галиной, которая обещала решить мою проблему и написать мне по электронной почте о результате. Письма в почте нет. Проблема не решена. Ужасное обслуживание персональными менеджерами в отделении „на Мясницкой“, сталкиваюсь уже не первый раз. Прошу решить мой вопрос», — пишет клиент банка ВТБ 24.

С похожей проблемой столкнулся клиент Сбербанка: после того, как перевод в рамках зарплатного проекта не прошел, он написал своему персональному менеджеру о проблеме, спросив, все ли действия были правильно выполнены. К сожалению, краткий ответ менеджера «Все так» ситуацию нисколько не прояснил, поэтому клиент всерьез задумался о переходе в другой банк.

Отметим, что подключение привилегированного пакета услуг предполагает также VIP-обслуживание за границей. С таким «премиальным» обслуживанием столкнулась одна из клиентов банка ВТБ 24, у которой была заблокирована карта за пополнение мобильного телефона. Она попыталась связаться со службой поддержки (потратив на это 1000 руб. за 15-минутный разговор), где ей обещали передать всю информацию персональному менеджеру, призванному как раз решать такие проблемы.

«Никакой „персональный менеджер“, конечно, со мной так и не связался, в результате, по милости ВТБ24, я сижу без связи и без денег. Торжественно обещаю, что как только появлюсь в Москве, моим первым делом будет посещение банка и разрыв договора на обслуживание. К сожалению, в этом заведении понятия не имеют не только о том, что такое VIP-сервис, но и том, что в наше время должно быть стандартом для обслуживания самого обычного (не VIP!!!) клиента», — возмущается пострадавшая.

Хотя сама аббревиатура VIP (Very Important Person) — очень важная персона — свидетельствует об исключительности обладателя этого звания, для банка все клиенты, как выясняется, равны. Об этом свидетельствует история одного из клиентов Альфа-Банка, который подключил премиальный пакет услуг в надежде получить доступ к операционисту в отделении банка без очереди.

«Каково же было мое удивление, когда недавно я снова зашел в тот же банк (а там еще и парковки теперь нет вообще), надеясь за пару минут получить доступ к операционисту. Оказалось, что в очереди из 5–7 человек сидят все с такими пакетами. Выходит, мы все раньше ждали бесплатно, а теперь то же самое, но за деньги!» — шутит клиент.

VIP-клиент даже подсказал банку идею: выпустить карту для прохождения очереди для тех, кто хочет пройти без очереди.

Вклад на миллиард

За кажущимся премиальным обслуживанием может скрываться обычная мошенническая схема. Именно с ней столкнулись VIP-вкладчики Мастер-банка, лишившегося лицензии еще в 2013 году. До сих пор бывшие премиальные клиенты не могут вернуть свои средства просто потому, что не могут доказать факт наличия этих денег в кредитном учреждении.

Схема банка заключалась в следующем: вкладчика, пришедшего в банк для открытия вклада на крупную сумму, заводили в отдельный кабинет, что является нормальной практикой, и там заключали нетиповой договор, позволяющий получить повышенный процент. Общий объем вкладов, привлеченных таким способом, превысил 1 млрд руб. Однако, до момента отзыва лицензии ни Центробанк, ни Агентство по страхованию вкладов даже не догадывались о существовании у банка VIP-вкладчиков.

Конечно, АСВ отказывалось включать их в реестр кредиторов, так как у таких вкладчиков отсутствовали документы, подтверждающие факты внесения денег в кассу, за исключением нетиповых договоров с банком. Из-за того, что VIP-клиенты не могли доказать факт наличия вклада, в судах им нередко отказывали во внесении их в реестр вкладчиков.

Хотя в октябре 2015 года Конституционный суд постановил, что наличие вклада может подтверждаться любыми документами, в том числе нетиповыми договорами, но сам вкладчик при заключении договора с банком должен руководствоваться принципами разумности и добросовестности, VIP-вкладчикам до сих пор не удается вернуть свои деньги.

Все эти истории свидетельствуют о том, что быть VIP-вкладчиком на деле оказывается не так уж сладко, как обещают банки. Поэтому прежде, чем начать пользоваться премиальными продуктами банка, подумайте, может не стоит переплачивать за услугу, которую вы, в конечном счете, можете не получить?

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro