Партнер портала
Курсы валют на сегодня 05.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Ноябрь 6, 2015, 17:15 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO

Как банки продают клиентов: ТОП-3 вариантов

Разбираемся, кому банки продают ваши персональные данные и как с этим бороться
Как банки продают клиентов: ТОП-3 вариантов Фото: Depositphotos
Разглашение персональных данных уже давно является точкой споров и разногласий между банками и их клиентами. И ничего удивительного. Подписывая соглашение на обработку своих данных, вы вряд ли ожидаете, что вас будут закидывать бесконечным спамом, навязыванием страховки или получением неожиданных угроз от коллекторов. Истории банковских клиентов, которые столкнулись с продажей своих персональных данных.

Банковский спам

Пользователи на сайте BANKIREVIEW.RU уже неоднократно жаловались на банковский спам. Причем банкиры не брезгуют ни email рассылкой, ни SMS, ни даже личными телефонными звонками. В основном, клиенты терпят долго, если реклама приходит к ним дозированными порциями. Однако, иногда спам переходит всякие мыслимые и немыслимые границы.

«МТС Банк периодически рассылает спам с предложениями кредитов, которые нормальный человек, хоть немного почитав отзывы про МТС банк, никогда не возьмет. При обращении на горячую линию механически говорящая оператор отказывается отписать меня от рассылки спама. Но это же противозаконно! Я прямо заявляю банку, что не собираюсь больше получать спам, но их не колышет! Когда это закончится?», — возмущается один из пользователей.

Причем, банки могут не только «продавать» ваши данные в свои отделения, но и покупать ваши данные у других источников с целью предложения вам банковских продуктов. С такой ситуацией столкнулся еще один пользователь портала BANKIREVIEW.RU. В частности, не являясь клиентом банка «Тинькофф», пользователь получал звонки из банка.

«Уважаемый Тинькофф Банк! Скажите, пожалуйста, где вы взяли мой номер телефона и мое ФИО, чтобы сделать мне какое-то феерически выгодное предложение, если я никогда близко к вашей конторе не подходил, а? Из каких таких „законных“ источников?», — пишет он.

Выход: Лучше всего обратиться напрямую в банк с требованием аннулировать «подписку» на рекламные объявления банка, будь то СМС-рассылка или телефонные звонки. В большинстве случаев банк пойдет вам на встречу и отключит спам. Однако иногда нам приходят сообщения от банков с предложением взять кредит на выгодных условиях или открыть вклад от банков, в которые мы никогда не обращались. В этом случае есть все шансы засудить кредитную организацию, особенно если СМС приходили «не вовремя», к примеру, в середине ночи или во время поездки за границу, что нанесло моральный или материальный ущерб абоненту. А еще не оставляйте свои персональные данные на сайтах в интернете, где вам предлагают оформить заявку на кредит/вклад, ведь слишком высока вероятность того, что ваша заявка будет продана несколько раз в разные банки, а вам впоследствии придется избавляться от спама.

Навязывание страховки

Любой вариант страхования кредита всегда несет для банка только плюсы. Во-первых, это гарантия того, что банк вернет одолженные заемщику деньги. Во-вторых, у банка чаще всего существует договор с конкретной страховой компанией, что позволяет сделать клиенту «скидку» на кредит, тем самым привлекая больше заемщиков.

Если банк небольшой, то, скорее всего, у него нет своей страховой компанией, выступающей под тем же брендом. В связи с этим, данные пользователя, которые он предоставляет в соответствии с кредитным договором, он передает в стороннюю организацию. Та, в свою очередь, начинает заваливать клиента предложениями о страховке кредита.

«Я являюсь зарплатным клиентом банка. 6 октября поступает звонок от представительницы страховой компании Метлайф, которая представляется как партнер Райффайзенбанка, она называет мои ФИО и т. д. На каком основании банк передает мои данные в стороннюю компанию? Метлайф довольно навязчиво предлагает свои страховые услуги по всем правилам продаж по телефону и работе с возражениями. но это ни в какие ворота не лезет. Раньше был достойный банк, а теперь шаражкина контора.», — пишет клиент банка.

Выход: Начнем с того, что установим, какие именно документы и законы нас в данном случае интересуют. Первое и основное — Федеральный Закон РФ N 152-ФЗ «О персональных данных». Там сказано (в 1-м и 5-м пунктах), что обработка персональных данных возникает в следующих случаях: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Фактически это означает только одно — банку как одной из сторон договора незачем получать от заемщика, как впрочем и от любого клиента банка, связанного с ним договором на разрешение на обработку ПД этого клиента. Право на обработку ПД у банка возникает автоматически, сразу после заключения договора. И отозвать это право в соответствии со ст. 6 ФЗ-152 у банка просто нельзя. Это право ему предоставил закон, а вовсе не клиент.

Но попробовать договориться с банком стоит. Если вы составите подробное заявление, то кредитная организация может пойти вам на встречу. Вот хороший пример подробного заявления на сайте BANKIREVIEW.RU в банк Уралсиб. В частности, Алина Анасова пишет: «При заключении мной Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик…»

При этом, клиентка просит прекратить обработку персональных данных ее, третьих лиц, которых она указывала в качестве контактных лиц, а также родственников, работодателя и коллег. Однако, еще раз обращаем внимание — банк может и должен прекратить обработку ваших персональных данных только тогда, когда вы прекращаете быть его клиентом, то есть закрываете договор. В этом случае, если вас продолжает одолевать спам, вы в праве требовать (подчеркиваем) прекращения обработки ПД.

Передача кредита коллекторам

Коллекторы для россиян стали буквально демонами во плоти: все их боятся и никто не знает, как с ними бороться. Особенно обидно становится, если кредит вы уже вернули, а после вам начинают назвать и угрожать представители коллекторских агентств.

«В феврале оплатил полностью долг по кредитной карте банка Траст. Сумму уточнял у специалистов в отделении банка. Через месяц (к дате следующего платежа) не было ни звонков, ни оповещений от банка о необходимости что-либо погасить. Заглянул в офис банка, чтоб уточнить, нет ли каких-либо долгов по моей карте, пришлось позвонить в Call-центр для уточнения, где меня обрадовали задолженностью. Было сразу же написано заявление в офисе банка, с просьбой разобраться в ситуации, так как весь долг был погашен», — пишет клиент банка.

Впоследствии банк решил передать долг коллекторскому агентству, которое стало названивать заемщику с раннего утра до поздней ночи с угрозами испортить кредитную историю, если клиент не вернет деньги.

«Передавать мои личные данные третьим лицам согласия не давал, так что не понимаю, почему меня терзают сотрудники сторонней организации, а в офисе банка до сих пор не дали ответа по моему заявлению», — обращает внимание клиент.

С похожей проблемой столкнулся и клиент МТС-банка. «В 2011 году в МТС банке взяла карту МТС Деньги, исправно платила, в 2013 году закрыла карту, чеки выцвели и по ним не видны даты платежа и суммы, как и прочая информация, насчитали мне штрафы на 160 тысяч и требуют оплатить», — пишет она.

Банк принял решение передать долг заемщицы в коллекторское агентство, где теперь требуют с помощью угроз возвращения долга. Причем основной долг, как пишет заемщица, она готова оплатить еще раз, так как с помощью выцвевших чеков доказать свою правоту сложно, но за штрафы платить она не намерена.

Выход: Все права коллекторов регламентированы законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». К примеру, там сказано, что сотрудникам коллекторских агентств нельзя звонить должникам в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика. Поэтому за нарушение этого закона заемщик вполне может подать на коллекторское агентство в суд, предварительно собрав доказательства.

Однако, управы на банк найти не получится. Во-первых, банк не обязан оповещать вас о том, что ваш долг передан в коллекторское агентство. Поэтому, чтобы таких ситуаций не возникло, необходимо правильно закрыть кредит. В частности, потребовать у банка справку о том, что ваш долг закрыт и банку вы больше ничего не должны. Этот документ будет служить гарантией того, что ваши финансовые отношения с кредитной организацией завершены на все 100%. В противном случае вы можете наткнуться на излюбленную банковскую уловку — умолчать о комиссии за закрытие кредита или другой небольшой выплате, в 10 рублей, на которые начнет собираться лавина штрафов и пени. Причем сообщат вам о долге только тогда, когда по нему соберется уже достаточно большая сумма.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro