Партнер портала
Курсы валют на сегодня 08.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Август 19, 2016, 15:25 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO | Виктор Суриков

Кто прав: клиент или банк?

Мы попросили юриста прокомментировать самые распространенные жалобы в адрес банков, связанные с договорными отношениям, - оказалось, клиенты иногда сами заманивают себя в банковские ловушки
Кто прав: клиент или банк? Фото: Кадр из х/ф "Как ограбить банк"

Каждый хотя бы раз слышал истории о том, как банки обманывают клиентов. Большинство из таких историй так или иначе связаны с мелким шрифтом в договоре. Но есть и другие способы подтолкнуть клиента к принятию решения, которое ему не понравится.

Выбора нет

Вот один из клиентов банка «Открытие» столкнулся с проблемами при оформлении самого простого банковского продукта — дебетовой карты.

«Договор о банковском обслуживании. У половины пунктов стоит квадратик, куда полагается ставить галочку, и все галочки в этих квадратиках заранее заботливо проставлены. А пункты такие — вы согласны с тем, что банк может и будет передавать ваши персональные данные любым третьим лицам, вне зависимости от того, есть ли у них лицензия на банковскую деятельность, или нет. Вы согласны с тем, что банк получит ваше фото и будет делать с ним всё, что угодно, передавать кому угодно для каких угодно целей. Вы согласны с тем, что с вашего счёта будут списываться средства без каких-либо действий с вашей стороны. Ну и так далее, — говорится в отзыве на портале BankiReview.ru. — По сравнению со всем остальным пункт про то, что банк будет спамить своим клиентам, кажется невинной мелочью».

При этом клиентка подчеркивает, что на просьбу выдать чистый договор операционисты ответили, что они такой возможности не имеют, так как все договоры типовые. И чтобы получить другой вариант нужно дождаться «ответственного сотрудника».

«Сегодня я его не дождалась, хотя просидела в банке минут тридцать. Предложили подойти завтра часам к четырём», — резюмирует автор.

Также у пользователя возникает вопрос о законности данного варианта договора, ведь если есть место под галочку, то описанные условия опциональны. А на практике получается, что не дать своего согласия не представляется возможным.

«Практика введения дополнительных условий к договору применяется достаточно широко. Чаще, правда, речь идет об оказании дополнительных услуг, — комментирует ситуацию адвокат Сергей Павлов. — Но в таком случае проставленная галочка будет означать либо согласие, либо отказ от условий, в зависимости от их написания».

Юрист также добавляет, что проставление галочек банком можно рассматривать как навязывание дополнительных условий. А это уже является нарушением прав потребителей.

«Чаще всего с такими проблемами сталкиваются автолюбители при оформлении ОСАГО», — поясняет Павлов.

Напомним, в мае этого года ЦБ ограничил право на продажу полисов у одного из крупнейших игроков рынка — Росгосстраха. Причиной этому стало большое количество жалоб со стороны клиентов на навязывание дополнительных услуг.

«Сложность еще заключается в том, что клиенту не отказывают в возможности получить договор без галочек, а просто предлагают дождаться пока им не предоставят чистый вариант. А значит, со стороны закона, потенциального клиента не ограничивают в выборе», — продолжает адвокат.

Так что у клиентов остается два варианта: либо дожидаться чистого варианта договора, либо идти в другой банк. Благо, конкуренция на рынке большая и почти всегда можно найти альтернативу.

Важно: Если вы поставите подпись в договоре, то согласитесь на все условия, которые в нем прописаны. Доказать в суде, что вы не были согласны с условием, помеченным галочкой, будет уже крайне проблематично.

Последствия согласия

Но часто люди не только не вчитываются в договор, но и до конца не понимают правил, по которым происходит обслуживание клиентов.

Ярким примером является отзыв клиентки, которая возмущена навязчивыми звонками со стороны банка.

«При заполнении анкеты я указала номер телефона моей матери. Банк начал докучать звонками матери, распространяя информацию об обстоятельствах моего кредита и задолженности, чем вызвал скачок давления и приступ у мамы, — говорится в жалобе на работу. — Банк нарушает закон о банковской тайне, что привело к проблемам в моей личной жизни».

Юрист указывает, что подобные жалобы на работу банка выглядят несколько сомнительными по целому ряду причин.

Во-первых, клиенты обязательно пописывают разрешение на обработку персональных данных. Во-вторых, самостоятельно указывают контактное лицо для того, чтобы банк мог узнать о судьбе заемщика в случае непредвиденных обстоятельств.

«И самое важное, в конкретном случае. Исходя из той информации, которая озвучена, сложно сказать, было ли на самом деле разглашение банковской тайны, — рассказывает Павлов. — Ведь информация о том, есть ли кредит и просрочка у заемщика, как таковой банковской тайной не является».

«Другое дело, если мы говорим об озвучивании конкретных операций, информации об остатках на счетах или подробные персональные данные клиента, — продолжает юрист. — Вот здесь говорить о банковской тайне более уместно».

Тем не менее, известно множество историй, когда недобросовестные коллекторы неоднократно нарушали банковскую тайну. Сюда входят и звонки на работу с озвучиванием остатка долга и сумм необходимого платежа, встречи с родственниками и даже публичные объявления о долгах в виде объявлений в подъезде и надписей краской. Вот тут уже привлечь к ответственности нарушителей не составляет труда, считает адвокат.

«Единственная сложность — сбор доказательств. Звонки должны быть записаны, а номера принадлежать банку или агентству. И так далее. В ваших интересах, чтобы доказательства прямо указывали на разглашение организацией», — советует юрист.

Как отстаивать свои права

Надо знать, что для решения своих проблем и спорных ситуаций необходимо обращаться в компетентные органы власти. В случае конфликтов с банками ими являются Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба и Банк России.

Большинство госорганов сегодня принимают жалобы граждан на своих сайтах. И чем жалоб больше, тем оперативнее они реагируют на ситуацию. Хорошим примером может служить решение ФАС о возмещении денег клиентам банка Тинькофф, который в одностороннем порядке снизил ставки по вкладам.

Важно: Первым шагом в любой ситуации является письменная жалоба непосредственно в отделение банка, который, по вашему мнению, нарушает права клиентов. Часть спорных ситуаций в таком случае можно будет решить непосредственно с сотрудниками банка. Далее уже можно действовать по ситуации.

Если вы сомневаетесь в том, что ваши права нарушаются, можно обратиться на горячую линию юридической помощи в вашем регионе. Там вам смогут помочь сориентироваться в ситуации.

Размещение отзывов и жалобы на специализированных порталах также могут помочь. В частности, вызвать общественный резонанс и заставить банк изменить свою стратегию поведения.

«Главное — полностью читайте условия договора и всегда просите объяснить пункты, которые вызывают вопросы. Это сбережет вас от неприятных сюрпризов в будущем», — советует адвокат.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro