Партнер портала
Курсы валют на сегодня 07.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банки
Сентябрь 24, 2015, 11:39 | Новости банков | BANKDIRECT.PRO

Куда пожаловаться на банк, чтобы вас услышали

Инструкция для тех, кто хочет общаться с банком на равных
Куда пожаловаться на банк, чтобы вас услышали Фото: Depositphotos
В жизни каждого потребителя финансовых услуг бывают такие моменты, когда возникает необходимость достучаться до банка. Далеко не всегда кредитные организации умеют быстро решать конфликтные ситуации, доводя дело чуть ли не до судебных разбирательств. Но прежде, чем идти в суд из-за пропавшего перевода средств или незакрытого кредита, по которому накапали пенни, стоит попробовать достучаться до банка другими способами.

Способ № 1: Жалоба в банк

Как говорится, что написано пером, не вырубишь топором. Поэтому попробуйте составить письменную жалобу и отнести ее в отделение банка, где вы пытались решить свою проблему. В письме следует указать следующее:

— Название и точный адрес банка или филиала, в котором произошел неприятный инцидент;
— Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
— Дату и время, в которое ситуация произошла;
— Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это;
— Отдельным пунктом можно отметить некомпетентное отношение к вам сотрудников, однако, в этом случае необходимо указать фамилию и имя, а также должность человека, с которым вы контактировали при попытке решить проблему;
— Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно;
— Укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

Лучше всего написать 2 таких письма, и одну копию оставить у себя. Если дело все же дойдет до суда, такой документ может пригодиться. Постарайтесь зафиксировать факт подачи жалобы, к примеру, с помощью свидетелей — других клиентов банка, находящихся в офисе. Этот способ, как можно догадаться, самый сложный и наименее эффективный. Можно, конечно, позвонить в колл-центр или оставить отзыв в социальной сети банка, однако, ваш звонок может и вовсе никогда не дойти до адресата, а комментарий на стене группы или в обсуждениях и вовсе легко стирается, а пользователя можно заблокировать. К сожалению, многие кредитные организации так и поступают.

Способ № 2: Жалоба к регуляторам

Если предыдущий способ не получил должного ответа, то можно использовать и более тяжелую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Для этого не обязательно искать офис организации, достаточно оставить жалобу на сайте АРБ в специальном разделе. В нем, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и оставить благодарность.

Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача — это защита прав потребителя. Подать жалобу можно в форме, указанной на сайте Роспотребнадзора.

Если вас обманули конкретно в рекламе банка, к примеру, на плакате была указана одна ставка по вкладу, а при обращении в отделение банка вам дали совсем другую — это недостоверная информация, поэтому ваша дорога будет пролегать в Федеральную антимонопольную службу. Подать жалобу в ФАС можно на сайте (там также есть возможность приложить фотографию, подтверждающую ваши слова).

Наконец, главным союзником клиента банка является Центробанк. Вы можете обратиться в интернет-приемную Банка России, либо в ваше региональное отделение ЦБ. Список таких отделений указан на сайте регулятора с адресами офисов. Этот способ, безусловно, действенный, однако занимает очень много времени. Все эти государственные структуры являют собой большие механизмы, в связи с чем на обработку даже одного запроса уходит очень много времени. Поэтому, если вам нужно срочно нужно вернуть деньги или разобраться по непрошедшей операции по оплате кредита, этот способ не подходит.

Способ № 3: Книга жалоб о банках

Самым простым и действенным способом достучаться до банка являются различные интернет-форумы и площадки, где можно оставить свой отзыв о банке. В банках тщательно следят за своей репутацией (в крупных кредитных организациях даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и, в случае появления негативных отзывов или жалоб, стараются в максимально короткие сроки урегулировать возникшие проблемы с клиентом. Если вы выбрали именно этот вариант, то постарайтесь оставить свой отзыв на провинившийся банк сразу на нескольких сайтах. Во-первых, это повысит вероятность того, что на вашу проблему обратят внимание. Во-вторых, многие форумы (особенно крупные сайты) имеют возможность редактировать ваш отзыв по просьбе банка, таки образом зарабатывая себе на жизнь за ваш счет. Поэтому стоит отдавать предпочтение менее крупным и независимым площадкам, где больше шансов того, что вас отзыв останется неизменным.

На сегодняшний день в Интернете мы нашли единственную специализированную площадку для банковских отзывов — BANKIREVIEW.RU, здесь есть отзывы о работе российских банков и больше ничего! Никакой рекламы и лишней информации. Создатели портала обещают не просто разместить ваш отзыв у себя на сайте, но и направить жалобу в банк за вас, а также привлечь к вашей проблеме максимум внимания, в том числе за счет распространения информации в социальных сетях. Примерно так же, как организация «Сердитый Гражданин» решает проблемы москвичей, BANKIREVIEW.RU будут решать проблемы банковских клиентов. Задача проекта — заставить банки работать лучше. Оставить отзыв о работе банке можно всего за пару минут, стоя в очереди, прямо с мобильного телефона.

А тем, кто все еще доверяет своему банку, будет не лишним ознакомиться с отзывами о его работе и узнать, с какими проблемами вы можете столкнуться.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro