Партнер портала
Курсы валют на сегодня 08.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банковские карты
Октябрь 22, 2012, 15:08 | Доходные карты | Федор Чайка

О воспитании лояльности

Наличие бонусных программ у банков стало «условно обязательным». Но такие недуги, как скупость и невостребованность бонусов, по-прежнему не изжиты
О воспитании лояльности

«Беспрецедентные» бонусы

Один крупный иностранный банк, работающий в России, недавно объявил о беспрецедентной акции. Акция предусматривала возврат 5% стоимости покупок за границей. Далее, как это принято у российских банков, шли сноски, звездочки и интерактивные ссылки на новые открывающиеся окна. Разочарованию не было предела. Во-первых, вожделенную скидку вы могли получить, только если сумма ваших покупок за границей превышала весьма кругленькую сумму. Во-вторых, сумма возврата не могла превышать 1 тыс. рублей. «А мы еще 2% комиссии берем за валютные операции, то есть при конвертации рублей в доллары», — простодушно и весело отвечали мне по горячей линии этого банка. Ну, а добил меня окончательно курс, по которому банк конвертирует валюту, — на тот момент это было на 40 копеек дороже, чем у ЦБ.

На что рассчитывать

Но вернемся к главному. Итак, что же изменилось в банковских программах лояльности. Остановимся более подробно на ярких новшествах от наиболее крупных банков.

Порадовал, безусловно, Сбербанк своим бонусным блицкригом — удачным, но таким краткосрочным, что нам лишь остается ему говорить спасибо, как говорят, всякий раз, вспоминая добрые дела близких людей. С ноября 2011-го по апрель 2012 года «Сбер» дарил всем по 3–6% от сумм покупок. Я лично знаю людей, которые без лишних усилий накопили в течение акции по 7–9 тыс. рублей и приобрели технику с такой скидкой. Но все хорошее, как известно, быстро заканчивается. Лишь каждому, вновь оформившему карту, банк теперь дарит 5% в первый месяц. А потом 0,5% от чека. В Сбербанке мне заявили, что довольны программой, и что количество платежей с каждым месяцем растет. «Еще один показатель эффективности программы — доля списанных бонусов. Через 9 месяцев после старта проекта она составляет почти 40% — это достаточно высокий показатель для молодой программы лояльности», — подчеркнули в «Сбере».

Альфа-Банк привлек внимание необычным проектом — Cosmopolitan-VisaMini. В дополнение к карте стандартного размера вам дадут миникарту (в 2 раза меньше обычной) для покупок, но снимать с нее деньги не получится. Та же «Альфа» предложила клиентам «Мужскую карту» с соответствующим набором мужских и не только мужских магазинов. Приятно, что среди ритейлеров множество салонов нижнего дамского белья. Ну, а сам дизайн карты брутален — сделан под «Медальон смерти» (жетон на шее военнослужащего с группой крови, личным номером и другими данными).

Газпромбанк представил женский вариант медальона — карту ярко-розового цвета с плавными линиями под названием Lady’sCard. К разочарованию, карта оказалась лишь красивой упаковкой. «Ну…она просто розовая, а в остальном — обычная», — просветили меня по горячей линии банка. Зато Газпромбанк вышел с топливной картой — можно копить баллы, покупая бензин на АЗС «Газпром нефти» и обменивать их на товары и услуги там же, на заправках.

ВТБ, этот крупный госбанк, к сожалению, не привлек к своим бонусным картам внимания. Надеемся, что банковские маркетологи все же готовят сюрприз клиентам в ближайшее время.

Московский кредитный банк представил предоплаченную карту «Яркие люди» как дающую скидку до 50% в центрах, ориентированных на разностороннее развитие ребенка. Заметим, что карту логичнее было бы назвать «Яркие дети», а лимит пополнения все же увеличить — с разрешенных 40 тыс. до минимум 100 тыс. рублей. Но сам выбор сферы ритейла — уникальный, пока ни один банк не формировал «детские» программы по вознаграждению клиентов.

«Номос-банк» порадовал совместной программой с Чешскими авиалиниями — повышенными бонусами, а также начислением этих бонусов даже при снятии с карты наличных.

Наконец, за минувший год к «Программе банковских привилегий» присоединилось еще несколько банков. Теперь в этом проекте участвуют тот же «Номос», Промсвязьбанк, Росбанк, «Уралсиб», «Юниаструм», ОТП-Банк, ИнвестБанк и Инбанк. «Программа рассчитана на держателей карт с доходом „средний и выше“. К ней подключены 3 350 торговых точек в 35 регионах. Если брать абсолютный максимум, размер скидки доходит до 70%, средний же размер скидки — 10%. Сейчас мы развиваем программу в новых регионах и занимаемся индивидуализацией подходов к банкам-клиентам», — рассказала «ФД» Екатерина Ушакова, исполнительный директор Bank PrivilegeProgram.

«Связной Банк» запустил программу «Всегда 5» — каждый месяц 5% от чека возвращается на карту в различных секторах ритейла. «Например, к февральским праздникам мы возвращали баллами 5% от суммы чека в кафе, барах и ресторанах. Апрель, когда клиенты начинают приобретать билеты на майские каникулы и для летних отпусков, мы объявили месяцем выгодных билетов. А в августе начисляли баллы за покупки в магазинах одежды и обуви», — рассказал Евгений Давыдович, заместитель председателя правления «Связного Банка».

Не отстают от банков и платежные системы — Visa и MasterCard. Бывает, что какой-нибудь банк присваивает чужие заслуги. К примеру, платежная система Visa — любого класса — дает хорошие скидки в кофейне «Кофе Хаус», но такие же скидки по другим картам предоставляет лишь один банк в данной кофейне. Но некоторые банки относят эту скидку на свой счет — так, что не сразу поймешь, то ли это банк так постарался, то ли Visa. К слову, не лишним будет зайти на сайт Visa или MasterCard и выяснить, нет ли в списке на скидки вашего любимого магазина, парикмахерской или турагентства. В основном дисконты начинаются по премиум-картам — VisaGold и выше. Или GoldMasterCard и выше. Но, некоторые скидки начинаются и по обычным стандартным картам.

По-прежнему процветают бонусные карты, «заточенные» на покупку топлива, оплату сотовой связи, модный шопинг. Ну и добавим сюда аэромили — баллы за покупку авиабилетов.

Недостатки же — это по-прежнему невысокий процент предлагаемых скидок. В среднем 5%. Более серьезный недостаток почти всех программ лояльности — эксклюзивность и недоступность партнеров. Если, скажем, это салоны нижнего женского белья, то дорогие, да и с двумя-тремя точками на целый город. Если это обувь-то опять же дорогая, если одежда, то по тем же недоступным ценам. В то же время речь идет о среднем классе, о том, что банки все-таки должны ориентироваться на клиентов со средним доходом, а не только на обеспеченных.

Еще один недостаток программ лояльности прямо вытекает из неразвитости, фрагментированности российского рынка. Особенно московского рынка. Неадекватные завышенные цены на весьма посредственного качества товары и услуги. Или астрономические ценники на среднего уровня товары и услуги. К примеру, нет смысла давать скидку в 50% и даже в 70% процентов на товары и услуги, стоимость которых и так завышена на те самые 50–70%. Так же как нелепо давать большую скидку единичному магазину или магазину, который специализируется на весьма экзотичных товарах или услугах.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro