Партнер портала
Курсы валют на сегодня 09.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банковские карты
Ноябрь 7, 2016, 15:21 | Банковские карты | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

Колосс на глиняных ногах: неприятный инцидент с банком «Открытие»

История о том, как не стать жертвой банковского недосмотра

Колосс на глиняных ногах: неприятный инцидент с банком «Открытие» Фото: Вероника Якушкина/Интерпресс/ТАСС

От некоторых историй, которые мы ежедневно встречаем в сети, без преувеличения волосы встают дыбом. Инцидент, произошедший с клиентом банка «Открытие», будоражил интернет-пространство всю прошедшую неделю. Больше других переполошились автовладельцы, которые часто покупают бензин на заправках ЛУКОЙЛ и пользуются картой лояльности.

Налог на бонусы

Представьте себе, что одним прекрасным утром вы получаете от банка письмо следующего содержания:

«Банк уведомляет, что в результате неоплаченной Вами задолженности в размере 6690 руб. 00 коп за предоставленные банковские услуги, на основании статей 41, 210, 223 Налогового кодекса РФ у Вас в 2016 году возник налогооблагаемый доход в виде экономической выгоды в размере 6690 руб. 00 коп».

Именно такое сообщение получил один из держателей карты лояльности ЛУКОЙЛ. Клиент недоумевал, почему у него образовался долг, когда с банком «Открытие» он никаких финансовых отношений не имел, карты там не открывал, а значит не мог получить доход. Чтобы разобраться в ситуации, клиент первым делом позвонил в банк.

«Я дозвонился по горячей линии ФК „Открытие“. Оказалось, что я являюсь счастливым владельцем карты ЛИКАРД, по которой мне начисляют бонусы с каждой заправки на ЛУКОЙЛе. Это, оказывается, совместный „продукт“ ЛУКОЙЛа и Петрокоммерца. Менеджер уверенно по скрипту читает, что бонусы с заправки — это не бонусы, а что-то вроде кэш-бэка. Т. е., задолженность перед банком — это общая сумма бонусов, которые я получил на ЛУКОЙЛе. Но банк мне их по итогам года спишет — это же бонус от заправки», — возмущается клиент.

Мужчина, будучи финансового грамотным, понимал, что налог на бонусы начисляться не может:

«Если я даю кому-нибудь скидку — к нему не приходит налоговая. Если я продаю вам шубу и даю скидку 30%, то у вас не появится долг по отношению ко мне в 30% от стоимости шубы. И даже если я вам заведу строку в специальной „Бонусной книге“, в которой напишу, что у вас на следующую шубу будет скидка 6690 рублей — к вам налоговая не придет и 870 рублей не потребует! Потому что это — не деньги! Это лично мои с лично вами отношения в пределах хозяйственной деятельности двух субъектов», — объяснил он в отзыве.

Что же произошло? Государство ввело новый налог для автомобилистов? Виноват банк или сам клиент? Ситуацию немного прояснил банк в ответ на отзыв клиента:

«Хотим подчеркнуть, что эта ситуация возникла из-за того, что сотрудник банка „Открытие“ дал клиенту некорректную информацию по поводу письма, полученного клиентом. К сожалению, на основании информации, предоставленной менеджером банка, клиент сделал неверный вывод о том, что банк начислил задолженность на карту лояльности „ЛУКОЙЛа“. Это не так, по картам лояльности „ЛУКОЙЛа“ такая ситуация в принципе невозможна — никакие налоги за бонусы, начисляемые на карты, не взимаются», — сказано в ответе банка под отзывом на сайте BANKIREVIEW.RU.

Однако, не удовлетворившись этим комментарием, мы попросили банк рассказать о случившемся подробнее. Выяснилось, что действительно между клиентом и работником колл-центра возникло недопонимание.

Что же произошло

«Изначально недопонимание возникло из-за того, что сотрудник банка „Открытие“ дал клиенту некорректную информацию по поводу письма, полученного клиентом. К сожалению, на основании информации, предоставленной менеджером банка, клиент сделал неверный вывод о том, что задолженность возникла по карте лояльности „ЛУКОЙЛа“. Это не так, по картам лояльности „ЛУКОЙЛа“ такая ситуация в принципе невозможна — никакие налоги за бонусы, начисляемые на карты, не взимаются», — ответили порталу BANKDIRECT.PRO в пресс-службе банка.

Оказалось, что семь лет назад на имя клиента была открыта зарплатная карта банка «Петрокоммерц». Банк выпустил ее по просьбе работодателя клиента, и она точно не имеет никакого отношения к бонусной программе ЛУКОЙЛа. По этой карте как раз и возникла задолженность, которая перешла к банку «Открытие» в связи с тем, что он является правопреемником «Петрокоммерца».

«Банк „Открытие“ принял решение списать эту задолженность, в результате чего у клиента возник доход (экономическая выгода), который и облагается налогом (НДФЛ). Именно об этом банк и направил клиенту соответствующее уведомление», — поясняют в пресс-службе банка.

Только после обращения клиента банк решил разобраться в ситуации. Выяснилось, что работодатель не передавал клиенту карту и, соответственно, клиент ей не пользовался. После этого банк аннулировал начисление задолженности. Соответственно, клиент не получал никакой экономической выгоды, и уплачивать за него доход не потребовалось.

Долг на копейку, проблем — на миллион

Однако, эта история все же оставила после себя много вопросов. Почему банк не проверил задолженность клиента до того, как отправлять ему уведомление о налоге? Если бы клиент не поднял шум, а тихо заплатил налог, что сделал бы банк? Ответы нам дал эксперт по личным финансам Екатерина Баева.

«Мало ли, что банк шлет, не разобравшись. Всегда нужно своей головой думать», — считает она.

Екатерина Баева сама неоднократно сталкивалась с банковскими ошибками, которые плохо сказываются в конечном итоге на клиентах.

«Это частая история, когда на закрытой карте остается задолженность. У меня так было с ВТБ24. В офисе мне закрыли счет, но что-то неправильно посчитали, и я осталась им должна 1 копейку. Потом мне названивали из колл-центра, просили приехать и заплатить, причем с угрозами, что из-за копейки моя кредитная история испортится. Хотя долг не успели начислить, но время на поездку я потеряла. В конечном счете банк потратил мое время, время своих сотрудников, потерял мою лояльность как клиента и все за 1 копейку!» — рассказывает эксперт.

В случае возникновения конфликтов с банков, Баева советует их решать письменным путем.

«По телефону вы ничего не решите, в колл-центрах сидят „девочки“ за 5 копеек, которые в вопросе совершенно не разбираются. Лучше всего обратиться в отделение банка и там заполнить письменное заявление с отметкой банка (не забудьте попросить снять копию). Можно также отправить жалобу заказным письмом. После этого обязательно напишите отзыв на любом ресурсе, например, на BANKIREVIEW.RU. Дело в том, что в крупных кредитных организациях нередко теряют ваши документы. У меня лично Сбербанк дважды потерял полный комплект документов на квартиру. И отзыв на сайте сработал, в итоге, быстрее, чем письменная жалоба в банк», — уточняет Баева.

Вывод можно сделать только один — прежде, чем платить банку, убедитесь, что вы действительно что-то должны. И пока в ситуации не разберетесь, свои деньги держите в сохранности.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
АК Барс БанкВТБ 24ПромсвязьбанкЮниКредит БанкРосбанк
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по потребительским кредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro