Партнер портала
Курсы валют на сегодня 08.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банковские карты
Ноябрь 23, 2012, 13:03 | Кредитные карты | Александр Зарщиков

Что делать, если с карты пропали деньги

Вы соблюдали все (ну или почти все) правила безопасности, но деньги с вашей карты все-таки пропали? «Финансовый Диалог» разбирался, что нужно делать в такой ситуации
Что делать, если с карты пропали деньги

Чаще всего «жертву» ждет хмурое утро: человек берет в руки телефон, а на экране уже десяток SMS о снятии с банковской карты разных сумм — сначала небольших, а потом уже «обнуляющих» баланс. Первое действие — срочно звонить в службу поддержки банка и блокировать карту на том основании, что по ней проведены несанкционированные операции. Нередко клиенты жалуются, что пока дозваниваются до банка, списание средств продолжается. Поэтому лучше заранее поинтересоваться, какой из способов блокировки карты (SMS-сообщение на короткий номер, блокировка в интернет-банке) самый оперативный. В крайнем случае зафиксируйте время звонка с помощью записывающих устройств, чтобы впоследствии доказать свою непричастность к данным операциям.

Далее необходимо как можно быстрее приехать в отделение банка, взять выписку по счету и написать заявление об оспаривании тех операций, которые вы не совершали. Запомните: от того, что именно вы напишете в заявлении, во многом зависит успех в возвращении денег. В произвольной форме необходимо указать, где вы находились в момент проведения подозрительных операций, где была карта (она, естественно, должна быть при вас), а также указать, что вы никогда не посещали сайты магазинов или компаний, в адрес которых прошли платежи с вашей карты. Если есть документы, подтверждающие вашу непричастность к транзакциям, не забудьте приложить их к заявлению — например, транзакции совершены в Греции, а копия вашего загранпаспорта свидетельствует о том, что у вас в данный момент нет отметки о пребывании в этой стране.

После регистрации заявления банк начнет расследование, которое может длиться несколько месяцев. Особое значение для банка имеет то, использовался ли при совершении сомнительных транзакций ПИН-код. Если операция подтверждена ПИН-кодом, банк обязан ее провести, а ответственность за разглашение конфиденциальных данных по карте лежит целиком на клиенте. Расследуя случаи оспаривания операций, банк-эмитент запрашивает платежную систему, банк-эквайр и торговую точку, в адрес которой проведена транзакция, об обстоятельствах ее проведения, оценивает признаки мошенничества (много операций подряд на небольшие суммы или операции совершены в странах третьего мира и т. д.).

Может так случиться, что ваша карта будет далеко не единственной скопрометированной в данном банке за последнее время. Но будьте готовы и к тому, что результаты расследования окажутся не в вашу пользу, и банк откажет в возмещении средств. Классический отказ банка выглядит примерно так: «Операция была проведена с использованием реквизитов, при ее обработке был использован номер карты, срок ее действия, имя и фамилия держателя, а также код CVC. Таким образом, характер операции не позволяет сделать выводы о том, что транзакция не санкционирована держателем карты». В таком случае у клиента остается только один шанс — обращаться с заявлением в суд. На практике такие дела часто решаются в пользу клиентов, однако происходит это не быстро, и если скомпрометированная карта кредитная, то за все время расследований и судебных препирательств придется платить проценты за использование кредитных средств.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
АК Барс БанкВТБ 24ПромсвязьбанкЮниКредит БанкРосбанк
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по потребительским кредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro