Партнер портала
Курсы валют на сегодня 05.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банковские карты
Апрель 23, 2013, 15:47 | Универсальные карты | РБК | Алина Евстигнеева, Марат Селезнев

6 типичных случаев пропажи денег с банковских карт

В последнее время все больше россиян жалуются на пропажу денег с зарплатных карт. Размер банка вовсе не гарантирует, что деньги с банковской карты не исчезнут
6 типичных случаев пропажи денег с банковских карт

Наиболее типичные случаи комментируют банкиры и юристы:

Мастер-Банк: Длинный тормозной путь

«Пришли смски о снятии денежных средств в размере 100 тысяч рублей. При этом в момент снятия банковская карта находилась при мне. Несколькими последовательными операциями в короткий промежуток времени (8 минут), пока я дозванивался в банк с целью заблокировать карту, деньги были похищены со счета. Уже с заблокированной карты, а также в момент дозвона в банк, произошло еще 3 попытки снятия денежных средств, которые были отклонены. На момент написания заявления в банк денежные средства еще не были списаны с моего банковского счета, а находились в статусе авторизации. Тем не менее, банк в течение нескольких дней списал их с моего счета. На момент написания отзыва от банка пришло письмо о невозможности отмены транзакций. Москва».

Как пояснила адвокат юридической компании «Хренов и Партнеры» Анна Бурдина, в данном случае защита прав гражданина затруднена, поскольку непонятно, кто виноват. «В данном случае следует одновременно обращаться как в банк с письменным требованием о возврате незаконно списанных денежных средств, так и в органы внутренних дел с соответствующим заявлением о факте хищения денежных средств», - советует адвокат.

По ее словам, по общей практике банк рассматривает такое заявление в течение 1-3 месяцев и отказывает в восстановлении денежного баланса, который имелся до списания, поскольку отсутствуют виновные действия банка в совершении операции по выдаче наличных из банкомата с вводом пин-кода карты, совершения покупок с вводом того же пин-кода. Ответственность за сохранность банковской карты, неразглашение пин-кода возлагается на ее держателя, а не на соответствующий банк.

Официальных комментариев по этой ситуации от банка получить не удалось.

Связной Банк: Испорченный отпуск

«Пользуюсь услугами банка «Связной» недавно, а уже влетел на кругленькую сумму. Мой банковский счет был заморожен и с него выведены все деньги. Я позвонил в службу поддержки. На вопрос, куда пропали мои деньги, однозначного ответа не получил. Оператор ответил, что никаких проблем не видит, и с моим счетом все в порядке, но по техническим причинам он заблокирован. Все последующие операторы твердили, что мне необходимо приехать в ближайший банк с паспортом, и все проблемы решат там. Но ближайший банк находится от меня в 1500 км, я в отпуске и отпуск полностью испорчен».

Независимый финансовый советник Наталья Найденкова советует в ситуациях, аналогичной этой, следовать предельно простой последовательности действий:

1. Позвонить в банк и заблокировать счет.

2. Собрать доказательства своей невиновности (письменное заявление свидетелей с указанием даты, времени, места вашего нахождения, номер карты, которую вы им предъявили, их паспортные данные и роспись, распечатка разговоров с телефона, полученное смс- уведомление и т.д.).

3. Если деньги украдены с пластиковой карты, сообщаете об этом полиции, в том числе за рубежом, т.е. фиксируете факт правонарушения и получаете в его подтверждение справку.

4. В банке пишете заявление, указываете операции, которые оспариваете (заявление о несогласии). Прикладываете собранные доказательства. Банк начинает расследование. Срок до 180 дней.

5. В случае отказа банка в возврате средств обращайтесь в суд по месту жительства, но сначала взвесьте все за и против.

Альфа-Банк: Деньги украдены в банкомате у банка

«В августе оформил потребительский кредит, который досрочно был погашен. Сегодня получил смс о задолженности по кредитной карте, которая была выдана для вноса наличных в банкомат для оплаты кредита. На "горячей линии" операторы ничего внятного объяснить не смогли, переключая раз пять друг на друга. Каково же было мое удивление, когда оператор банка уже в отделении сообщила мне, что с данной карты была снята сумма 2500 рублей наличными в этом же отделении, причем никаких смс о снятии денег также мне не приходило, сделали распечатку и развели руками. Санкт-Петербург».

Как пояснили в пресс-службе Альфа-Банка, на момент расследования был установлен факт компрометации карты клиента. В итоге банк вернул оспариваемую сумму на его счет. Подобные проблемы в Альфа-Банке решаются централизованно, но должно быть подтверждено, что клиент ни при чем, тогда деньги вернут.

ЮниКредит банк: Сняли деньги с неактивированной карты

«Оформлял потребительский кредит. Вместе с ним оформили дополнительную кредитную карту, которую выпустили и сообщили, что она лежит в отделении банка на Парке Победы (СПб). Я решил ее оставить там. Позже я обратил внимание, что моя не полученная кредитка из статуса "Не активна" стала "Активна" и на ней уже не 51 тыс. руб., а 3 тыс. 653 руб. Как оказалось, кто-то взял из отделения кредитную карту, взял ее pin-код, активировал и в самом же отделении из банкомата начал снимать денежные средства. Санкт-Петербург»

По словам Анны Бурдиной, при рассмотрении дел о пропаже средств с карты суд принимает позицию банка и отказывает в удовлетворении требования о взыскании незаконно списанных денежных средств. Единственный возможный способ возврата денег - одновременная доказанность: хищения денежных средств в рамках уголовного дела и сообщение в банк о хищении и блокировке банковской карты, в таких случаях, суд удовлетворяет заявление о возврате списанных средств после сообщения держателя карты о хищении и блокировке.

ВТБ24: Опасная тенденция

«У меня с их карты исчезли 6 тыс. руб., в офисе показали, что их сняли в несколько операций через Омск, Москву и даже Сан-Франциско. Понятно, что это мошенничество. После расследования банк отказался вернуть деньги, так как все реквизиты были введены верно. Карту никому не давали, в интернете не расплачивались. На днях такая же история случилась с нашими родителями, только с их карты исчезли 30 тыс. руб. Как такое возможно? Реквизиты знают только в банке, доверия больше нет ни к банку, ни к пластиковым картам. Санкт-Петербург»

Чтобы избежать подобных ситуаций, управляющий директор Optima Infosecurity (Группа Optima) Неманья Никитович рекомендует как можно реже использовать карту в интернете. «Вы никогда не можете быть уверены в совершенстве систем информационной безопасности в банке», - говорит эксперт, замечая при этом, что при выборе банка лучше отдавать предпочтение тем, кто внедряет максимально современные системы информзащиты.

Как пояснили в банке, этот случай не остался без внимания специалистов ВТБ 24. Также банк приводит простые правила, которые помогут уберечь клиентов от неприятностей:

1. Подключить СМС-информирование

2. Вводить ПИН-код так, чтобы его не видели посторонние люди.

3. Не передавать карту третьим лицам.

4. В случае утраты карты нужно немедленно ее заблокировать.

7. Если вам позвонили с мобильного телефона и представились сотрудником Call-центра банка, не предоставляйте никакой информации, особенно полный номер карты, ПИН-код и CVV-код (указан на обратной стороне карты).

8. Установить на компьютер антивирус и регулярно обновлять его базы.

«Возрождение»: Дебетовая карта ушла в минус

«Я владелец дебетовой карты банка «Возрождение», на которую перечислялась заработная плата. Полтора года назад на эту карту перестала переводиться зарплата, других поступлений и платежей с этой карты за последующий период не было. Сейчас мне поменяли эту карту по истечении срока действия. Проверив баланс, я обнаружил сумму минус 1067 рублей. После обращения в офис мне сказали, что это плата за услугу смс-оповещение. Получается, что эта услуга оказывалась мне в кредит, что недопустимо с дебетовой картой. Волжский»

Как пояснили в пресс-службе банка «Возрождение», ситуации, подобные описанной автором отзыва, рассматриваются на основе письменных заявлений клиентов, а также обращений, полученных на официальный адрес электронной почты. Иными словами, если клиент считает, что произошло не санкционированное им списание средств с его счета в банке «Возрождение», ему необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением. Банк проводит служебное расследование, включающее подробный анализ первоначального заявления клиента о предоставлении ему услуги банка и операций, совершенных с помощью карты.

В данном случае средства были возвращены на счет клиента через неделю после поступления жалобы.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro