Партнер портала
Курсы валют на сегодня 07.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Банковские карты
Июль 15, 2013, 20:48 | Универсальные карты | АРБ

Привычки и ожидания интернет-пользователей банковских услуг

Больше трети из почти 12 тысяч интернет-пользователей в 12 европейских странах используют мобильный банкинг для контроля над своими деньгами
Привычки и ожидания интернет-пользователей банковских услуг
Больше 75% британцев, которые используют мобильный банкинг, говорят, что с его помощью они могут внимательнее контролировать движение средств на своих банковских счетах, свидетельствуют результаты опроса банка ING.

При этом половина немцев, которые не используют мобильный банкинг, говорят, что их останавливают, прежде всего, сомнения в исключительной безопасности этой услуги.

Нидерланды - одна из тех стран, где мобильный банкинг наиболее развит, замечают эксперты ING. Неожиданно страной, где мобильный банкинг также имеет широкое распространение, стала Турция.

Деньги под контролем

«Люди, которые используют мобильный банкинг, чувствуют, что их деньги всегда под контролем. Большинство из них говорят, что чаще оплачивают свои счета вовремя, и овердрафт у них реже. Это стало возможным потому, что 84% клиентов мобильных банков регулярно проверяют свой баланс», - поясняет Ян Яркие, старший экономист ING.

Даже по мере развития техники традиционные способы контроля за финансами пока остаются преобладающими в Европе. Половина европейских потребителей, опрошенных ING, предпочитают использовать наличные при покупке просто потому, что традиционный процесс оплаты можно «увидеть» - и остановиться, когда траты становятся слишком большими.

Банкинг в социальных сетях

Параллельно с мобильным банкингом растет популярность социальных медиа в банковской сфере, которые используются клиентами в основном для получения более полного представления о своих финансовых делах. А молодежь рассчитывает на то, что в скором будущем у них появится возможность совершать платежи при помощи социальных медиа.

Когда людей спросили, чего они ожидают от банков в социальных медиа, самый популярный ответ был – предоставления банками советов по экономии. Так ответили 70% опрошенных.

Сообщения о компании и ее корпоративной социальной ответственности также популярны у посетителей соцсетей (61%), хотя в этом вопросе есть серьезные различия между странами: от максимума (79%) в Турции до (34%) во Франции.

Информация «о том, как экономика влияет на меня», - третий наиболее популярный вариант (56%). Про осуществление расчетов в социальных медиа почти 40% респондентов в возрасте до 34 лет ожидают, что банки предоставят им такую услугу.

Пора присоединяться

Социальные медиа стали уже важной и неотъемлемой составляющей жизни любого современного человека. И очевидно, что их роль и в жизни, и в бизнесе будет только расти.

Банкам, которые еще не слишком активно развивают данное направление, следует внимательней присмотреться к результатам соцопросов и оценить перспективность включения в общий онлайн-процесс.

«Явный тренд развития банковских услуг - переход к все большему использованию дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Это и не удивительно с учетом развития сети Интернет и мобильных сервисов, - комментирует председатель правления Газнефтьбанка Алексей Ведменский. - Интересно, что из всех функций ДБО на первое место среди мобильных сервисов вышло именно информирование о состоянии счета, а с ним и контроль этого счета. Действительно, не секрет, что деньги с пластиковых карт покупатели тратят легче, чем наличность. Очевидно, и сами люди все яснее это понимают, потому и обращаются к мобильным сервисам, чтобы как-то себя ограничить. Использование же социальных медиа - важный канал как минимум брендового продвижения организации. Не говоря уже обо всех возможностях взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами банка, смены представления о банке, как о закрытой организации, и переход на более партнерские, открытые отношения с клиентом».

«Из разнообразных коммуникационных каналов между производителем и потребителем, то есть банком и клиентом, последний всегда выбирает наиболее доступный, комфортный и быстрый. К обеспечению безопасности отечественный потребитель всегда относится небрежно, поэтому предпочитает ответственность за безопасность перекладывать на банк. В том числе вне зависимости от собственного пользовательского уровня использования сети Интернет, - считает главный аналитик агентства коммуникаций «Ять» Евгений Петров. - Вероятно, количество пользователей британского мобильного банкинга растет благодаря уверенности британцев в безопасности данного сервиса. С российскими пользователями пока сложнее: они и пин-код от собственной карты могут продиктовать по телефону незнакомцу, да и просто забыть карту в банкомате. Поэтому отечественным банкам пора работать с каждым клиентом, используя все возможные коммуникационные площадки. В том числе и соцсети – рассказывать, обучать, убеждать».

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro