Партнер портала
Курсы валют на сегодня 08.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Деньги
Февраль 24, 2012, 15:17 | Деньги | Федор Чайка

Как защитить свои права на финансовом рынке

Защитой наших финансовых прав занимаются все и никто в отдельности. И в основном по остаточному принципу – после окорочков, огурцов и грузинских вин
Как защитить свои права на финансовом рынке
 
Тесты
Тесты про деньги Лучшие тесты про деньги! Пройти тест
Но добиться справедливости все же можно. «Финансовый Диалог» публикует телефоны и адреса профильных и непрофильных учреждений, ответственных за защиту наших прав на рынке финансовых услуг.


Защитой потребителя на финансовом рынке в России занимаются несколько государственных учреждений и десятки общественных организаций. Еще с десяток общественных организаций пытаются убедить посетителей своих страничек в интернете, что они занимаются «ликвидацией финансовой безграмотности» – тоже одна из форм защиты. Конечно, к списку нужно добавить несколько сотен финансовых советников, юридических фирм и других консалтинговых компаний, которые готовы защитить ваши права, в том числе в суде. И с первого взгляда мы ничем не хуже других стран – даже тех, где рынок финансовых услуг существует не 10–15 лет как у нас, а сотни. Но вот странно. В США кризис подтолкнул власти создать специальное государственное ведомство по защите потребителя от финансовых мошенничеств – «Бюро защиты финансовых прав потребителей». А в России такого органа нет, и вряд ли появится в обозримой перспективе. Хотя недавно премьер-министру Владимиру Путину и подали идею создания государственного Агентства по защите прав заемщиков, и вроде бы он не против...

А пока будут прислать врача…
Депозиты, страхование депозитов, кредиты, паи фондов коллективных инвестиций… - все это, мягко говоря, не совсем близко рядовому россиянину. Или нас пытаются убедить в этом государственные газеты и телевидение?! Ведь что мы знаем о том, что Роспотребнадзор занимается защитой наших прав, в том числе на финансовых рынках? Крайне мало. Зато мы знаем про птичий грипп, про загадочные отравленные испанские огурцы, про петрушку, которая «наркотик массового поражающего действия», про грузинские вина и боржоми, наконец, про то, что на митинги ходить не следует, а то вместо демократии и честных выборов можно заработать грипп или еще что похуже. Всякий раз, когда у России случаются внешнеполитические трения, в телевизоре – по случайному, конечно же, совпадению – визуализируется главный санитарный врач страны Геннадий Онищенко и начинает что-нибудь запрещать. Из тех самых стран, с которыми возникло недопонимание.

Поэтому совсем не удивительно, что жалобы на качество предоставляемых финансовых услуг в общем объеме обращений граждан в Роспотребнадзор составляют… 1,8%, 3%, иногда 6%. Точную цифру назвать затруднительно по причине отсутствия на портале ведомства какой-либо систематизации данных. Да и смысла приводить эту статистику никакого – она не может ничего сказать о том, насколько защищены права людей, и насколько они готовы и знают, как их защищать.

Нет жалоб – нет проблем?
К примеру, в декабре 2010 года в региональное подразделение Роспотребнадзора по Москве по вопросу предоставления финансовых услуг поступило…. 83 обращения граждан. Задумайтесь: 83 обращения в месяц в городе с населением в 15 миллионов. В финансовой столице страны с самым высоким уровнем проникновения банковских и инвестиционных услуг. Цифры от месяца к месяцу разнятся, но финансовые вопросы, судя по данным чиновников, волнуют десятки людей, редкий месяц покажет пару сотен жалоб.

Смотрим дальше. До половины всех обращений граждан связаны с зачислением денег через платежные терминалы. Четверть обращений касаются кредитных договоров, еще четверть – жалобы на порядок обслуживания вкладов. Несомненно, Онищенко – гроза платежных операторов. А еще он – гроза коллекторов. Последнее время Роспотребнадзор пытается доказать, что коммерческие фирмы, которые занимаются взысканием просроченной задолженности, вне закона. А слово «коллекторы» в официальных релизах Роспотребнадзора иначе как в кавычках не пишется. В правомерности деятельности коллекторов Онищенко пытались убедить и в «Ассоциации российских банков» Гарегина Тосуняна, и в «Ассоциации региональных банков» Анатолия Аксакова. Тщетно. Сказать по правде, коллекторы - не самая приятная профессия, и порою они перегибают палку. А с другой-то стороны, хорошо ли это – взять в долг и не вернуть? Разумеется, за массой исключений и с нюансами в каждом конкретном случае.

К другим, уже вполне реальным успехам Роспотребнадзора можно отнести борьбу за отмену комиссий при выдаче кредитов, а также принуждение банков публиковать в рекламных объявлениях реальную, а не мнимую процентную ставку. К стыду многих российских банкиров, которые предпочли дожидаться, пока их вызовут в суд и обяжут не обманывать людей, а предоставлять клиентам полную и достоверную информацию.

Впрочем, вскоре стране услуги Геннадия Онищенко могут и не понадобиться. Вице-премьер правительства Дмитрий Козак предложил недавно расформировать Роспотребнадзор и передать его функции на региональный уровень.

Куда податься
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Сайт: http://rospotrebnadzor.ru, горячая линия: 8-800-100-00-04, с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед. С сайта учреждения можно отправить обращение, жалобу. Объем текста не должен превышать 2000 знаков.

Роспотребнадзор по Москве
Сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru, горячая линия (495) 6217076, с 10.00 до 17.00 (в пятницу до 16.00), с обеденным перерывом.
У 9 отделов, занимающихся надзором в различных сегментах потребительского рынка, есть свои собственные телефонные номера, отдела по надзору за финансовым рынком нет. С помощью электронной формы можно отправить текст, не превышающий 10 тыс. знаков. Как подчеркивается на сайте, на регистрацию вашей заявки закон дает 3 дня, на ответ – 30 дней, причем эти сроки могут быть увеличены. На сайте можно найти телефоны представительства Службы в столичных округах.

Союз потребителей Российской Федерации
Сайт: http://www.potrebitel.net. Союз объединяет свыше 100 региональных организаций, куда могут обратиться граждане, сам СПРФ прием не ведет. Однако на сайте Союза есть активно функционирующий «живой» форум с более чем 150 тысячами зарегистрированных пользователей, на вопросы отвечают консультанты и юристы Союза. Особое внимание на сайте уделено разделу «Самозащита», с подробным руководством, какие документы заполнять, куда и как подавать, образцами исковых заявлений и т.д.

Московское общество защиты потребителей
Сайт: http://mozp.org. МОЗП входит в Союз потребителей Российской Федерации. На сайте функционирует форум, предусмотрено бесплатное консультирование в каждую последнюю субботу месяца с 13.00 до 17.00 по телефону (495) 625-49-59. Однако консультация возможна, если цена вопроса в вашем конфликте не превышает 3 тыс. рублей.
Платные консультации возможны онлайн, через Skype, непосредственно в офисе. Также на сайте есть самоучитель по подаче исковых заявлений в суд.

Федеральная антимонопольная служба
Сайт: http://www.fas.gov.ru. Телефоны Общественной приемной: (499) 7957653, (499) 2526865, с 9.00 до 18.00 (в пятницу до 16.45), с обеденным перерывом. Электронная почта: delo@fas.gov.ru. Есть возможность связаться через Skype.
Платежными терминалами ФАС займется в случае, если отдельный оператор нарушает конкуренцию или предоставляет ложные сведения в своих рекламных объявлениях. Однако, как указано на сайте Службы, к рассмотрению принимаются «заявления гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов». Другая форма обращений – жалоба – «просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов».

Управление Федеральной антимонопольной службы по Москве
Сайт: http://moscow.fas.gov.ru, единый телефонный номер: (495) 784-75-05.

Союз потребителей финансовых услуг
Сайт: http://www.finpotrebsouz.ru. Телефоны и почта: (495) 543-91-76, info@finpotrebsouz.ru.
Союз специализируется исключительно на финансовых рынках, консультации бесплатные. На сайте есть специальная форма, чтобы отправить заявление. Кроме того, в отдельных случаях юристы Союза будут бесплатно представлять ваши интересы в суде.

Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР)
Сайт: http://www.fcsm.ru, телефон: (495) 935-87-90.
ФСФР контролирует и надзирает за всеми финансовыми рынками, за исключением банковской и аудиторской деятельности. Порядок подачи и рассмотрения документов – как у других государственных органов.

Региональное отделение ФСФР России в Центральном федеральном округе

Сайт: http://www.mosfund.ru/. Телефон и почта: (499) 238-88-86, romail@mosfund.ru

Финансовый омбудсмен
Телефоны и почта: (495) 691-64-19, +7 (916) 226-41-48, +7 (916) 226-41-43, finomb@arb.ru
Форму заявления и рекомендации по составлению жалобы можно найти на сайте Ассоциации российских банков (www.arb.ru).
Общественный примиритель на финансовом рынке – орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами. Рассмотрение споров, консультации бесплатны. До подачи заявления омбудсмену клиент обязан направить жалобу в адрес банка. 

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro