Партнер портала
Курсы валют на сегодня 06.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Деньги
Январь 12, 2012, 12:39 | Деньги | Александр Зарщиков

Куда пожаловаться на банк

Банки и их клиенты зачастую по-разному смотрят на одни пункты договоров или жизненные ситуации, что приводит к конфликтам. Для их разрешения можно обратиться в Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену или в Финпотребсоюз
Куда пожаловаться на банк
 
Тесты
Тесты про деньги Лучшие тесты про деньги! Пройти тест
«Финансовый Диалог» разбирался, на кого и за что можно жаловаться, а также выяснял, каковы шансы на успех.

Добро пожаловаться, или Посторонним спор запрещен!
Институт финансового омбудсмена - орган досудебного разрешения споров, появился в России лишь в октябре 2010 года. Хотя разговоры о его учреждении ходили еще со времен банковского кризиса 2004-го.

Структура оказалась востребована – в офис финансового правозащитника Павла Медведева поступает в среднем 250 обращений в месяц. Большая часть «ябед» – заемщики, требующие облегчить условия кредита в связи с изменившейся ситуацией: должник лишился работы, тяжело заболел сам или кто-то из близких родственников. Поэтому самая распространенная просьба – предоставление кредитных каникул или реструктуризация долга. По словам Павла Медведева, более половины жалоб удовлетворено. Однако в основном речь идет о небольших уступках со стороны кредитных организаций, а также совсем мелких просьбах вроде просьбы не сообщать в бюро кредитных историй о небольшой просрочке. На серьезные уступки (отмена пеней и штрафов, реструктуризация кредита) банки идут лишь в 6–7% случаев.

Особенность работы финансового омбудсмена в том, что он рассматривает споры только с теми банками, которые присоединились к соответствующей декларации. Выбор невелик: институт финансового омбудсмена был создан в результате соглашения шести кредитных организаций (ХКФ-Банк, ДжиИ Мани банк, ОТП Банк, Райффайзенбанк, «Юниаструм», «Траст»), к которым чуть позже присоединились еще 8. Сейчас омбудсмен сотрудничает с 72 структурами – банками, коллекторскими агентствами, страховыми компаниями и даже микрофинансовыми организациями.

Как спорить?
Обратиться к омбудсмену может только физическое лицо (рассмотрение споров бесплатно). Правда, есть несколько «но». Во-первых, сумма спора не должна превышать 300 тыс. рублей. Во-вторых, бессмысленно идти к омбудсмену с решением суда, принятым не в вашу пользу. Тут авторитет и слово финансового миротворца будут бессильны. При этом жалоба, обращенная к омбудсмену, вовсе не препятствует последующему обращению в суд, если результат вмешательства правозащитника не удовлетворит гражданина.

Список документов для рассмотрения омбудсменом прост. Помимо заявления с описанием сути спора, необходимо приложить копии документов, которые могут понадобиться для рассмотрения вопроса. Если речь идет о претензиях, связанных с кредитным договором, необходимо приложить копии собственно договора, платежек по кредиту, договора страхования, а также переписки с банком по конкретной проблеме в двух экземплярах.

Официально, до подачи заявления омбудсмену гражданин, имеющий претензии к банку, должен направить туда жалобу, а финансовый институт обязан ответить в течение 30 дней. Или не ответить, что также служит причиной для обращения к финансовому правозащитнику. Однако сейчас Павел Медведев принимает жалобы и от тех, кто в банк еще не обращался.

После получения заявления гражданина, сотрудники офиса омбудсмена направляют документы в «провинившийся» банк, сопровождая их личной просьбой правозащитника принять решение, которое ему представляется справедливым. В свою очередь, кредитная организация должна в течение 10 рабочих дней со дня получения этих документов согласиться с решением омбудсмена или представить письменные объяснения с обоснованием своей позиции, подтвержденной документами. В случае несогласия назначается слушание дела, которое должно состояться не позднее месяца с даты вручения копии заявления банку. Однако пока банкиры стараются прислушиваться к просьбам Павла Медведева, и до серьезных разбирательств дело практически не доходит.

Кредитные санитары
Однако наиболее популярное «направление» для обиженных банками клиентов - Роспотребнадзор. В 2010 году туда поступило в 10 раз больше жалоб, чем три года назад. Именно Роспотребнадзор контролирует соблюдение требований закона о защите прав потребителей, поэтому туда имеет смысл жаловаться, если речь идет о навязанных банком дополнительных платных продуктах (будто то дополнительная страховка, комиссия при выдаче кредита или штраф за его досрочное погашение), непредоставление полной  информации по ссуде или на незаконно, по вашему мнению, действующих сотрудников коллекторского агентства.

Жалоба пишется в произвольной форме в офис Роспотребнадзора или в электронном виде на сайте ведомства (раздел «Форма обращений граждан»). Необходимо изложить суть проблемы, попросить провести проверку по фактам, указанным в письме, и сообщить вам о ее результатах. Не забудьте указать для ответа почтовый адрес или адрес электронной почты. Сумма претензий, в отличие от дел, рассматриваемых омбудсменом, не ограничена.
 
На основании материалов, предоставленных гражданином, а также собственного расследования, Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства, представляя в арбитражных судах интересы клиентов. Нередко организации сопутствует успех – так, именно Роспотребнадзор добился того, что Высший арбитражный суд в свое время признал незаконным взимание комиссии за ведение ссудного счета при розничном кредитовании. При этом необходимо учесть, что даже в случае принятого судом решения об устранении банком нарушения, для получения материальной компенсации, возможно, придется судиться с банком еще раз, но уже самостоятельно.

Поскольку поток жалоб в Роспотребнадзор большой, большинство «ябед» получают ответ, суть которого сводится к признанию действий банка неправомерными и напоминанию о том, что гражданин сам имеет право обратиться в суд. Правда, даже такое письмо может сыграть в суде в вашу пользу.

Кстати
В сети «Финансовый Диалог» появилось виртуальное представительство Финпотребсоюза - межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг. Финпотребсоюз окажет квалифицированную помощь в решении конфликтной ситуации с банком, коллекторским агентством, управляющей компанией и другими участниками финансового рынка.

Сообщить о конфликтной ситуации в Финпотребсоюз

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro