Партнер портала
Курсы валют на сегодня 04.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Деньги
Июнь 25, 2012, 14:31 | Люди и деньги | Main Street | Федор Чайка

Чего хотят банковские клиенты?

Персонального сервиса, личного контакта и особого внимания
Чего хотят банковские клиенты?
Личный сервис

Чего хотят клиенты банков от Бостона до Бангладеша? Ответ прост - персонального сервиса. Это главный вывод, который содержится в исследовании корпорации Cisco. Всего было опрошено около 5 300 клиентов разных банков.
Выяснилось, что люди ценят личную персональную встречу, что называется формат «face-to-face» и, если видят закрытое здание банковского филиала, расстраиваются и вряд ли в следующий раз возвращаются. Такое же разочарование в банке происходит, если у банка нет отделений вообще – только удалённый доступ по телефону или через интернет.

Мультиформат


26% опрошенных заявили, что сменят банк, если банк отменит такой формат как «личная встреча». 65% заявили, что хотели бы, чтобы банк помимо традиционных сервисов предоставлял бы также такие услуги, как помощь и консультации по уплате налогов, а также бухгалтерские услуги.
В Cisco назвали такие институты мультиформатными – «omnichannel» и считают, что именно за этим форматом будущее. «Банки быстро меняются под воздействием регуляторов, макроэкономической конъюнктуры, требований клиентов, технологических новинок и растущей конкуренции», - говорит Джорген Эрикксон, вице-президент Cisco, отвечающий в компании за международные финансовые услуги.

Выводы


1. «Mix-and-match». Или «Присутствуйте везде». Речь идет о том, что если клиент пользуется виртуальными банковскими сервисами, это не значит, что он не захочет прийти в отделение. Из тех, кто наиболее часто пользуется мобильными банковскими приложениями, а также активно работает через онлайн-банк, примерно 30% регулярно, как минимум дважды в месяц появляются в отделениях.

2. «Все или ничего». Если банк начнет ограничивать прямые личные контакты со своими клиентами, 45% опрошенных пригрозили, что выберут вместо такого банка полностью онлайновый банк.

3. «Веб-выбор». 78% опрошенных респондентов в развитых странах и 72% на развивающихся рынках заявили, что предпочитают оплачивать счета и смотреть текущие балансы посредством онлайн-банкинга.

4. «Антисоциальные» клиенты. Лишь 1% опрошенных заявили, что готовы общаться с банком через социальные сети вроде Facebook или Twitter и тем более проводить сделки.

5. Озабоченность безопасностью. 65% заявили, что сильно беспокоятся насчет сохранности своих данных и возможного воровства паролей и логинов. При этом 42% клиентов уверены, что банки способны защитить их от воровства надежнее, чем государственные органы.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам

Спецпредложения:

Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro