Партнер портала
Курсы валют на сегодня 10.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Деньги
Январь 30, 2016, 10:00 | Деньги в России | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

Онлайн-витрина: как магазины используют соцсети

Разбираемся, зачем магазины создают группы в социальных сетях и что от этого получают клиенты
Онлайн-витрина: как магазины используют соцсети Фото: Depositphotos
Социальные сети сегодня стали неотъемлемой частью нашей жизни. Поэтому абсолютно все магазины, как онлайновые так и оффлайновые, крупные ритейлеры и маленькие мастерские, стремятся освоить новый канал продаж — социальные сети. Поддерживая активность на социальных ресурсах, каждый преследует свою цель: увеличение охвата аудитории, привлечение трафика, стимуляция продаж. Разбираемся, как же магазины используют социальные сети и что от этого получает клиент.

1. Информация

Американское маркетинговое агентство 8th Bridge провело исследование активности крупнейших ритейлеров мира в социальных сетях, в рамках которого проанализировало работу 872 ведущих брендов. Результаты исследования показали, что активность крупных интернет-магазинов в соцсетях сейчас переключается со стимулирования продаж на обеспечение возможности пользователям находить новые продукты и изучать связанную с ними информацию.

Пользователи, в свою очередь, стали намного чаще использовать соцсети для получения важной информации о продуктах. Фактически, клиенты крупных интернет-магазинов научились проходить значительную часть потребительского пути с помощью социальных платформ.

Иными словами, социальные сети для магазинов стали каналом для снабжения клиентов всей необходимой информацией, к примеру, о новинках или составе изделий. Чем больше клиент знает о товаре, тем большая вероятность, что он совершит покупку. Для клиента подписка на несколько магазинов, учитывая, что многие ритейлеры нередко продают одни и те же товары, — это возможность сравнить цены и информацию о товаре.

Это важно, так как магазины нередко «грешат» фальшивыми фотографиями. На фото товар выглядит презентабельно, а в реальности особым качеством не отличается. С этим столкнулись подписчики крупного бренда Kixbox, который устраивал «закрытую» распродажу, о которой могли узнать якобы только подписчики социальных сетей. Привлеченные сумасшедшими скидками и яркими фотографиями покупатели были весьма разочарованы, когда увидели, что вещи на импровизированных витринах были пыльными и грязными, при этом скидки на них зачастую не превышали и 10%. Акция направлена не на выгоду покупателей, а исключительно на благо магазина — таким образом ритейлер хотел сбыть в прямом смысле «завалявшийся» товар.

2. Продажи

Естественно, первоочередная цель любого магазина — превратить подписчика социальной сети в покупателя. Поэтому и все действия в социальных сетях направлены на повышение количества продаж. Сделать это можно двумя способами: перенаправить человека на сайт или же продавать напрямую через социальную сеть. Первый способ эффективен в социальных сетях с возможностью платного продвижения, где ссылку можно красиво оформить. В России это, зачастую, Фейсбук, ВКонтакт и, с недавних пор, Инстаграм.

Второй предполагает распространение продаж исключительно на подписчиков. Социальные сети сейчас предлагают для этого различные инструменты.

Фейсбук, к примеру, дает возможность выставить в своей группе так называемую «кнопку действий», где пользователь может увидеть контакт конкретного магазина и связаться с ним для заказа.

ВКонтакт пошел дальше и создал инструмент, напоминающий встроенный интернет-магазин. Любой ритейлер может выставить товары на «витрину», где будет указана вся необходимая информация по каждому товару: название, описание, фото и цена. Товары можно сортировать в группы для более удобного поиска.

Инстаграм пока не имеет таких удобных инструментов, но даже небогатый арсенал функций в совершенстве смогли освоить небольшие мастерские, специализирующиеся на сегменте hand made товаров. Благодаря только лишь привлекательным фотографиям они смогли завоевать любовь подписчиков, тем самым существуя за счет производства вещей на заказ. Подписчики же, в свою очередь, оперативно узнают обо всех новинках или просто о ценах популярных моделей и, так сказать, не выходя из социальной сети, могут сделать заказ.

Развитие торговли в социальных сетях привело к тому, что в интернете появились серьезные бренды, которые еще несколько лет назад начинали как небольшие группы. Наибольшей популярностью пользуется дизайнерская российская одежда и предметы интерьера из категории hand made. Многие создатели крупных брендов в результате не собираются переходить на традиционный формат продаж и менять стратегию развития.

Однако, не стоит отдавать свои деньги первому встречному. В социальных сетях уже давно поселились мошенники, которые создают фейковые странички известных брендов, вымогая у подписчиков деньги.

Магазин мошенников может выглядеть так: единственным источником информации о предложении является страница в одной из популярных соцсетей. С первого взгляда страничка кажется живой: много подписчиков, видео и фотографии, публикации в ленте. Однако, страница имеет короткую историю — от одной до нескольких недель. А если присмотреться к подписчикам повнимательнее, оказывается, что все они были добавлены в группу при помощи специальных программ. Чтобы в этом убедиться, достаточно написать нескольким из них в личных сообщениях с просьбой описать свой опыт общения с данным магазином. Фейковые подписчики обычно понятия не имеют о деятельности компании.


3. Коммуникация

Социальные сети, как известно, создавались для общения. Поэтому с их помощь клиенты и магазины смогли наладить коммуникацию. Это подтверждает CEO интернет-магазина Lamoda Нильс Тонзен: «В первую очередь, для нас это способ коммуникации с клиентами. Сегодня в соцсетях происходит все неофициальное общение. Мы отвечаем на вопросы и интересуемся мнением людей, обсуждаем различные темы: мода, красота, сервис, события в шоу-бизнесе и так далее — в общем, делимся тем, что интересно всем нам, и прислушиваемся к откликам клиентов».

Глава компании особенно выделяет социальную сеть Инстаграм, которая, по его мнению, позволяет охватить аудиторию, ориентированную на моду и шоу-бизнес. Там компания делает фокус на работе собственных стилистов: выкладываются фото со съемок, работы своей фотостудии и fashion-подборки, сделанные специально для соцсетей.

Для клиентов польза также очевидна — вместо того, чтобы сидеть и искать необходимую информацию на сайте, покупатель может просто задать вопрос в любимой соцсети. Причем, для этого у него есть несколько способов: написать в комментарии к посту, в альбоме к фото, лично администратору группы или в общих сообщениях.

К сожалению, на деле подписчики сталкиваются с суровой реальностью: магазин отвечает им на вопросы далеко не сразу, иногда ответ занимает от нескольких дней, до нескольких недель, а иногда вопрос и вовсе остается проигнорированным.

Зато мошенники активно пользуются этим каналом продаж. Им даже не нужно создавать отдельную группу и нагонять туда подписчиков. Достаточно создать аккаунт, похожий на тот, что указан в «контактах» группы. Чаще всего мошенники используют эту схему в социальной сети ВКонтакте, где водится множество небольших магазинов, перепродающих в России одежду из Китая.

Создав фейковую страничку администратора, они отправляют подписчикам групп реальных магазинов особые предложения, к примеру, «только сегодня вы можете купить эту вещь со скидкой 50%». В сообщении вставляют ссылку на группу, подписчиком которой вы уже являетесь. Если вы соглашаетесь, вам предлагают удобный инструмент оплаты — деньги можно перевести на карту или мобильный телефон. Однако, переведя их, вы через некоторое время обнаружите, что товар к вам так и не отправили, и настоящий представитель магазина вообще не в курсе покупки. Стоит отметить, что магазины не стремятся наказывать таких мошенников или облачать их, ограничиваясь предупреждением для подписчиков о том, что заказ стоит делать только у администратора, указанного в группе.


4. Повышение репутации

Совокупно, социальные сети помогают любому бренду повысить лояльность клиентов. Предоставление информации, оперативные ответы на вопросы покупателей, красивое визуальное оформление группы, а также проведение специальных акций для подписчиков — все это служит на благо репутации магазина.

Особенно стоит остановиться на последнем пункте. Сегодня повышение лояльности клиента за счет специальных акций в виде подарков или скидок — обычная практика для магазинов и вне интернета. Однако, в социальных сетях любой подобный конкурс может превратиться в небольшую игру, к которой подписчики с удовольствием подключаются.

Одним из самых популярных инструментов для этого являются розыгрыши призов. Магазин выбирает подарок, выкладывает его фото в своих социальных сетях и ставит определенные условия его получения, чаще всего это — подпись на страницу магазина, лайк и репост картинки конкурса. Таким образом, в игру включается не только подписчик, но и его друзья. Чем больше призов предлагает магазин и чем они ценнее, тем больший приток новых потенциальных клиентов будет у бренда.

Для подписчиков выгода от таких конкурсов, на первый взгляд, очевидна — они первыми узнают о проходящей акции и могут принять в ней участие и что-то выиграть, причем при минимальных трудозатратах со своей стороны. На деле же все гораздо сложнее. В интернете уже было несколько громких скандалов с розыгрышем крупных призов. Победителям становились, на первый взгляд, случайные люди, которые в последствии оказывались родственниками или знакомыми работников магазина. Поэтому прежде, чем участвовать в подобных конкурсах, вспомните, где бывает бесплатный сыр.

Отдельно стоит сказать об еще одном инструменте повышения узнаваемости бренда в Инстаграм. Суть его также проста — магазин находит известного блогера или селебрити, аудитория которого схожа с целевой аудиторией бренда и дарит ему какую-то вещь. «Лидер мнений» выставляет фото с этой вещью в своей профиле в Инстаграм, указывая место, где он его «приобрел». Многие подписчики хотят иметь такую же вещь или же просто довольны отзывом о ней, таким образом они становятся покупателем магазина.

Для подписчиков же это не более, чем обман. Увидя «отзыв» о какой-то вещи или магазине на странице кумира, будьте уверены — ему за этот отзыв заплатили. Ни один блоггер или селебрити, который умудрился собрать несколько сотен и даже миллионов подписчиков, не будет рекламировать что бы то ни было даром.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
АК Барс БанкВТБ 24ПромсвязьбанкЮниКредит БанкРосбанк
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по потребительским кредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro