Партнер портала
Курсы валют на сегодня 09.12.2016 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Деньги
Октябрь 1, 2013, 16:24 | Советы про деньги | Екатерина Крестина

Не ходите, девки, в Asos! Или история одного заказа

На российскийский рынок пришел очередной глобальный «мега»-бренд – английский Интернет-магазин Asos.com
Не ходите, девки, в Asos! Или история одного заказа
Крупнейший британский одежный онлайн-ритейлер открыл русскоязычную версию сайта Asos.ru, суля российским любителям онлайн-шоппинга последние новинки лондонской моды. 

И действительно, сайт пестрит многообещающими слайдами модных новинок – устоять невозможно! Решили опробовать модный сервис и мы. 

Расстаться с деньгами 

Изучив ассортимент, наша редакционная группа решилась на оформление заказа. В нашей корзине 6 вещей общей стоимостью более 20 000 рублей. Среди них женское пальто, 3 пары обуви и приятные мелочи в виде футболок и носков. Оформление заказа прошло без сюрпризов – заведение аккаунта, оплата банковской картой, доплата за экспресс-доставку, и заветное письмо на почте – ждем посылку через 2 недели! 

Таможня дает добро 

Через пару дней получаю е-мейл с сообщением, что согласно требованиям законодательства России все экспресс-отправления свыше 200 евро подлежат обязательной таможенной очистке. Заметьте, получаю это радостное сообщение уже после того, как товар оплачен. 

«Хорошая новость: если вы не превысили месячный лимит международных отправлений (1 000 Евро или 31 кг), все заботы по растомаживанию и оплате дополнительных услуг мы берем на себя! - пишет мне Интернет-магазин, - Все, что нужно для этого сделать – заполнить договор и предоставить копию паспорта». 

Вариантов нет – послушно заполняю договор, сканирую его вместе с паспортом и загружаю документы в систему. В то же время думаю, почему не предупреждать о таких нюансах заранее, на стадии оформления заказа? И что было бы, если бы месячный лимит отправлений был превышен? 
Вам посылка! 

Свершилось! Курьерская служба любезно отзвонила для согласования времени доставки моего ценного груза. Курьер появился в назначенный день с 4 коробками. И тут началось самое интересное! 

Из шести вещей только две соответствовали заказу, и то одна из них – носки! Все три пары обуви оказались не того размера, футболки не соответствовали заявленной маркировке. В меру погоревав, решили пойти самым простым путем – вернуть неподошедший товар в магазин. Благо к товару прилагалась инструкция по возврату. На выбор компания Asos предложила нам 2 варианта – быстрый, но платный, а второй через почту России. Надо ли говорить, что мы без колебаний выбрали первый вариант. 
 
Верни меня, если сможешь 

Вернуть купленные вещи предположительно можно через сервис SKYNET. Пошли туда. Новые сюрпризы не заставили себя ждать – возврат оформляется поштучно, за каждую единицу придется заплатить в зависимости от веса и габаритов груза – от 16 долларов, если вы привезете товар в офис SKYNET самостоятельно, и от 30 долларов, если вы заказываете курьера, который заберет товар у вас из дома или офиса. 

То есть в нашем случае стоимость возврата товара (4 единицы) может составить до 20% стоимости всего заказа или до 4 000 рублей. При этом стоимость доставки (а это еще 1 100 рублей) не компенсируется. 

Решившись-таки заплатить своими деньгами за чужие ошибки, начинаю заполнять форму возврата. После ввода всех необходимых данных мне предлагают сначала заплатить за возврат товара. Соглашаюсь. Нажимаю заветную кнопку «ОК», мысленно попрощавшись с очередной тысячей рублей. И тут компьютер выдает мне сообщение: «Транзакция невозможна, сервер перегружен». Наверное, одновременно со мной еще несколько тысяч человек по всему миру замерли перед монитором в надежде вернуть то, что им не подошло! 
40 минут тщетного ожидания, что сервер вернется к жизни. 

Социальные сети 

Не дождавшись ответа от сервера, решаем обратиться к социальным сетям. Русскоязычная страничка Asos в Facebook насчитывает более 2,5 млн подписчиков – английский ритейлер успел собрать поклонников на просторах нашей родины. Пишу открытое обращение с просьбой разобраться в возникшей ситуации. 

Представитель Asos в лице некой Алисы реагирует довольно быстро предложением написать о «моей» проблеме «в личку». После непродолжительной переписки выясняю, что это не только «моя проблема», но и «я сам, а точнее сама, дурак»: 

- Здравствуйте, Екатерина. Очень жаль, что размеры обуви не соответствуют вашим ожиданиям, но я проверила ваш заказ и могу подтвердить, что мы прислали вам то, что вы заказывали - UK 10 = EUR 44,5, который вы видите на своей обуви (к слову, мы-то на обуви видим число 44). А UK 5=EUR 38. Они соответствуют российским 43,5 и 37 размеру. Если они вам не подходят, вы можете их вернуть. Футболки я могу вам переслать или вернуть за них деньги. ASOS Юля 

Опустим деталь, что Алиса стала Юлей и вообще малопонятно, кто эти милые девушки, выступающие от лица компании. Интересно другое – не ожидайте увидеть на заказанном товаре тот размер, который вы выбрали! Его переведут в европейский, пересчитают и пришлют! Хорошо, если угадают. В нашем случае, к сожалению, не попали. Кстати, после долгого совмещения и перевода размеров из российских в европейские туда и обратно, честно всей редакционной группой так и не поняли, как российский 43,5 превратился в европейский 44! 

Справедливости ради, нашлись среди наших знакомых и те, кто получил из интернет-магазина Asos то, что заказал. Так что шансы все-таки есть. Каковы они – считайте сами, а мы в эту лотерею больше не играем!

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Декабрь 2016
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
АК Барс БанкВТБ 24ПромсвязьбанкЮниКредит БанкРосбанк
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по потребительским кредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro