Партнер портала
Курсы валют на сегодня 18.01.2017 $63.5043 70.5977 £78.4278 ¥61.7356 65.3269
Кредиты
Декабрь 23, 2016, 16:55 | Потребительские кредиты | BANKDIRECT.PRO | Полина Коршунова

Благотворительный кредит: как Почта Банк заставил заемщиков посадить деревья за 10 тыс. р.

Как правильно выстроить отношения с банком, если вы столкнулись с нестандартными условиями кредитного договора

Благотворительный кредит: как Почта Банк заставил заемщиков посадить деревья за 10 тыс. р. Фото: Александр Николаев/Интерпресс/ТАСС

В Екатеринбурге в конце ноября в одном из отделений Почта Банка произошла история, которая может послужить уроком каждому заемщику — доверяй банку, но проверяй его сотрудников.

Молодая семья хотела сделать ремонт и решила взять для этой цели кредит. «Обратились в отделение Почта Банка мы с мужем для того, чтобы взять потребительский кредит на ремонт квартиры, — рассказывает пострадавшая Мария Королева. — Нам перезвонил сотрудник банка и озвучил одобренную сумму — 390 тыс. р. Озвученные условия нас устроили, и мы приехали уже за кредитом».

Но при посещении отделения банка выяснилось, что в договоре указывается сумма в 410 тыс. р., при этом Королевы получили лишь те же 390 тыс. р. Когда Мария начала разбираться, куда пропали еще 20 тыс. р., сотрудники банка пояснили ей, что обязательным условием для получения займа является оплата 20 тыс. р. При этом сотрудник банка не пояснил в момент подписания договора, на что же пошли эти деньги. И лишь когда семья активировала карту, на которую банк перечислил кредитные средства, выяснилось, что Королевы якобы 10 раз оплатили запросы в Бюро кредитных историй (по 1 тыс. р. за запрос) и 10 раз оплатили посадку деревьев в разных частях страны (также по 1 тыс. р.).

«Пришли домой, перечитали кредитный договор. И в нем о наших обязательствах по поводу посадки деревьев в Астраханской области ни слова не было», — сетует заемщица.

Как поясняет Мария Королева, условия по посадке деревьев являются сугубо добровольными и на принятие решение со стороны банка по поводу выдачи займа никак не влияют. Женщина обратилась сначала на горячую линию Почта Банка, однако, там ей в помощи отказали. После этого Королевы снова пришли в отделение, где получали кредит, и обратились там к топ-менеджеру.

«Начальница отделения нам сообщила, что они могут предложить расторгнуть нам кредитный договор и вернуть всю сумму, но 20 тыс. р. мы в любом случае теряем. Мы стали настаивать на том, чтобы нам каким-то образом вернули денежные средства, на что нам начальница отделения пояснила, что банк имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возвращения всей суммы кредита разом или изменить условия договора, но я так понимаю, не в нашу пользу», — рассказывает Королева.

Как пояснила начальница отделения Почта Банка, без оплаты БКИ и посадки деревьев заемщики и вовсе могли не получить кредит. «Если бы мы не оплатили посадку деревьев, то мы должны были внести денежные средства за страховку в размере 70–80 тыс. р., а тут всего 20 тыс. р. за посадку деревьев», — передает Королева слова начальницы отделения.

Теперь семья Королевых собирается судиться с банком по статье 159 (мошенничество), так как их ввели в заблуждение. Казалось бы, история стара как мир — банк попытался навязать клиенту определенную услугу, а клиенту это не понравилось. Однако, у банка совершенно другая точка зрения.

Человеческий фактор

По словам руководителя Дирекции по связям с общественностью «Почта Банка» Ольги Очеретиной, ключевую роль с этой истории сыграл человеческий фактор — сотрудник банка попытался помочь клиентке получить кредит, при этом сделал это некорректно.

«По факту обращения клиента была инициирована внутренняя проверка, до ее завершения Почта Банк принял решение и вернул клиенту денежные средства в размере 20 тысяч рублей», — сказала представительница Почта Банка.

В банке действительно есть две платные услуги — запрос собственной кредитной истории в БКИ стоимостью 1000 рублей и посадка деревьев в рамках программы «Подари лес другу». Ольга Очеретина рассказала порталу BANKDIRECT.PRO, в чем состоит суть этих услуг.

Во-первых, если клиент хочет получить детальную информацию о своей кредитной истории, он должен сделать соответствующий запрос через банкомат или с помощью операциониста в отделении банка. В этом случае услуга будет платной — клиент получит данные по своей кредитной истории за несколько лет.

В случае же проверки заемщика, берущего кредит, банк самостоятельно проверяет клиента на основе скоринговой системы. «За услуги БКИ по предоставлению информации о потенциальном заемщике, которая используется банком при принятии кредитного решения, платит исключительно банк. Об оплате клиентом этих услуг клиентом, тем более путем вычитания части средств из одобренного кредитного лимита, не может быть и речи», — прокомментировала Очеретина.

Во-вторых, что касается проекта по дистанционному восстановлению деревьев в национальных парках страны, то эта услуга тоже является платной, но исключительно по запросу клиента. Принять участие в нем можно, приобретя в клиентском центре банка одноименный продукт, цена которого в основном составляет тысячу рублей за 10 деревьев. Все перечисляемые средства идут на закупку саженцев. Кроме того, можно оплатить покупку деревьев через банкоматы и сайт банка или оформить премиальную карту «Зеленый мир». За каждые три тысячи рублей, потраченных по карте, банк за свой счет восстанавливает одно дерево.

«При оформлении кредитного договора Почта Банк не навязывает клиентам дополнительных услуг, в том числе „Подари лес другу“ и „Моя кредитная история“. Для того, чтобы произвести операцию оплаты в рамках экологического проекта, клиенту необходимо ввести в банкомате секретный пин-код, который приходит к нему на телефон, и к которому сотрудник доступа не имеет. По факту обращения клиента была инициирована внутренняя проверка, до ее завершения Почта Банк принял решение и вернул клиенту денежные средства в размере 20 тысяч рублей», — заключила Очеретина.

Кроме того, директор пресс-службы уточнила, что клиентке уже выплатили 20 тыс. р. к моменту выхода сюжета на местном телевидении.

Что делать в подобных случаях

В случае если вы сталкиваетесь с самоуправством со стороны конкретного сотрудника или сотрудников банка, вы вправе сообщить об этом. Ольга Очеретина пояснила, что быстрее всего нестандартные вопросы можно решить не через горячую линию банка, а написав письмо на pr@pochtabank.ru или info@pochtabank.ru. Также можно написать банку в социальных сетях — ответ работники банка обещают дать в течение 1 дня.

Эта история учит нас, что человеческий фактор никогда нельзя исключить, даже если вы имеете дело с такой серьезной структурой, как кредитная организация. Главное, помните — если какие-то условия кредитного договора вам не ясны, не стоит ставить свою подпись в надежде получить деньги. Сначала уточните у разных менеджеров все, что вам непонятно, и лишь когда вы точно будете знать, на что идете, — заключайте с банком договор.

Комментарии

Отзывы и комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
 
Реклама


Архив материалов
Январь 2017
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     


Акции и спецпредложения банков
  • Вклады
  • Кредиты
  • Банковские карты
ВТБ 24БинбанкПромсвязьбанкРоссельхозбанкРайффайзенбанк
Ставки выше в интернет-банке!
Повышенные ставки в интернет-банке!
Откройте вклад через интернет-банк и получите повышенную ставку.
Вклад "Великолепная Семерка"
Свобода управления и ежедневный доход

Получайте доход каждый день и распоряжайтесь средствами, как вам удобнее. Пополняйте вклад без ограничения по минимальной сумме. Снимайте деньги со счета без потери процентов.
Вклад "Добро пожаловать!"
Вклад с возможностью пополнения!

— Высокая процентная ставка — до 11% годовых в рублях
— Пополнение в течение первых 50 дней
— Валюта вклада — рубли РФ
Вклад «Пенсионный Плюс»
Пенсионный вклад с возможностью пополнения без ограничения по сроку! Бесплатная карта с тарифным планом «Амурский тигр – карта к вкладу» при наличии вклада от 50 000 рублей!
Вклад «Выгодный»
Вклад с максимальной ставкой до 7,7% в год в рублях!

Преимущества вклада:

— лучшие ставки в рублях;
— получение процентов ежемесячно на текущий счет или причисление к сумме вклада;
— пролонгация;
— открытие вклада через интернет-банк Р-Коннект или в отделении
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по вкладам
ВТБ 24АК Барс БанкРосбанкПромсвязьбанкЮниКредит Банк
Акция «Единая ставка»
Ипотека с господдержкой!
Ставка — 11,9% годовых на весь срок кредита. На приобретение строящегося или готового жилья от застройщика.
Выгодный автокредит от банка «АК Барс»
Если у Вас есть положительная кредитная история или «зарплатная» карта Банка, Вы можете принять участие в акции «Автомобиль без затрат» и оформить автокредит по программам «АК БАРС-Максимум», «АК БАРС-Льготный» без первоначального взноса и без повышенных процентов по кредиту.
Просто деньги
Просто нужны деньги? Возьмите их на выгодных и понятных условиях в Росбанке. Просто деньги по ставке от 14,4% годовых.
Ставка ниже. Квартира ближе!
Хотите улучшить жилищные условия? Для вас ипотека с господдержкой под 11,4%! 
Воспользуйтесь программой «Новостройка» со сниженной ставкой и вы сможете купить квартиру на первичном рынке жилья.
Кредит на Jaguar и Land Rover по ставке от 7,5%
Не упустите шанс стать владельцем нового автомобиля марки Jaguar (модели XE или XF), Land Rover (модели Discovery Sport или Range Rover Evoque) на великолепных условиях — кредит со ставкой от 7,5% годовых.

Все честно и прозрачно — убедитесь лично.
ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по автокредитам
Ренессанс КредитАльфа-БанкЯР-БанкПромсвязьбанкБинбанк
Ренессанс Кредит
Тратьте деньги с выгодой вместе с кредитной картой банка «Ренессанс Кредит»! Вас ждут покупки по карте без начисление процентов в течение 55 дней, возобновляемая кредитная линия и бесплатное пополнение счета. Пока вы тратите деньги, банк возвращает вам на карту до 100% от суммы покупок в виде бонусов!
«РЖД — Альфа-банк»
Совершая покупки по этой карте, вы копите баллы программы «РЖД Бонус», чтобы обменять их на премиальные поездки в поездах дальнего следования и «Сапсан». Тратя от 20 000 руб. по карте ежемесячно, уже через полгода можно накопить на бесплатный премиальный билет.
Ваши возможности уже сегодня!
Кредитные карты ЯР-Банка 
Выгода от пользования картой: 
• Льготный период (беспроцентный кредит) – до 55 дней 
• Более 5000 точек пополнения карты 
• Удобный Интернет-банк и мобильный банк 
• Скидки у партнёров банка 
• Доставка карты бесплатно
Хорошее настроение
Хотите, банк подарит вам «Хорошее настроение»? 
Самое доступное, но очень практичное предложение для заряда позитивом и радостью! Первый год обслуживания бесплатно, получение карты в день обращения.
Детская карта «Юниор»
Карта Юниора создана специально для детей от 6 до 17 лет. Она научит вашего ребенка правильно распоряжаться карманными деньгами и даже зарабатывать. Начисление на остаток по счету — до 7% годовых.

ПодробнееПодробнееПодробнееПодробнееПодробнее
Все спецпредложения по доходным картам
Сравните вклады
Узнайте где выгоднее держать сбережения. Более 1 500 вкладов российских банков
Новости и информация
Ежедневные финансовые новости России и мира, новости финансовых рынков, официальные сообщения организаций, советы потребителям, курсы валют, обзоры новых продуктов и специальных предложений.
Информация компаний
Справочная информация о банках, страховых компаниях, компаниях рынка FOREX, ситемах денежных переводов.
Финансовые продукты
Гид по продуктовым предложениям банков. Сравнение условий оформления кредитов и вкладов в российских банках. Более 3000 предложений кредитов и вкладов.
Специальные предложения
Специальные предложения банков и финансовых организаций: вклады, кредиты, кредитные карты, банковское обслуживание, кредиты для юридических лиц, страхование КАСКО, страхование туристов, др.
Ваш регион
Пожалуйста, укажите ваш регион проживания.
Это позволит вам получить информацию только для вашего региона.
BankDirect.pro