ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-04-14 5 грехов Сбербанка, которые всех бесят

Банк для клиента

5 грехов Сбербанка, которые всех бесят

Фото: fishki.ru
Полина Коршунова Редактор BD

У вас тоже деятельность Сбербанка вызывает нервный тик и приступы агрессии? Тогда излейте душу в комментариях к этой статье

Сбербанк всех бесит — это не просто утверждение, это догма очень многих клиентов банка, с которой самая крупная организация нашей страны безуспешно борется не первый год. В тщетных попытках отмыть свое доброе имя, Сбербанк часто забывает о мелочах, которые как раз-таки больше всего и портят жизнь его клиентам. Давайте же поможем банку понять, где случились проколы.

Раздражает перевыпуск карты

В интернете появилось большое количество шуток по поводу показной продвинутости Германа Грефа и отсталости Сбербанка на его фоне. Все эти слова о future banking, big data, blockchain… а перевыпуск карты до сих пор осуществляется в том же отделении банка, в котором вы ее открывали.

«Доколе?!», — вопрошает народная молва.

Выводят из себя неработающие банкоматы

Всем знакомая ситуация: приходишь ты в отделение Сбербанка, а там очередь образовалась. И хотя в отделении номинально присутствуют до 5 банкоматов, работает всегда только 1 и тот кое-как.

«Банкоматы работают отвратительно и положить налик на карту через них невозможно. Они тупо выплёвывают кэш. Вполне возможно, что кое-кто в закупках Сбера вместо нормальных кэш-детекторов для своих банкоматов накупил дешёвых китайских, ну, а через тендер провёл по цене нормальных. И теперь все мучаются. А если хочешь проделать ту же самую операцию, но через кассу, то она занимает 2 суток», — недоумевает один из моих друзей в Фейсбуке.

Что ж спорить с данным утверждением проблематично, так как сама не раз и не два оказывалась в ситуации, когда в очереди приходилось ждать очень долго, а потом банкомат отказывался принимать купюры.

Бесят платные SMS в банк

Недавно я узнала еще один факт, который буквально пронзил меня в самое сердце. Многие клиенты Сбербанка не хотят устанавливать мобильное приложение и продолжают пользоваться привычным SMS сервисом, где можно отсылать определенные команды на номер 900 для совершения операций.

Представьте мое, мягко говоря, удивление, когда я случайно узнала, что SMS, которые вы отправляете на номер 900, являются платными! То есть, отправляя команды с номера телефона, вы будете за это платить еще и сотовому оператору — банк на себя такие расходы не возьмет. Более того, как утверждает Александра Баязитова, клиентка банка, подобные SMS проходят как информуслуги, соответственно, не входят в безлимитный пакет SMS.

«Например, у меня безлимитный тариф, но если я отправляю смс на номер 900, то плачу», — сказала она.

Поэтому подумайте дважды, когда в следующий раз увидите очередную рекламу Сбербанка о том, как легко и просто пользоваться сервисом по номеру 900 — бесплатным он точно для вас не будет. Более того, банк часто отправляет клиентам SMS с просьбой оценить обслуживание с номера 9000 — и за эти SMS с хвалебными или гневными отзывами о работе банка также будет платить клиент.

Убивает изобретательность сотрудников

Зачастую клиенты воспринимают банк, как единую нерушимую структуру, забывая, что, в первую очередь, банк — это тысячи простых работников, как мы с вами, деятельность которых систематизирована вдоль и поперек. Именно поэтому случаются казусы, подобные следующей истории.

«В прошлый четверг (6.04) сотрудник отделения Сбербанка (Москва, Планерная улица, 7, корп. 1) обманным путем заключил договор от моего имени с НПФ Сбербанк. Человек, который выдавал мне карту, подсунул документы на подпись в момент получения заказанной мною карты. При этом он даже словом не обмолвился о том, что мы переводим МОИ деньги. Сегодня из смс я узнала, что мое заявление доставлено в ПФР. Сказать что я в шоке, это ничего не сказать», — рассказывает Софья Лозовая на своей странице в Фейсбук.

Она вопрошает лично к Герману Грефу, считает ли он подобные мошеннические действия своих сотрудников приемлемыми.

«Вы действительно думаете, что после этого я доверю вам управлять моими деньгами? Сколько можно обманывать людей, портить себе репутацию и когда это прекратится?», — недоумевает Лозовая.

Вызывают нервный тик ме-е-едленные операционисты

Но гораздо чаще сотрудников-мошенников клиентам попадаются просто медленные сотрудники, которые тоже не могут побороть Грефовскую систему.

Одна знакомая рассказывала, как она поставила в тупик сразу 2 отделения Сбербанка простейшей просьбой — получить перевод по системе Сбербанка «Колибри» на 150 000 р. В первом отделении ей отказали, так как у них этих средств не оказалось и предложили доехать до соседнего отделения, чтобы снять средства там. Однако в соседнем офисе сотрудники столкнулись с проблемой — в их системе данная операция была помечена, как уже запущенная, а значит по регламенту выдать деньги они не могли. Необходимо было отменить операцию в системе, ожидаемо, сделать это простое действие (по факту снять одну галку в программе) могли только в первом отделении.

«И тут началось самое интересное! Сначала мне предложили вернуться туда, откуда я приехала, но заметив недобрый блеск в глазах, все-таки пошли мне навстречу. „Сейчас мы позвоним нашим соседям и попросим снять блокировку перевода“, — заверили меня. А дальше в течение 15 минут они просто… выясняли номер телефона соседнего отделения! Звонили для этого в главный офис, пересказывали всю мою историю там, долго висели на трубке. Затем дозванивались в это соседнее отделение, чтобы, наконец, снять заветную галку и отдать мне мои деньги. Всего в отделении я провела больше получаса», — негодует моя знакомая.

Справка BD 

К сожалению, подобные истории не являются редкостью. Будем надеяться, когда-нибудь эту статью прочтет Герман Греф, перестанет витать в будущем и спустится к нам, клиентам банка, сюда, в настоящее, где Сбербанк является скорее неизбежным злом, чем эталоном банковского сервиса.
БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ 1
ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 2

анна
6 Июн 2017
полностью согласна,у меня при оплате коммунальных услуг,операционистка вместо оплаты за капремонт провела след. операцию а поскольку я слабовидящая (очки -10 Д,в которых я ,вижу менее 10%, я дала согласие на проведение операции со своей карты(пенсионной) ,хотя в черновике ,предварительно распечатанном ,было то,что нужно было проплатить .Узнала я что деньги не дошли по квитанции с долгом через 2 месяца ( квитанции приходят нерегулярно и только после звонка узнала куда ушли деньги. Плохо быть слепой .
полностью согласна,у меня при оплате коммунальных услуг,операционистка вместо оплаты за капремонт провела след. операцию а поскольку я слабовидящая (очки -10 Д,в которых я ,вижу менее 10%, я дала согласие на проведение операции со своей карты(пенсионной) ,хотя в черновике ,предварительно распечатанном ,было то,что нужно было проплатить .Узнала я что деньги не дошли по квитанции с долгом через 2 месяца ( квитанции приходят нерегулярно и только после звонка узнала куда ушли деньги. Плохо быть слепой .
Rudolf
20 Июн 2017
Кидалово еще то, просто удивляешься - самый крупный банк в России идет на всякое мелкое шулерство с клиентами, не солидно как-то.
Кидалово еще то, просто удивляешься - самый крупный банк в России идет на всякое мелкое шулерство с клиентами, не солидно как-то.

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,78
3. БАНК АВАНГАРД 7,37
4. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 2 6,97
5. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 1 6,92
6. ОТКРЫТИЕ 1 6,73
7. БИНБАНК 6,33
8. БАНК ЗЕНИТ 5,94
9. ПРОМСВЯЗЬБАНК 5,88
10. ГЛОБЭКС 1 5,83
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!