ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-04-14 5 грехов Сбербанка, которые всех бесят

Банк для клиента

5 грехов Сбербанка, которые всех бесят

Фото: fishki.ru
Полина Коршунова Редактор BD

У вас тоже деятельность Сбербанка вызывает нервный тик и приступы агрессии? Тогда излейте душу в комментариях к этой статье

Сбербанк всех бесит — это не просто утверждение, это догма очень многих клиентов банка, с которой самая крупная организация нашей страны безуспешно борется не первый год. В тщетных попытках отмыть свое доброе имя, Сбербанк часто забывает о мелочах, которые как раз-таки больше всего и портят жизнь его клиентам. Давайте же поможем банку понять, где случились проколы.

Раздражает перевыпуск карты

В интернете появилось большое количество шуток по поводу показной продвинутости Германа Грефа и отсталости Сбербанка на его фоне. Все эти слова о future banking, big data, blockchain… а перевыпуск карты до сих пор осуществляется в том же отделении банка, в котором вы ее открывали.

«Доколе?!», — вопрошает народная молва.

Выводят из себя неработающие банкоматы

Всем знакомая ситуация: приходишь ты в отделение Сбербанка, а там очередь образовалась. И хотя в отделении номинально присутствуют до 5 банкоматов, работает всегда только 1 и тот кое-как.

«Банкоматы работают отвратительно и положить налик на карту через них невозможно. Они тупо выплёвывают кэш. Вполне возможно, что кое-кто в закупках Сбера вместо нормальных кэш-детекторов для своих банкоматов накупил дешёвых китайских, ну, а через тендер провёл по цене нормальных. И теперь все мучаются. А если хочешь проделать ту же самую операцию, но через кассу, то она занимает 2 суток», — недоумевает один из моих друзей в Фейсбуке.

Что ж спорить с данным утверждением проблематично, так как сама не раз и не два оказывалась в ситуации, когда в очереди приходилось ждать очень долго, а потом банкомат отказывался принимать купюры.

Бесят платные SMS в банк

Недавно я узнала еще один факт, который буквально пронзил меня в самое сердце. Многие клиенты Сбербанка не хотят устанавливать мобильное приложение и продолжают пользоваться привычным SMS сервисом, где можно отсылать определенные команды на номер 900 для совершения операций.

Представьте мое, мягко говоря, удивление, когда я случайно узнала, что SMS, которые вы отправляете на номер 900, являются платными! То есть, отправляя команды с номера телефона, вы будете за это платить еще и сотовому оператору — банк на себя такие расходы не возьмет. Более того, как утверждает Александра Баязитова, клиентка банка, подобные SMS проходят как информуслуги, соответственно, не входят в безлимитный пакет SMS.

«Например, у меня безлимитный тариф, но если я отправляю смс на номер 900, то плачу», — сказала она.

Поэтому подумайте дважды, когда в следующий раз увидите очередную рекламу Сбербанка о том, как легко и просто пользоваться сервисом по номеру 900 — бесплатным он точно для вас не будет. Более того, банк часто отправляет клиентам SMS с просьбой оценить обслуживание с номера 9000 — и за эти SMS с хвалебными или гневными отзывами о работе банка также будет платить клиент.

Убивает изобретательность сотрудников

Зачастую клиенты воспринимают банк, как единую нерушимую структуру, забывая, что, в первую очередь, банк — это тысячи простых работников, как мы с вами, деятельность которых систематизирована вдоль и поперек. Именно поэтому случаются казусы, подобные следующей истории.

«В прошлый четверг (6.04) сотрудник отделения Сбербанка (Москва, Планерная улица, 7, корп. 1) обманным путем заключил договор от моего имени с НПФ Сбербанк. Человек, который выдавал мне карту, подсунул документы на подпись в момент получения заказанной мною карты. При этом он даже словом не обмолвился о том, что мы переводим МОИ деньги. Сегодня из смс я узнала, что мое заявление доставлено в ПФР. Сказать что я в шоке, это ничего не сказать», — рассказывает Софья Лозовая на своей странице в Фейсбук.

Она вопрошает лично к Герману Грефу, считает ли он подобные мошеннические действия своих сотрудников приемлемыми.

«Вы действительно думаете, что после этого я доверю вам управлять моими деньгами? Сколько можно обманывать людей, портить себе репутацию и когда это прекратится?», — недоумевает Лозовая.

Вызывают нервный тик ме-е-едленные операционисты

Но гораздо чаще сотрудников-мошенников клиентам попадаются просто медленные сотрудники, которые тоже не могут побороть Грефовскую систему.

Одна знакомая рассказывала, как она поставила в тупик сразу 2 отделения Сбербанка простейшей просьбой — получить перевод по системе Сбербанка «Колибри» на 150 000 р. В первом отделении ей отказали, так как у них этих средств не оказалось и предложили доехать до соседнего отделения, чтобы снять средства там. Однако в соседнем офисе сотрудники столкнулись с проблемой — в их системе данная операция была помечена, как уже запущенная, а значит по регламенту выдать деньги они не могли. Необходимо было отменить операцию в системе, ожидаемо, сделать это простое действие (по факту снять одну галку в программе) могли только в первом отделении.

«И тут началось самое интересное! Сначала мне предложили вернуться туда, откуда я приехала, но заметив недобрый блеск в глазах, все-таки пошли мне навстречу. „Сейчас мы позвоним нашим соседям и попросим снять блокировку перевода“, — заверили меня. А дальше в течение 15 минут они просто… выясняли номер телефона соседнего отделения! Звонили для этого в главный офис, пересказывали всю мою историю там, долго висели на трубке. Затем дозванивались в это соседнее отделение, чтобы, наконец, снять заветную галку и отдать мне мои деньги. Всего в отделении я провела больше получаса», — негодует моя знакомая.

Справка BD 

К сожалению, подобные истории не являются редкостью. Будем надеяться, когда-нибудь эту статью прочтет Герман Греф, перестанет витать в будущем и спустится к нам, клиентам банка, сюда, в настоящее, где Сбербанк является скорее неизбежным злом, чем эталоном банковского сервиса.
БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ 3
ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,46
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,67
3. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,21
4. БАНК АВАНГАРД 7,00
5. ОТКРЫТИЕ 6,73
6. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,64
7. БИНБАНК 6,60
8. ЮГРА 6,55
9. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК 6,44
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,08
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Вклады на BankDirect.pro
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!