ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2018-01-11 Без двадцати четыре ВТБ

Банк для клиента

Без двадцати четыре ВТБ

Фото: Фото: Петр Ковалев, ТАСС
Полина Коршунова Редактор BD

Если вы уже являетесь клиентом банка — терпите, а если только планируете — подождите

2018 год начался с громкого события на банковском рынке — ВТБ, ВТБ24 и ВТБ Банк Москвы стали единым банком-теремком. И как было в сказке, у его жителей возникли небольшие проблемы с взаимопонимаем, которые в итоге отразились на клиентах. Ничего удивительного, ведь отношения между тремя банками складывались непросто. Вспомнили, как у ВТБ появилось столько «дочек» и как они сегодня не могут договориться между собой.

Возрожденный из кризиса

Несмотря на свои финансовые габариты, банк ВТБ24 прожил на рынке не так долго. После того, как «Гута-банк» в 2004 году сломался под напором кризиса, его за символическую стоимость в 1 млн р. купил ВТБ. Покупке посодействовал и Центробанк, выделивший депозит в 700 млн долл. на увеличение ликвидности Гута-банка и на осуществление операций по кредитованию клиентов.

Свое название в результате ребрендинга всей группы — ВТБ24 — банк получил только к 2006 году. Правда, при этом права на свой банковский бренд группа «Гута» сохранила за собой и «Гута-банк» даже вернулся на рынок в 2008 году, но в отличие от ВТБ24, имел скорее не успех, а множество проблем.

После кризиса 2008 к ВТБ24 стали активно присоединять крупные финансовые активы. В 2011 был ликвидирован банк ВТБ Северо-Запад и присоединен к группе ВТБ, в 2013 был — Транскредитбанк, ранее принадлежавший РЖД. Бизнес банков всегда делился по одной схеме — корпоративный переходил к ВТБ, а ВТБ24 забирал розничный.

Второй крупной покупкой у государства стал Банк Москвы, который ВТБ приобрел в 2011 году. Правда, окончательно он был присоединен к структуре ВТБ лишь в мае 2016 года. Так, у главного банка группы появился собственный розничный бизнес.

В 2012 ВТБ заполучил за 729 млн р. банк «Бежица», позже переименованный в «Лето-банк». Этот банк должен был сосредоточиться на экспресс-кредитовании наличными и кредитных картах. Объём инвестиций в «Лето Банк» в 2012 г. составил более 1,2 млрд руб. Но к 2014 году подвернулось более перспективное предложение от Почты России.

«Лето Банк» в 2014 году «перекинули» в ведение ВТБ24, который стал единственным акционером. В 2015 году президентом банковской группы ВТБ Андреем Костиным, директором ФГУП Почта России Дмитрием Страшновым и министром связи и массовых коммуникаций Николаем Никифоровым было подписано соглашение о покупке у ВТБ 50% минус одной акций «Лето Банка», на базе которого был создан «Почта Банк». Сделка обошлась в 5 млрд р.

В этом году с 1 января банк ВТБ присоединил к себе ВТБ24 со всеми дочерними структурами. Полная интеграция и построение единого универсального банка предусмотрены стратегией развития группы на 2017–2019 годы. На объединении банк планирует сэкономить 15 млрд р. за счет сокращения административно-хозяйственных расходов.

Что пообещал новый банк

Процесс интеграции простым не назовешь, однако, представители ВТБ попытались максимально облегчить жизнь клиентам, подробно рассказав, что будет дальше с их банковскими продуктами.

По сути, для розничных клиентов ничего не изменится — переоформлять договоры не придется, онлайн-оплаты будут проходить в прежнем режиме, а бонусы и мили продолжат зачисляться, как пообещали в банке.

Важно: изменения коснутся лишь клиентов, у которых настроен автоплатеж — в этом случае необходимо обновить шаблон.

Но это касается уже действующих клиентов. А вот новые клиенты могут столкнуться с некоторыми трудностями. Вчера на новом сайте можно было обнаружить лишь продукты ВТБ24, однако, сегодня, если зайти в раздел для частных клиентов, на сайте откроются продукты ВТБ Банк Москвы. Если вы тоже столкнулись с подобными проблемами, советуем уточнять информацию в колл-центре.

Полный хаос

Но проблемы возникли не только на сайте. В день соединения двух банков многие пользователи пожаловались на те или иные технические трудности.

«Банк один, сайта три, из них БМ не работает в половине городов РФ, но почему-то на него кидает с ВТБ, а ВТБ24 поехал версткой и кроме svg картинки ВТБ ничем не отличается от прежнего УГ ВТБ24. Наглядное пособие как НЕ надо проводить слияние», — пишет Олег Каленский в группе банка ВТБ в Фейсбуке.
«Не правду говорите. Карта приорити пас у меня перестала работать. И персональный менеджер сказала теперь нужно оформлять новую. И я узнал, когда не смог попасть в зал ожидания!!!» — раскритиковал работу банка Андрей Хараджа.

На сайте ВТБ, при этом, указано, что старые карты заменять на новые не нужно, но информацию можно также уточнить в колл-центре, соцсетях или в офисе банка.

Очевидно, что присоединение таких крупных банков не проходит легко и безболезненно — на отладку всех процессов необходимо время. Поэтому, если вы уже являетесь клиентом банка, запаситесь терпением и постарайтесь поступательно решать возникающие проблемы — без них не обойтись. А если вы только подумываете открыть счет в обновленном ВТБ, советуем с этим повременить, пока банк окончательно не наладит свою деятельность.

БАНКИ В СТАТЬЕ: ВТБ
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,72
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. БИНБАНК 6,91
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. АЛЬФА-БАНК 6,57
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,29
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!