ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2018-01-11 Без двадцати четыре ВТБ

Банк для клиента

Без двадцати четыре ВТБ

Фото: Фото: Петр Ковалев, ТАСС
Полина Коршунова Редактор BD

Если вы уже являетесь клиентом банка — терпите, а если только планируете — подождите

2018 год начался с громкого события на банковском рынке — ВТБ, ВТБ24 и ВТБ Банк Москвы стали единым банком-теремком. И как было в сказке, у его жителей возникли небольшие проблемы с взаимопонимаем, которые в итоге отразились на клиентах. Ничего удивительного, ведь отношения между тремя банками складывались непросто. Вспомнили, как у ВТБ появилось столько «дочек» и как они сегодня не могут договориться между собой.

Возрожденный из кризиса

Несмотря на свои финансовые габариты, банк ВТБ24 прожил на рынке не так долго. После того, как «Гута-банк» в 2004 году сломался под напором кризиса, его за символическую стоимость в 1 млн р. купил ВТБ. Покупке посодействовал и Центробанк, выделивший депозит в 700 млн долл. на увеличение ликвидности Гута-банка и на осуществление операций по кредитованию клиентов.

Свое название в результате ребрендинга всей группы — ВТБ24 — банк получил только к 2006 году. Правда, при этом права на свой банковский бренд группа «Гута» сохранила за собой и «Гута-банк» даже вернулся на рынок в 2008 году, но в отличие от ВТБ24, имел скорее не успех, а множество проблем.

После кризиса 2008 к ВТБ24 стали активно присоединять крупные финансовые активы. В 2011 был ликвидирован банк ВТБ Северо-Запад и присоединен к группе ВТБ, в 2013 был — Транскредитбанк, ранее принадлежавший РЖД. Бизнес банков всегда делился по одной схеме — корпоративный переходил к ВТБ, а ВТБ24 забирал розничный.

Второй крупной покупкой у государства стал Банк Москвы, который ВТБ приобрел в 2011 году. Правда, окончательно он был присоединен к структуре ВТБ лишь в мае 2016 года. Так, у главного банка группы появился собственный розничный бизнес.

В 2012 ВТБ заполучил за 729 млн р. банк «Бежица», позже переименованный в «Лето-банк». Этот банк должен был сосредоточиться на экспресс-кредитовании наличными и кредитных картах. Объём инвестиций в «Лето Банк» в 2012 г. составил более 1,2 млрд руб. Но к 2014 году подвернулось более перспективное предложение от Почты России.

«Лето Банк» в 2014 году «перекинули» в ведение ВТБ24, который стал единственным акционером. В 2015 году президентом банковской группы ВТБ Андреем Костиным, директором ФГУП Почта России Дмитрием Страшновым и министром связи и массовых коммуникаций Николаем Никифоровым было подписано соглашение о покупке у ВТБ 50% минус одной акций «Лето Банка», на базе которого был создан «Почта Банк». Сделка обошлась в 5 млрд р.

В этом году с 1 января банк ВТБ присоединил к себе ВТБ24 со всеми дочерними структурами. Полная интеграция и построение единого универсального банка предусмотрены стратегией развития группы на 2017–2019 годы. На объединении банк планирует сэкономить 15 млрд р. за счет сокращения административно-хозяйственных расходов.

Что пообещал новый банк

Процесс интеграции простым не назовешь, однако, представители ВТБ попытались максимально облегчить жизнь клиентам, подробно рассказав, что будет дальше с их банковскими продуктами.

По сути, для розничных клиентов ничего не изменится — переоформлять договоры не придется, онлайн-оплаты будут проходить в прежнем режиме, а бонусы и мили продолжат зачисляться, как пообещали в банке.

Важно: изменения коснутся лишь клиентов, у которых настроен автоплатеж — в этом случае необходимо обновить шаблон.

Но это касается уже действующих клиентов. А вот новые клиенты могут столкнуться с некоторыми трудностями. Вчера на новом сайте можно было обнаружить лишь продукты ВТБ24, однако, сегодня, если зайти в раздел для частных клиентов, на сайте откроются продукты ВТБ Банк Москвы. Если вы тоже столкнулись с подобными проблемами, советуем уточнять информацию в колл-центре.

Полный хаос

Но проблемы возникли не только на сайте. В день соединения двух банков многие пользователи пожаловались на те или иные технические трудности.

«Банк один, сайта три, из них БМ не работает в половине городов РФ, но почему-то на него кидает с ВТБ, а ВТБ24 поехал версткой и кроме svg картинки ВТБ ничем не отличается от прежнего УГ ВТБ24. Наглядное пособие как НЕ надо проводить слияние», — пишет Олег Каленский в группе банка ВТБ в Фейсбуке.
«Не правду говорите. Карта приорити пас у меня перестала работать. И персональный менеджер сказала теперь нужно оформлять новую. И я узнал, когда не смог попасть в зал ожидания!!!» — раскритиковал работу банка Андрей Хараджа.

На сайте ВТБ, при этом, указано, что старые карты заменять на новые не нужно, но информацию можно также уточнить в колл-центре, соцсетях или в офисе банка.

Очевидно, что присоединение таких крупных банков не проходит легко и безболезненно — на отладку всех процессов необходимо время. Поэтому, если вы уже являетесь клиентом банка, запаситесь терпением и постарайтесь поступательно решать возникающие проблемы — без них не обойтись. А если вы только подумываете открыть счет в обновленном ВТБ, советуем с этим повременить, пока банк окончательно не наладит свою деятельность.

БАНКИ В СТАТЬЕ: ВТБ
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 7,66
5. БИНБАНК 7,15
6. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
8. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!