ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-10-09 Чем обернулась санация «ФК Открытие» и Бинбанка для клиентов

Банк для клиента

Чем обернулась санация «ФК Открытие» и Бинбанка для клиентов

Фото: группа банка "ФК Открытие" в фейсбуке
Полина Коршунова Редактор BD

Неработающие банкоматы, двойные комиссии и незаметные списания средств: на чем клиенты поймали подопечных ЦБ

Страсти вокруг Бинбанка и банка «ФК Открытие», которые были отправлены на санацию под покровительством Центробанка, не утихают ни на секунду. Хотя и банкиры, и представители ЦБ уверяли, что на клиентах абсолютно никак не скажется санация банка, все чаще встречаются негативные комментарии, связанные с обслуживанием. Например, клиенты заподозрили банки в том, что для покрытия своих расходов, Бинбанк и «ФК Открытие» начали списывать деньги с клиентов.

«Грабят для оздоровления банка»

Сегодня сразу несколько клиентов Бинбанка и «Открытия» пожаловались на то, что банки незаконно списали у них деньги.

«Грабят для оздоровления банка, у меня необосновано списали с зарплатой карты 1000 рублей… Мне так в личку не ответили, где 1000 рублей и удержание 2(два) по 50 рублей за непонятные услуги?» — написал Михаил Самолётов в группе Бинбанка ВКонтакте.

А клиенты банка «ФК Открытие» столкнулись с массовым списанием средств в ночь с 1 на 2 октября. Чаще всего на списание средств жаловались владельцы «Смарт карты», у которых ошибочно была списана комиссия за в размере 299 р., из-за чего у некоторых пострадавших оказался неразрешенный овердрафт.

Однако, в «Открытии» сослались на технический сбой.

«Произошли техническая ошибка и списание средств. Деньги должны вернуться в ближайшую неделю. Вообще обещали, что деньги вернутся в течение сегодняшнего дня. Комиссия списалась ошибочно. Приносим свои извинения», — рассказали в колл-центре банка.

Кстати, технические сбои в обоих банках за последнее время явно участились.

День санации Бинбанка

С 20 сентября, когда ЦБ объявил о санации Бинбанка, у многих клиентов банка были проблемы с банкоматами, интернет-банком и переводом средств (а вы говорите, что санация ничего дурного не несет). Естественно, часть клиентов банка запаниковали и решили вывести деньги из банка, и система, как водится, оказалась к этому не готова.

«Жена отправила сегодня деньги со счёта на карту. Со счёта деньги списались, до карты не дошли и пришла смс „отмена транзакции“. Что делать?» — писал Илья Кудрявцев в группе банка в Фейсбуке 20 сентября.

С проблемами столкнулись и юридические лица.

«С сожалением для репутации банка, но есть факт не выполнения транзакции от 20/09 по платежному поручению (юр.лицо). Сегодня сотрудники банка в телефонном разговоре лишь, как попугаи, ссылаются на „руководство“ и нового Председателя правления. Который, в свою очередь, также постирует в fb о работе банка в штатном режиме. Так вот, пока „штатного режима“ не наблюдаем», — написала клиентка с ником Carina Zebelyan.

Сотрудники банка ответили, что проблема возникла «из-за чрезвычайно высокой нагрузки на систему время обработки платежей увеличено».

«Я тоже не могу сделать перевод онлайн. Как быть?» — написала Марина Чугаева.
«Только банкоматы не выдают [деньги], а так все норм», — отметил Юрий Богомаз.

На все запросы банк отвечал абсолютно одинаково, что проблему вскоре постараются решить специалисты банка.

Но и у «ФК Открытие» далеко не все так гладко. В октябре проблемы с обслуживанием клиентов продолжились.

Банку деньги нужнее

Банк «ФК Открытие» явно старается справиться с волной негатива, с которой он столкнулся за последние два месяца, только получается пока не очень. Только за эти выходные банк получил от пользователей несколько обвинений в мошенничестве.

«Вам написать хочется гадость, и я это буду делать регулярно, ежедневно, пока не получу ответ на свою претензию. Люди, не связывайтесь с этими аферистами!!! Они просто крадут деньги и переводят их куда хотят!» — написала в группе банка в Фейсбуке пользователь с ником Натали.
«Тупое ворье, даже деньги на брокерский счет перечислить не в состоянии! В суде встретимся, ворье», — написал на странице банка в Фейсбуке Олег Александров.

Были также и более конструктивные обвинения в адрес банка. К примеру, Михаил Мирошников пожаловался, что банк не хочет перечислить ему положенный кешбэк.

«К сожалению, как оказалось, мой случай с обманом от банка не единичный… Поэтому текст во многом схож с отзывами других клиентов банка „Открытие“. Суть одна и та же, акция была, но дальше про клиента просто забывают и кормят завтраками… Итак, была нужна банковская карта, рассматривал разные банки, но подвернулась акция „Открытие-Эльдорадо“ с возвратом кешбека в размере 3000 руб. при покупке от 7 тыщ… решил совместить приятное с полезным… Создал карту по ссылке на сайте эльдорадо в срок акции… привезли карту, совершил покупку 04.06.17 на сумму 9909 руб… и вот до сих пор банк „Открытие“ кормит отговорками и завтраками. Звонил уже раз 7, то ждите 40 дней, то сроки выплат сдвинули, то технические неполадки, то опять сроки сдвинулись, подождите еще неделю, вы в акции, приносим свои извинения, подождите еще неделю… и так уже 4 месяца. И смешно и грустно…», — написал клиент.

Мирошников отметил, что подобных отзывов, связанных с этой конкретной акцией, на профильных банковских форумах достаточно много, из чего клиент сделал вывод, что банк обманывает клиентов систематически.

Справка BD 

Что тут сказать? Пасторальные слова «банк выполняет обязательства перед клиентами в полном объеме» явно не вяжутся с действительностью при таком количестве недовольных клиентов. А ведь именно так по мнению банкиров выглядит «надежный банк, банк будущего».
БАНКИ В СТАТЬЕ: ОТКРЫТИЕ БИНБАНК
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 4

Сергей
10 Окт 2017
выдрать несколько частных случаев и на основании этого сделать вывод о том,ч то банки за счет клиентов пытаются решить свои проблемы??? у вас там студенты чтоли на фрилансе подрабатывают, пишут опусы про злые банки, когда под готовый вывод подбираются типа убедительные аргументы. Да вон зайдите в (удалено модератором). у каждого банка каждый день что-то да случается. То клиент не поймет за что комиссия, то иб недоступен. Так что давайте как-то посерьезнее работайте с аргументацией, а то забавно выглядите
выдрать несколько частных случаев и на основании этого сделать вывод о том,ч то банки за счет клиентов пытаются решить свои проблемы??? у вас там студенты чтоли на фрилансе подрабатывают, пишут опусы про злые банки, когда под готовый вывод подбираются типа убедительные аргументы. Да вон зайдите в (удалено модератором). у каждого банка каждый день что-то да случается. То клиент не поймет за что комиссия, то иб недоступен. Так что давайте как-то посерьезнее работайте с аргументацией, а то забавно выглядите
Полина
10 Окт 2017
+2
Сергей, спасибо, что так внимательно относитесь к нашим материалам. Естественно, проблемы так или иначе случаются у каждого банка, но конкретно у тех, которых Центробанк сейчас взял под свой контроль, количество таких случаев возросло в разы, как и количество технических неисправностей. А вывод, за счет кого банки решают свои проблемы сделали не мы, а клиенты, которые более чем прозрачно выражают свое мнение об обслуживании банка в социальных сетях, а также в нашем собственном рейтинге: https://bankdirect.pro/banki/ Кстати, если вы считаете обслуживание в этих банках лучше, чем указано в статье, проголосуйте за них.
Сергей, спасибо, что так внимательно относитесь к нашим материалам. Естественно, проблемы так или иначе случаются у каждого банка, но конкретно у тех, которых Центробанк сейчас взял под свой контроль, количество таких случаев возросло в разы, как и количество технических неисправностей. А вывод, за счет кого банки решают свои проблемы сделали не мы, а клиенты, которые более чем прозрачно выражают свое мнение об обслуживании банка в социальных сетях, а также в нашем собственном рейтинге: https://bankdirect.pro/banki/ Кстати, если вы считаете обслуживание в этих банках лучше, чем указано в статье, проголосуйте за них.
Маргарита
10 Окт 2017
+1
Естественно, банки решают свои проблемы за счет клиентов, а с недавних пор еще и за счет просто всех граждан страны. С этим странно спорить. Модераторы, пожалуйста, удалите рекламу сайта в комментарии Сергея, после посещения этого сайта мне названивают впариватели "лучших" банковских предложений, да так, что номер телефона сменить придется.
Естественно, банки решают свои проблемы за счет клиентов, а с недавних пор еще и за счет просто всех граждан страны. С этим странно спорить. Модераторы, пожалуйста, удалите рекламу сайта в комментарии Сергея, после посещения этого сайта мне названивают впариватели "лучших" банковских предложений, да так, что номер телефона сменить придется.
Николай
12 Окт 2017
Разумеется, когда что-то происходит, народ, ввиду низкой финансовойграмотности, и от непонимания что происходит бегут в отделения и банкоматы, звонят на горячую линию и прочее, тем самым тормозят раоту банкасами же собственной пустой паникой. Я был в Бинбанке на следующей неделе псле объявления о санации и все равботало номрально. кому надо забирал вклады, кому надо - пополнял
Разумеется, когда что-то происходит, народ, ввиду низкой финансовойграмотности, и от непонимания что происходит бегут в отделения и банкоматы, звонят на горячую линию и прочее, тем самым тормозят раоту банкасами же собственной пустой паникой. Я был в Бинбанке на следующей неделе псле объявления о санации и все равботало номрально. кому надо забирал вклады, кому надо - пополнял

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК АВАНГАРД 8,06
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,81
4. ВТБ 24 7,62
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. БИНБАНК 6,72
8. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
9. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,52
10. АЛЬФА-БАНК 6,48
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!