ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-09-10 Фейлы, которые пользователи никогда не простят банкам

Банк для клиента

Фейлы, которые пользователи никогда не простят банкам

Фото: Группа Рокетбанка ВКонтакте
Полина Коршунова Редактор BD

3 истории, которые клиенты Тинькофф Банка, Рокетбанка и Альфа-банка никогда не забудут

Банки изо всех сил стараются соответствовать модным тенденциям в интернете: Рокетбанк специализируется на полномасштабных конкурсах с кучей заданий, Альфа-банк собирает все мемы и преобразовывает их в небольшие рекламы своих продуктов, а Тинькофф Банк обожает собирать идеи, которые предлагает аудитория. Но в своем желании заработать успех у аудитории банки иногда заходят слишком далеко, и пользователи им этого не прощают. Мы собрали для вас 3 главных фейла, которые сильно ударили по репутации банка.

Конкурс Олега Тинькова

Вот уже полгода прошло с тех пор, как Олег Тиньков проводил свой знаменитый конкурс на лучшую рекламную идею. Банкир обещал 150 тыс. долларов тому, кто придумает лучшую идею для телевизионной рекламной кампании. 

Однако, ни одна из 5000 идей требовательному банкиру не понравилась и приз не достался никому.

«Получили от вас почти 5 тыс. писем с идеями для конкурса, честно их все вместе прочитали. Но нет идеи — нет и победителя. Будем думать сами. Увидимся в следующем году! С Наступающими праздниками! Будьте ещё более креативными!»

Такой наглости пользователи простить Олегу Тинькову не смогли — тысячи гневных комментариев под его постом стали тому свидетельством. И их можно понять: даже если банкиру и его команде не понравился какой-то определенный кейс, это не значит, что ему что-то помешает использовать отдельные идеи из писем. Причем, абсолютно бесплатно.

Негодование пользователей, естественно, было моментально спроецировано и на сам Тинькофф Банк. И теперь каждый конкурс, который проводит банк, сопровождается эмоциольными комментариями.
Вот, к примеру, в августе Тинькофф Банк проводил розыгрыш PS4 Slim, в рамках которого пользователи должны были креативно рассказать о том, на чем пользователям придется играть, если банк не подарит им игровую консоль. 

«А в конце конкурса как всегда скажут что лучших работ не оказалось, спасибо за участие в рекламе нашего банка. Бизнес, ничего личного», — написал пользователь с ником Maksim Karasev.
«Помню был розыгрыш, но приз никому не дали. Слоган вроде надо было придумать. Так что извините, но без меня», — написал Владимир Кондратюк.

Отсюда вывод — прежде, чем обещать пользователям золотые горы, следует подумать о последствиях. Интернет ничего не забывает.

Мем от Альфа-банка

SMM-специалисты Альфа-банка не гнушаются встраивать рекламу даже в самые неоднозначные интернет-мемы. Зачастую пользователи хорошо воспринимают подобный юмор, однако одну из последних шуток банку простить не смогли. 

21078402_1584173304977353_5086542510116346687_n.jpg

Вот такой мем выложил Альфа-банк на своей странице в Фейсбуке, предварив ее подписью «Когда все понятно без слов!». В рекламе дается отсылка к программе лояльности Сбербанка «Спасибо». Но пользователи трактовали подобную шутку по-своему. 

На данный момент публикация с мемом собрала уже 990 реакций от пользователей, из которых 158 выражают отрицательное отношение. 

«До свиданья, Альфа-банк для мужчин! Сегодня сдала вашу карту и получила сберовскую», — написала Ирина Катин-Ярцева.
«Как дважды клиент вашего банка разочарована вашим отношением к клиенткам в этом посте. И странные комментарии и последующее позорное молчание тоже заставляют задуматься», — возмущается Сабина Нарымбаева.
«Время от времени думаю, какую карту завести в дополнение к Сберу, без которого мне никак. Ну, не Альфа банка, теперь уже ясно», — решила для себя Ася Колсанова.

Интересно, что Альфа-банк не был единственным банком, использовавшим популярный мем. Банк Хоум Кредит тоже прорекламировал свою новую карту рассрочки, сравнив ее с конкурентом:

BpPeXRrgS9s.jpg

Однако, гневный комментарий был всего один от Екатерины Петрикевич:

«А вам ок использовать секситские стереотипы в рекламе?

Иногда желание словить хайп заканчивается для банков совсем не так, как они планировали. 

Конкурс от Рокетбанка

В августе Рокетбанк запустил большой конкурс с целым рядом заданий — Хипстериада. Пользователям было обещано много призов: несколько Макбуков, Айфоны 7, наушники Эйрподс, а также фирменные футболки Рокетбанка. 

Пользователям нужно было собирать «осколки» — баллы за выигранные задания. Чтобы заработать баллы, участники должны были сыграть в онлайн-игру банка, разгадать ребус, а еще делиться ссылками на конкурс и на оформление карты и получить как можно больше лайков внутри конкурса.

За это время куда только пользователи не вставляли ссылки на профили в конкурсе: и на странице Рокетбанка, и в сторонних пабликах, где были открыты комментарии, и даже к статьям в некоторых СМИ. Но в итоге выяснилось, что все эти усилия были напрасны — количество набранных баллов никак не повлияло на результаты конкурса, ведь Рокетбанк выбирал победителей с помощью программы случайных чисел. 

«Большой негатив вызвало, что из 33 победителей — только 1 собравший весь стакан, а 1 вообще без осколков был, сидели с друзьями, осколки собирали, по майке получили, а оказывается ничего этого не надо было делать», — прокомментировал Сергей Мишин.

Некоторые пользователи настолько возмутились результатами конкурса, что демонстративно отписались от страницы Рокетбанка, как Артем Пугачев. 

jUfmN0MOaBs.jpg

Моя младшая сестра тоже участвовала в этом конкурсе и ей также не повезло. Хотя писать гневные комментарии банку она не стала, мне же призналась, что такое отношение уронило Рокетбанк в ее глазах.

«Зачем было собирать осколки, если все решал рандомайзер? Он выбрал тех пользователей, которые зарегистрировались последними и не успели ничего собрать. Видимо, и мне нужно было так сделать», — сказала она. 
В данном случае негодование пользователей вполне логично: можно было обойтись простым лайком и репостом конкурса. Но Рокетбанку хотелось выгоды и побольше новых клиентов. Только вот что со старыми будет?
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 1

Jenka
28 Сен 2017
причем тут вообще хоум банк! такая чушь
причем тут вообще хоум банк! такая чушь

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,54
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,74
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,95
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!