ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-04-12 Клиенты жалуются: Райффайзенбанк отключил от программы лояльности

Банк для клиента

Клиенты жалуются: Райффайзенбанк отключил от программы лояльности

Фото: Группа Райффайзенбанка во ВКонтакте
Полина Коршунова Редактор BD

Банк единовременно отключил нескольких держателей карт #всесразу от программы лояльности

Сразу несколько клиентов Райффайзенбанка пожаловались на то, что банк отключил их от программы лояльности.

«Насмотревшись на новогодних праздниках рекламы про этот замечательный банк с его замечательной картой и замечательной программой, оформил в начале января этот замечательный продукт. И начал тратить, в надежде добраться до 20000 баллов, чтобы получить максимальный кэшбек в 50000 рублей. И вот сегодня, вдруг откуда ни возьмись, «письмо счастья» от банка — отсекайся, мол, не нравятся нам твои операции (в частности, оплата услуг связи). Банк решил, что через операторов связи я вывожу деньги на другие карты… А до 20000 оставалось накопить 800 баллов с небольшим… «, — пишет пользователей на сайте BANKIREVIEW.RU.

В письме банк ссылается на правила 2.9.2. (клиент злоупотребляет правами, предоставляемыми ему в рамках программы лояльности, в том числе совершает действия, расцениваемые банком как мошеннические, обман и т. п.). Благодаря отключению клиента от программы лояльности, банк списывает все накопленные баллы со счета по правилу 2.10.

В группе банка во ВКонтакте также был оставлен отзыв, где говорилось, что клиента отключили от программы лояльности.

«Вся цена репутации Райфа в одном скрине. Сами предложили бонусную программу, сами сделали высокие начисления, сами аннулировали в одностороннем порядке все баллы», — написал Олег Бергер.

Снимок экрана 2017-04-12 в 17.15.22.png

На это банк ответил клиенту, что отключение произошло в рамках правил лояльности — согласно правилу 2.9.2.

«Райффайзенбанк Россия, клиент пополнял сотовую связь и Банк посчитал это обманом? Разве банк в итоге не получал свои комиссии, как банк-эмитент карты? Получал», — задал клиент резонный вопрос банку, однако, банк пока ничего не ответил.

Комментарий банка

Мы также запросили комментарий у банка. В пресс-службе нам ответили, что это далеко не массовое явление — банк отслеживает негативные комментарии со стороны клиентов и пока с подобной проблемой столкнулись лишь некоторые держатели карт.

«Карта #Всесразу предлагает очень выгодные условия кэшбэка за покупки, и ряд клиентов воспользовался ими с нарушением правил программы лояльности. Среди тех, кого банк был вынужден отключить от программы — индивидуальные предприниматели, которые использовали карту для предпринимательской деятельности, это недопустимо по условиям договора. Другая часть клиентов использует сложные схемы „прокрутки“ денег по карте. Количество клиентов, нарушивших условия программы, составляет порядка 0,3%», — прокомментировали в пресс-службе.

Кстати, в группе банка сейчас проходит конкурс для держателей карт #всесразу. Среди подписчиков группы Райффайзенбанк готов разыграть сертификат в OZON на 10 тыс. р. Для участия в розыгрыше необходимо обуликовать коллаж своих самых желанных покупок с хештэгом #райффайзенбанк #хочувсесразу и дождаться подведения итогов конкурса 13 апреля.

БАНКИ В СТАТЬЕ: РАЙФФАЙЗЕНБАНК
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК АВАНГАРД 8,06
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,81
4. ВТБ 24 7,62
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. БИНБАНК 6,72
8. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
9. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,52
10. АЛЬФА-БАНК 6,48
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!