ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-09-16 Личный опыт: как банкомат Тинькофф Банка дал надежду и не оправдал ее

Банк для клиента

Личный опыт: как банкомат Тинькофф Банка дал надежду и не оправдал ее

Фото: Полина Коршунова/BANKDIRECT.PRO
Полина Коршунова Редактор BD

Недавно мне выдалась возможность испробовать инновационный продукт — банкомат Тинькофф Банка. Надо сказать, он не оправдал возложенных на него ожиданий…

Возможно, вы решите, что эту статью я решила написать потому, что сейчас стало модно хейтить Тинькофф банк. На него ополчились все блогеры, и его глава, Олег Тиньков всеми силами старается усугубить своё положение. Но у меня будут претензии далеко не к самому Тинькову, а именно к его банку. Если быть совсем уж конкретной — к банкомату, расположенному около метро «Речной вокзал».

Буквально на днях мне нужно было закинуть наличных на карту, я обратилась по привычке в салон «Мегафона». Сотрудники центра сказали, что у них это сделать невозможно, «вон там возле „Связного“ поставили банкомат». Я так и не успела понять, сделали ли они это из-за лени, или действительно у них не работала система, — в любом случае мне представилась возможность испробовать новое детище Тинькофф банка.

С первого взгляда все казалось более, чем пристойным — лаконичный дизайн, подключение карты через PayPass, широкий купюроприемник, чтобы пополнять сразу на крупные суммы. У меня лично никаких проблем не возникло, я уже развернулась и собиралась уйти, как тут началось…

За мной к банкомату подошла невысокого роста женщина лет 50 и спросила, есть ли у банкомата лимит по снятию наличных?

«В Сбербанке я могу только 7500 снять, не знаете, здесь есть какое-то ограничение?», — уточнила она.

Я честно призналась, что не знаю, но предложила ей помочь, чем смогу. Показала, как работает PayPass, затем попросила ее ввести пин-код, демонстративно отвернувшись, чтобы не видеть цифры.

«Ой, да что вы, смотрите!», — весело сообщила она, чем немало меня напугала.

Уважаемые банки, пожалуйста, найдите способ распространять информацию о правилах пользования картой не только через соцсети — совершенно не хочется, чтобы однажды из-за простодушия этой женщины у нее однажды украли деньги.

Но вернемся к банкомату. Для начала женщина хотела проверить баланс на карте — кнопка была очень неудачно расположена сверху. При свайпе ее вправо показывалась сумма средств. Во-первых, учитывая то, что банкомат очень высокий, в отличие от те же сбербанковских, это крайне неудачное расположение. Закрыть сумму своим телом у женщины не было никакой возможности, а значит любой человек, который стоял бы позади нее, смог бы увидеть сумму. Кто знает, чем может однажды закончится такая ситуация?

Но не это самое страшное. Самое страшное, что сумма баланса не совпала с той, которая была на карте.

«Это что же я могу снять 488 тысяч с карты?», — одновременно с удивлением и надеждой в глаза спросила меня женщина.

Я даже не нашлась, что ответить. Банкомат явно показывал сумму в 488 тысяч с мелочью, даже копейки были отбиты запятой. Я спросила, может у нее карта кредитная? Нет. Овердрафтная (само это слово поставило женщину в тупик)? Тоже нет.

Женщина решила испытать свое Эльдорадо и снять всю эту сумму прямо на месте, но я заверила ее, что в банкомате столько денег не может храниться. Но ладно, ей в любом случае нужна была определенная сумма. Но вот еще одна незадача — на банкомате не указаны никакие ограничения по снятию. Пришлось пробовать методом «тыка». 50 тыс. р. не выдал, 25 тыс. тоже, а вот 10 тыс. справился.

Лишь позже я узнала, что лимитов в банкоматах вроде как нет — есть лимиты на снятие и пополнение у каждой карты в отдельности. Но неплохо было бы эту информацию вывести и на банкоматах, так сказать, «для новичков».

Женщина, кроме того, очень расстроилась, что баланс можно только посмотреть на экране банкомата, и нельзя распечатать на чеке, как в «отсталом» Сбербанке. Это помогло бы все-таки выяснить сумму, оставшуюся у нее на карте. А я до сих пор не понимаю, почему я должна работать бесплатно сотрудником, приставленным к банкомату Тинькофф Банка, и объяснять его клиентам, как все это вообще работает.

Справка BD 

Уважаемый Тинькофф Банк, при всей моей к тебе любви, ты страшно накосячил. Направь свои силы не на борьбу с блогерами — это все равно, что бороться с ветряными мельницами, а обрати внимание на свои продукты. И любовь народа к тебе вернется.
БАНКИ В СТАТЬЕ: БАНК ТИНЬКОФФ
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 2

kranovoy
20 Сен 2017
Жалкая попытка поддуть Тинькоффу. Смешно. Любимый ты накосячил. Но зато можно с умным видом всем втирать, что отделения и банкоматы (!) никому не нужны.
Жалкая попытка поддуть Тинькоффу. Смешно. Любимый ты накосячил. Но зато можно с умным видом всем втирать, что отделения и банкоматы (!) никому не нужны.
Георгий
15 Ноя 2017
Отличный банкомат, к которому не прилагается огромная очередь. И с которого можно снимать и пополнять валютой. Чем Вам не угодили так и не понял из статьи, какие-то придирки.
Отличный банкомат, к которому не прилагается огромная очередь. И с которого можно снимать и пополнять валютой. Чем Вам не угодили так и не понял из статьи, какие-то придирки.

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,54
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,74
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,95
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!