ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-05-07 Мы разберемся: как пожаловаться в Сбербанк, чтобы вашу проблему решили

Банк для клиента

Мы разберемся: как пожаловаться в Сбербанк, чтобы вашу проблему решили

3330   7 мая 2017
Фото: Depositphotos
Полина Коршунова Редактор BD

Проблемы? Сбербанк поспешит на помощь… если, конечно, вы ему правильно пожалуетесь

Хотя Сбербанк и является крупнейшим банком России, лучшим его, к сожалению, пока назвать тяжело. К примеру, в постоянном опросе клиентов российских банков «Я выбираю банк» Сбербанк не входит даже в первую десятку банков по уровню обслуживания. Поэтому каждому клиенту будет полезно знать, как и куда нужно жаловаться, чтобы Сбербанк вас услышал.

Кстати, сам банк отвечает на этот вопрос так:

«По любому возникшему вопросу наши клиенты могут обратиться в банк:
 — по форме обратной связи на сайте банка;
 — через Контактный центр по телефонам (по номеру 900 (с мобильных);
 — написать письмо на адрес: help@sberbank.ru
 — распечатать и заполнить заявление от физического лица (заявление от физического лица) и обратиться с ним в любой удобный офис банка;
 — кроме того, банк осуществляет поддержку клиентов в популярных социальных сетях».

Звонок в колл-центр

Итак, сначала разберем стандартный вариант — если у вас что-то пошло не так, вы всегда можете позвонить в колл-центр Сбербанка и рассказать о проблеме. Однако, этот классический способ не слишком эффективен — налейте себе кофейку и будьте готовы подождать, пока оператор ответит на ваш звонок. Далее сотрудник колл-центра попросит вас указать свои паспортные данные, данные карты (если речь о ней), а также кодовое слово. И не дай вам бог его забыть — в этом случае считайте свою проблему нерешенной. А главная неприятность — сотрудники колл-центра не всегда готовы быстро ответить особенно на сложные запросы, поэтому моментально решить свой вопрос вы вряд ли сможете.

Поход в отделение

В отделении Сбербанка вы тоже можете оставить жалобу — по небольшим вопросам это может стать одним из наиболее эффективных способов, особенно если делать это как можно более демонстративно. Поверьте, ни один банк не заинтересован в скандалах со стороны клиентов, поэтому ваша проблема, скорее всего, будет услышана. А это первый шаг к ее решению.

На сайте Сбербанка

Для Сбербанка не является секретом то, что некоторые сотрудники «не чисты на руку», а иногда помогают мошенникам проводить некоторые схемы. Если вы поймали такого сотрудника за руку, подать жалобу на его действия можно в письменном виде посредством «жалобной книги», которая находится на официальном сайте Сбербанка России. Найти её вы сможете в разделе «Меры безопасности» (в самом низу страницы).

Здесь вы можете пожаловаться на действия сотрудников банка, которые показались вам мошенническими или коррупционными. Кроме того, на сайте есть раздел «обратная связь», где также можно оставить сообщение о возникшей у вас, чаще всего рядовой, проблеме. Всегда указывайте в своём письме, о каком отделении какого города идёт речь, информацию излагайте фактами и постарайтесь избегать излишних эмоций. Иначе ваша жалоба просто не будет рассматриваться.

По электронной почте

Если у вас накипело на душе от банкомата, который «съел» вашу карту или ее вовсе заблокировали, можете написать банку электронное письмо на почту zabota@sberbank.ru. В нем необходимо указать: контактный номер, ФИО и дату рождения и описать подробно проблему — судя по названию почты, вам обязаны помочь.

Обсуждения во ВКонтакте

Для решения проблем клиентов, Сбербанк создал ряд так называемых обсуждений (чатов внутри группы), где разделил вопросы по категориям: вклады, карты, ипотека, кредиты наличными и так далее. Кроме того, в группе имеется также раздел «Замечания и предложения» — во всех этих темах вы можете высказать банку все, что у вас скопилось на душе касательно обслуживания в банке. Отвечают сотрудники в течение дня, однако, не всегда могут помочь решить проблему — нередко просят людей звонить в колл-центр.

Отметки в Фейсбуке

В социальной сети Фейсбук Сбербанк также старается реагировать. Некоторые люди вместо того, чтобы отметить банк через «@», ставят хештеги. На второе, как мы успели заметить, банк почти не реагирует. А вот если сделать пост на своей странице и сделать в нем пометку @sberbank, тогда банк с большей вероятностью отреагирует.

Отзыв на тематическом сайте

Отзывы обязаны мотивировать банкиров делать свой сервис лучше — и с каждым днем работают они все лучше и лучше. И хотя банки не всегда утруждают себя ответами за все отзывы, но все же стараются их мониторить. Плюс отзывов на сторонних сайтах в том, что по ним другие пользователи могут сделать свой выбор, хотят ли они пользоваться конкретными продуктами данного банка или нет. К примеру, по отзывам вы сможете определить, стоит ли открывать в Сбербанке кредитную карту или предпочесть какой-то более продвинутый банк, потому что у него более приятные условия. Так что не ленитесь, пишите отзывы о банках на сторонних ресурсах в том числе, чтобы как можно более широкая аудитория смогла увидеть их. К примеру, можно оставить отзыв на сайте BANKIREVIEW.RU.

В Центробанк

Наконец, если Сбербанк окончательно вас добил своей непроходимой стеной, вы можете пожаловаться на него в Центральный банк России, так как он выступает в роли надзорного органа, в том числе и касательно обслуживания. Но учтите, что ЦБ будет рассматривать только заявления, касающиеся реальных нарушений законодательных норм. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Справка BD 

Главное, помните — чтобы добиться от банка реакции, нельзя сидеть сложа руки. Иногда, чтобы решить проблему, вам придется воспользоваться всеми этими способами сразу. Оставили жалобу в колл-центре, но на нее не ответили? Напишите на сайт. Не ответили на сайте, обратитесь в отделение. Опять неудача? Напишите об этом отзыв! И далее по списку, замыкающим звеном будет жалоба в Центральный Банк.
БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,89
3. БАНК АВАНГАРД 7,37
4. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,97
5. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
6. ОТКРЫТИЕ 6,73
7. РОССЕЛЬХОЗБАНК 6,73
8. БИНБАНК 6,33
9. АЛЬФА-БАНК 1 6,20
10. ГЛОБЭКС 1 6,13
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Ренессанс Кредит
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!