2017-12-08 Росбанк, ау! Клиенты 7-й день без денег

Банк для клиента

Росбанк, ау! Клиенты 7-й день без денег

Фото: Роман Тихомиров/группа Росбанка Вконтакте
Полина Коршунова Редактор BD

Конец года стал для Росбанка провальным. Сначала профилактические работы, затем 5 дней не работает интернет- и мобильный банк. Клиенты назвали это «факапом года»

Банковское обслуживание, которое улучшается день ото дня, сделало клиентов уж очень изнеженными и требовательными. То ли дело раньше — чтобы получить деньги в банке, нужно прийти в Сбербанк (других банков все равно нет), отстоять огромную очередь, поругаться со всеми бабушками, поругаться с кассиром, и забрать свои 3 рубля. А чтобы перевести деньги, это уж вообще нужно пойти в еще более злачное место — в Почту России.

Сегодня же большинство банковских операций можно провести удаленно, буквально со своего мобильного телефона, переводы совершаются мгновенно, а вклад можно открыть и закрыть в любой момент. К хорошему сервису клиенты привыкли быстро, и стоит их этого сервиса лишить — гнева уже не избежать. Вы бы видели, какие слова используют клиенты в отношении банков, когда случается перебой в обслуживании на пару часов. А теперь представьте, что готовы сделать клиенты с банком, у которого проблемы с обслуживанием уже 7 дней подряд…

Неудачная зима в Росбанке

2 декабря поступили первые жалобы от клиентов Росбанка, у которых не проходили платежи.

«Почему у вас ничего не работает? Картой невозможно оплатить. Это надолго?», — написал пользователь Петр Бакулин в группе банка ВКонтакте.

В комментариях пользователям банк отметил, что операции по картам не проходили в связи с профилактическими работами.

«В настоящее время сервис восстановлен. Приносим извинения за временные неудобства», — указали в банке.

Однако, пользователей возмутило, что банк не разместил это сообщение заранее, чтобы клиенты могли соответствующе составить свои финансовые планы. Вместо этого, банк разместил в своих социальных сетях отчет о его участии в одной из благотворительных акций. Клиенты такую расстановку приоритетов не оценили.

«Постить новости вконтакте, когда вся работа по картам упала… топчик, ребята, так держать. Позорище», — написал в группе банка Владимир Веснушкин, его поддержали 2 других пользователя.

Соответственно, многие клиенты из-за профилактических работ не смогли оплатить покупки в магазине, совершить перевод или даже снять деньги в банкомате. А ведь проблема могла и не возникнуть, если бы банк предупредил клиентов заранее. Но хорошо, что проблема была исправлена.

Технические работы и другие неурядицы

Но не успели клиенты и пару дней порадоваться восстановлению работы банка, как их постигла новая напасть: 4 декабря у многих пользователей перестали функционировать интернет- и мобильный банк.

«РОСБАНК, АУ! Не работает ни приложение, ни мобильный банк — а как бы понедельник! Я понимаю — редизайн вся фигня — но неужели нельзя было переход сделать ночью???» — пишет Екатерина Драгомирова.
«Что за метаморфозы опять на сайте? Интернет-банк запрашивает какие-то логин и пароль, которых у меня нет, всегда заходил по номеру идентификационной карты и 8-значному пин-коду. Обратная связь на сайте выдаёт пустую форму, обратная из Вконтакте запрашивает код с картинки, которую не видно и сообщение по этому не отправляется», — возмутился Илья Иванов.

Росбанк стойко держал оборону, указывая, что неполадки временные и их скоро устранят. Обновили мобильный и интернет-банк, что-то пошло не так, с кем не бывает.

«Уважаемые клиенты! Приносим искренние извинения за временные неудобства. На текущий момент действительно могут наблюдаться перерывы в работе Интернет-Банка и приложения „Росбанк Онлайн“ в связи с обновлением. Мы направили все силы, чтобы исправить ситуацию в ближайшее время. Рекомендуем воспользоваться сервисом позднее», — рекомендовал Росбанк.

Однако, «позднее» затянулось еще аж на 4 дня. Сегодня уже 8 декабря, а клиенты до сих пор жалуются на работу, вернее, на «неработу» банка.

«Да уж… Сегодня первый раз должна прийти зп на карту Росбанка, надеялся на лучший сервис. А по факту сберкасса деревенская. Все началось с того что карту выпускали 1,5 месяца, выдавали часа два в таком месте, что это офисом банка даже назвать нельзя, потом счет открывали еще дней 10. И тут интернет-банк сломали так что неделю починить не могут. Срочно возвращаюсь в старый добрый банк. Надеюсь эту зп получиться хотя бы наличкой снять, пока еще чего не приключилось. Печально и позорно!» — негодует Александр Куренков.

При том, что проблемы к тому моменту клиенты испытывали уже несколько дней, на своем сайте о технических работах банк сообщил только 7 декабря. На запрос BANKDIRECT.PRO о том, какие сроки восстановления работы мобильного и интернет-банка, а также будет ли банк осуществлять компенсацию клиентам, которые не смогли получить доступ к своим деньгам, банк на момент публикации не ответил.

Мы будем следить за развитием событий. Если у вас тоже возникли проблемы с банком, напишите об этом в комментариях.

БАНКИ В СТАТЬЕ: РОСБАНК
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. АЛЬФА-БАНК 6,57
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,29
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ