ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-12-08 Росбанк, ау! Клиенты 7-й день без денег

Банк для клиента

Росбанк, ау! Клиенты 7-й день без денег

Фото: Роман Тихомиров/группа Росбанка Вконтакте
Полина Коршунова Редактор BD

Конец года стал для Росбанка провальным. Сначала профилактические работы, затем 5 дней не работает интернет- и мобильный банк. Клиенты назвали это «факапом года»

Банковское обслуживание, которое улучшается день ото дня, сделало клиентов уж очень изнеженными и требовательными. То ли дело раньше — чтобы получить деньги в банке, нужно прийти в Сбербанк (других банков все равно нет), отстоять огромную очередь, поругаться со всеми бабушками, поругаться с кассиром, и забрать свои 3 рубля. А чтобы перевести деньги, это уж вообще нужно пойти в еще более злачное место — в Почту России.

Сегодня же большинство банковских операций можно провести удаленно, буквально со своего мобильного телефона, переводы совершаются мгновенно, а вклад можно открыть и закрыть в любой момент. К хорошему сервису клиенты привыкли быстро, и стоит их этого сервиса лишить — гнева уже не избежать. Вы бы видели, какие слова используют клиенты в отношении банков, когда случается перебой в обслуживании на пару часов. А теперь представьте, что готовы сделать клиенты с банком, у которого проблемы с обслуживанием уже 7 дней подряд…

Неудачная зима в Росбанке

2 декабря поступили первые жалобы от клиентов Росбанка, у которых не проходили платежи.

«Почему у вас ничего не работает? Картой невозможно оплатить. Это надолго?», — написал пользователь Петр Бакулин в группе банка ВКонтакте.

В комментариях пользователям банк отметил, что операции по картам не проходили в связи с профилактическими работами.

«В настоящее время сервис восстановлен. Приносим извинения за временные неудобства», — указали в банке.

Однако, пользователей возмутило, что банк не разместил это сообщение заранее, чтобы клиенты могли соответствующе составить свои финансовые планы. Вместо этого, банк разместил в своих социальных сетях отчет о его участии в одной из благотворительных акций. Клиенты такую расстановку приоритетов не оценили.

«Постить новости вконтакте, когда вся работа по картам упала… топчик, ребята, так держать. Позорище», — написал в группе банка Владимир Веснушкин, его поддержали 2 других пользователя.

Соответственно, многие клиенты из-за профилактических работ не смогли оплатить покупки в магазине, совершить перевод или даже снять деньги в банкомате. А ведь проблема могла и не возникнуть, если бы банк предупредил клиентов заранее. Но хорошо, что проблема была исправлена.

Технические работы и другие неурядицы

Но не успели клиенты и пару дней порадоваться восстановлению работы банка, как их постигла новая напасть: 4 декабря у многих пользователей перестали функционировать интернет- и мобильный банк.

«РОСБАНК, АУ! Не работает ни приложение, ни мобильный банк — а как бы понедельник! Я понимаю — редизайн вся фигня — но неужели нельзя было переход сделать ночью???» — пишет Екатерина Драгомирова.
«Что за метаморфозы опять на сайте? Интернет-банк запрашивает какие-то логин и пароль, которых у меня нет, всегда заходил по номеру идентификационной карты и 8-значному пин-коду. Обратная связь на сайте выдаёт пустую форму, обратная из Вконтакте запрашивает код с картинки, которую не видно и сообщение по этому не отправляется», — возмутился Илья Иванов.

Росбанк стойко держал оборону, указывая, что неполадки временные и их скоро устранят. Обновили мобильный и интернет-банк, что-то пошло не так, с кем не бывает.

«Уважаемые клиенты! Приносим искренние извинения за временные неудобства. На текущий момент действительно могут наблюдаться перерывы в работе Интернет-Банка и приложения „Росбанк Онлайн“ в связи с обновлением. Мы направили все силы, чтобы исправить ситуацию в ближайшее время. Рекомендуем воспользоваться сервисом позднее», — рекомендовал Росбанк.

Однако, «позднее» затянулось еще аж на 4 дня. Сегодня уже 8 декабря, а клиенты до сих пор жалуются на работу, вернее, на «неработу» банка.

«Да уж… Сегодня первый раз должна прийти зп на карту Росбанка, надеялся на лучший сервис. А по факту сберкасса деревенская. Все началось с того что карту выпускали 1,5 месяца, выдавали часа два в таком месте, что это офисом банка даже назвать нельзя, потом счет открывали еще дней 10. И тут интернет-банк сломали так что неделю починить не могут. Срочно возвращаюсь в старый добрый банк. Надеюсь эту зп получиться хотя бы наличкой снять, пока еще чего не приключилось. Печально и позорно!» — негодует Александр Куренков.

При том, что проблемы к тому моменту клиенты испытывали уже несколько дней, на своем сайте о технических работах банк сообщил только 7 декабря. На запрос BANKDIRECT.PRO о том, какие сроки восстановления работы мобильного и интернет-банка, а также будет ли банк осуществлять компенсацию клиентам, которые не смогли получить доступ к своим деньгам, банк на момент публикации не ответил.

Мы будем следить за развитием событий. Если у вас тоже возникли проблемы с банком, напишите об этом в комментариях.

БАНКИ В СТАТЬЕ: РОСБАНК
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КОМИССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 7,66
5. БИНБАНК 7,15
6. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
8. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!