ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-12-06 72 часа без онлайн-банка: Росбанк продолжает бороться со сбоями

Банки в интернете

72 часа без онлайн-банка: Росбанк продолжает бороться со сбоями

Фото: flickr.com / Moscow-Live.ru
Виктор Суриков Редактор BD

Судя по заявлениям клиентов, получается не очень хорошо…

Сегодня стало известно, что Росбанк выпустил обновленное мобильное приложение, которое должно было устранить сбои. Но помогло это не всем клиентам.

«Не зайти в интернет-банк через сайт + не работает мобильное приложение (обновленное). Плохо», — заявляет на странице банка Сергей Аверкиев.

Другие клиенты в качестве подтверждения проблем предоставляют скриншоты, на которых говорится о невозможности воспользоваться услугами банка.

«Вы неделю собираетесь проблему устранять или для вас даже неделя — это не предел?», — пишет Александр Сидоренков.

Снимок экрана 2017-12-06 в 15.04.24.png

«Банк-клиент не работает 72 часа, предупреждения о „обслуживании“ не было заранее. Денежными средствами распорядиться можно лишь по-старинке, в отделении, так как сберсчет через банкомат недоступен. При этом другие банки предлагают перевод через колл-центр и прочие возможности. 2017 год, наша эра. Официальных извинений и сроков устранения проблемы не дождемся, похоже», — негодует пользователь aj812.

Некоторые клиенты настолько недовольны неспособностью банка решить проблемы, что окрестили этот сбой «факапом года».

«Вы однозначно прославились, тянет на факап года. Какой гений додумался одновременно обновлять и интернет-банк и мобильное приложение? Надо было клиентам оставить один работающий альтернативный способ, а не лишать полностью доступа к счету», — считает Сергей Постраш.

Представители банка продолжают говорить, что проблемы вызваны техническими работами «по обновлению информационных систем» В связи с этим, по их словам, «часть операций может быть недоступна либо выполняться с задержкой».

«Росбанк приносит клиентам извинения за временные неудобства и предлагает воспользоваться необходимыми услугами в альтернативных каналах обслуживания. Наши специалисты делают все возможное, чтобы восстановить работоспособность в самое ближайшее время и сделать наш интернет-банк и мобильное приложение более удобными в использовании», — говорится в сообщении пресс-службы.

Тем клиентам, у которых доступа к интернет-банку нет до сих пор, рекомендуется воспользоваться для проведения необходимых операций контакт-центром, банкоматом, отделением банка или сайтом кредитной организации, там доступна в обычном режиме услуга по переводу с карты на карту.

Справка BD 

Технические проблемы у банков в этом году явление достаточно частое. Так, за последнюю неделю даже Сбербанк отметился несколько раз. Сначала 30 ноября, когда около двух часов клиенты массово жаловались на сбои в обслуживании карт. А несколько дней назад в банке заявили о возможных повторных списаниях со счетов из-за ошибки. Масштабы ошибочных списаний банком не озвучиваются.

БАНКИ В СТАТЬЕ: РОСБАНК СБЕРБАНК РОССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,66
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!