2018-07-23 Функционал и безопасность: зачем обновляются мобильные банки

Банки в интернете

Функционал и безопасность: зачем обновляются мобильные банки

Фото: flickr.com
Виктор Суриков Редактор BD
Смотрим над чем банки работают в своих приложениях сегодня
Управление своими счетами при помощи смартфона уже давно не роскошь, а необходимость. Самые главные критерии в приложении для клиента — функциональность, безопасность и стабильность. Вот и посмотрим над чем активнее всего в разработке своих приложений работают банки.

Мы рассмотрим несколько приложений, возглавляющих списки магазинов для Android и iOS, чтобы понять общую тенденцию.

Стабильность на первом месте

Первое, что бросается в глаза при сравнении мобильных приложений одного банка для разных платформ — для разработки онлайн-банка под Android требуется гораздо больше усилий. Это и не удивительно, широкий ряд моделей и разных версий операционной системы требует гораздо больше внимания к деталям. Кроме того, банк должен гарантировать полную совместимость своего приложения с разными смартфонами. У техники Apple такой проблемы не стоит, так как количество моделей смартфонов, несоизмеримо меньше.

Для сравнения, Сбербанк, чтобы полностью соответствовать всем требованиям современности, обновил свое приложение в Play Market уже до версии 8.2.0. Тогда как в AppStore его мобильный банк находится на стадии 8.12.0.

В среднем, кредитные организации обновляют свои приложения 1-2 раза в месяц. Иногда реже, иногда чаще. Естественно, что при введении абсолютно нового функционала не обходится без проблем, и тогда обновления присылаются заметно чаще. Но в основном банки отлаживают небольшие проблемы, меняют дизайн и вводят незначительные функциональные новшества.

«В этом обновлении мы внесли изменения, о которых вы давно просили: исправили ряд ошибок и улучшили некоторые экраны. Например, на главном экране появились отдельные кнопки для заказа дебетовой карты, открытия вклада и просмотра других предложений банка. Теперь, чтобы перейти к этим сервисам, не нужно лишний раз ничего нажимать», — последнее обновление Сбербанк Онлайн для Android.
«В этом обновлении повысили стабильность и скорость работы приложения», — последнее обновление приложения Почта Банка для iOS.
«В этом обновлении мы добавили: Переводы внутри банка по номеру телефона. Отображение партнеров по Карте рассрочки. Отображение баллов Польза по дебетовым картам. Обмен баллов Польза», — последнее обновление Хоум Кредит Банка для iOS.
«Продолжаем повышать качество нашего мобильного приложения:
— отслеживание статуса выпуска новой карты
— генерация ПИН-кода для новой карты в один клик
— еще больше информации в чеках и в истории операций
— добавлена возможность внесения показаний счетчиков по Мосэнергосбыт для Москвы и МО
— снижена сумма минимального платежа за мобильный телефон до 10 копеек
— реализована возможность пополнения вкладов и накопительных счетов через „Перевод между своими счетами и картами“», — комментируют изменения приложения разработчики ВТБ.

Реакция на мнение клиентов

Одна из главных ценностей магазинов мобильных приложений — наличие пользовательской оценки и комментариев клиентов. И здесь, стоит заметить, что служба поддержки почти всех банков старается отвечать почти на каждый недовольных отзыв или запрос о новом функционале.

Больше остальных приходится трудиться сотрудникам Сбербанка, которые постоянно объясняют своим клиентам, что относительно новую функцию диалогов отключить в приложении нельзя. Видимо, не далеко не всем клиентам пришелся по душе новый канал для «общения».

Несмотря на то, что банки почти всегда отвечают на недовольные отзывы, мы бы не советовали пользоваться этим каналом как заменой службы поддержки. В случае возникновения серьезных проблем стоит все же обратиться на горячую линию вашего банка. А отзыв оставить, как напоминание, если проблема была связана именно с работой приложения.

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,11
8. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК 6,75
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ