ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-03-19 Game Over: как создаются компьютерные игры внутри банка

Банки в интернете

Game Over: как создаются компьютерные игры внутри банка

Фото: R-игра от Райффайзенбанка
Полина Коршунова Редактор BD

Это настоящий талант — совместить компьютерные игры с финансовыми инструментами, и превратить все это в деньги. Так только банки умеют

Поколение пользователей банковских услуг стремительно меняется — если раньше за вкладами и кредитами обращалось лишь старшее поколение, то сегодня сложный мир финансов становится доступен молодым людям. Банки очень быстро поняли, что новое поколение требует новых маркетинговых решений и внимательнее присмотрелись к такому явлению, как геймификация. Если говорить кратко — это внедрение игровых механик в обычные сферы нашей жизни для вовлечения, удержания и развлечения клиентов.

Каким же образом банки смогли внедрить принципы компьютерных игр в свои сервисы?

Поймай их всех

Начнем, пожалуй, с акции, которая превратила геймификацию в массовое явление — это игра Pokemon Go, которую банки успешно смогли применить в качестве инструмента для привлечения клиентов в офисы.

К запуску игры банкиры оперативно установили игровые точки в офисах и возле банкоматов, которые позволяли игрокам «ловить» наиболее число виртуальных зверей именно там. Таким нехитрым способом Сбербанк, банк Открытие и ВТБ 24 смогли задействовать простой принцип многих компьютерных игр — прохождение квеста, в рамках которого пользователь нередко должен дойти до определенного места и совершить действие, чтобы получить вознаграждение. В качестве последнего банки предложили бонусы на карту и другие поощрения.

В результате, с помощью бешеной популярности игры, банки смогли вовремя напомнить пользователям не только о том, какие они продвинутые, но и о том, где нужно искать банкоматы и офисы на случай, если понадобится оформить кредит или вклад. Подобный маркетинг требует минимум усилий и денежных вложений, зато дает троекратную отдачу в виде новых клиентов.

Вклад как результат

Отличную концепцию внедрения геймификации не так давно предложил Сбербанк. Он ввел вклад «Новый уровень» с максимальной ставкой 7,7% годовых, который можно открыть, лишь пройдя игру под названием «Инди кот».

Эта игра относится к так называемым match-3 играм — игроку нужно составлять комбинации на игровом поле из трех и более одинаковых фишек. В начале игры match 3 всё поле заполняется фишками разных цветов в случайном порядке, а игрок меняет местами фишки, находящиеся в соседних клетках. Если в результате такого перемещения образовался ряд из трех и более одинаковых фишек, то они уничтожаются, а вместо них появляются новые. Цель этих классических онлайн игр — за ограниченное время набрать максимально возможное количество очков.

Простейшая концепция, которых сегодня на рынке мобильных игр тысячи. Сбербанк смог ее использовать себе во благо — так как такие игры особенно любимы более старшим поколением людей (от 35 до 55 лет), которые склонны к накоплению средств в степени большей, чем молодежь, банк предложил людям пройти эту игру и получить промокод на повышение ставки по вкладу.

Без промокода максимальная ставка составляет 7,2% годовых, с ним — 7,7%. Хотя разница невелика, но так как банк сделал эти добавочные 0,5% — призом в игре, люди живо заинтересовались идеей открыть вклад по повышенной, а не по обычной ставке. Об этом свидетельствуют жаркие обсуждения условий вклада в социальных сетях.

«Сбербанк, Здравствуйте. При введении промо-кода по вкладу Новый уровень и при сумме вклада в 100 тыс. рублей, в договоре прописывает ставку — 6,25%, хотя заявлено о 7,1%, и промо-код принят. В чем может быть проблема?» — пишет Анна Васильева.

Задумайтесь — в любом ином случае девушка, возможно, предпочла бы пойти по пути наименьшего сопротивления, и просто выбрала бы другой банк, у которого сервисы работают в точности, да и вклады, возможно, привлекательнее. Но из-за того, что она прошла игру, она хочет получить приз — а призом является открытие вклада, что на руку, в первую очередь, Сбербанку.

Призы за победу

Нередко банки создают полноценные игры, в основном относящиеся к жанру таппер — игрок управляет персонажем с помощью кликанья по одной единственной кнопке. Цель: собрать все предметы, лежащее на данном уровне, избегая встречи с различными препятствиями и другими, злыми персонажами.

В 2015 году такую игру-платформер выпустил Рокетбанк на своей странице, которая называлась «История подкатов Олега Тинькова». На этой странице «Рокетбанк» продемонстрировал таймлайн главных высказываний Тинькова о конкуренте, приложил тест с проверкой того, насколько вы «Олег Тиньков», а в конце предложил пройти игру-раннер — в ней Тиньков ехал на велосипеде, собирая пельмени «Дарья», пиво, дорогие машины и многое другое для зарабатывания очков.

Не так давно подобную игру запустил Райффайзенбанк — всем, кто прошел игру и оставил свои данные: ФИО, телефон, почту, банк прислал сертификаты на призы. В качестве приза выступали подарки и скидка от партнеров акции (участвовало всего 3 партнера, включая компанию ЛитРес).

Как можно догадаться, цель данной акции — набор новой базы для телефонного и электронного спама.

Справка BD 

С одной стороны, геймификация — это интересный ход со стороны банков, который заставляет банковских работников креативить изо всех сил, подстраиваясь под требования аудитории. С другой стороны, элементы игры порой затуманивают восприятие клиентами действительности — вместо того, чтобы выбирать продукт под свои требования, они начинают открывать вклады и заводить кредитки только потому, что они достались в качестве приза в компьютерной игре.

Пока нельзя однозначно сказать, хорош или плох данный банковский тренд, но он безусловно требует пристального внимания, изучения и тщательного препарирования со всех сторон. Опишите свое отношение к данному тренду в комментариях к этой статье — интересно, что наши читатели думают о нем.

ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,78
3. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,36
4. БАНК АВАНГАРД 7,00
5. ОТКРЫТИЕ 6,73
6. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,64
7. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК 6,44
8. БИНБАНК 6,33
9. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,15
10. СБЕРБАНК РОССИИ 6,14
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Вклады на BankDirect.pro
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!