ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-03-19 Game Over: как создаются компьютерные игры внутри банка

Банки в интернете

Game Over: как создаются компьютерные игры внутри банка

Фото: R-игра от Райффайзенбанка
Полина Коршунова Редактор BD

Это настоящий талант — совместить компьютерные игры с финансовыми инструментами, и превратить все это в деньги. Так только банки умеют

Поколение пользователей банковских услуг стремительно меняется — если раньше за вкладами и кредитами обращалось лишь старшее поколение, то сегодня сложный мир финансов становится доступен молодым людям. Банки очень быстро поняли, что новое поколение требует новых маркетинговых решений и внимательнее присмотрелись к такому явлению, как геймификация. Если говорить кратко — это внедрение игровых механик в обычные сферы нашей жизни для вовлечения, удержания и развлечения клиентов.

Каким же образом банки смогли внедрить принципы компьютерных игр в свои сервисы?

Поймай их всех

Начнем, пожалуй, с акции, которая превратила геймификацию в массовое явление — это игра Pokemon Go, которую банки успешно смогли применить в качестве инструмента для привлечения клиентов в офисы.

К запуску игры банкиры оперативно установили игровые точки в офисах и возле банкоматов, которые позволяли игрокам «ловить» наиболее число виртуальных зверей именно там. Таким нехитрым способом Сбербанк, банк Открытие и ВТБ 24 смогли задействовать простой принцип многих компьютерных игр — прохождение квеста, в рамках которого пользователь нередко должен дойти до определенного места и совершить действие, чтобы получить вознаграждение. В качестве последнего банки предложили бонусы на карту и другие поощрения.

В результате, с помощью бешеной популярности игры, банки смогли вовремя напомнить пользователям не только о том, какие они продвинутые, но и о том, где нужно искать банкоматы и офисы на случай, если понадобится оформить кредит или вклад. Подобный маркетинг требует минимум усилий и денежных вложений, зато дает троекратную отдачу в виде новых клиентов.

Вклад как результат

Отличную концепцию внедрения геймификации не так давно предложил Сбербанк. Он ввел вклад «Новый уровень» с максимальной ставкой 7,7% годовых, который можно открыть, лишь пройдя игру под названием «Инди кот».

Эта игра относится к так называемым match-3 играм — игроку нужно составлять комбинации на игровом поле из трех и более одинаковых фишек. В начале игры match 3 всё поле заполняется фишками разных цветов в случайном порядке, а игрок меняет местами фишки, находящиеся в соседних клетках. Если в результате такого перемещения образовался ряд из трех и более одинаковых фишек, то они уничтожаются, а вместо них появляются новые. Цель этих классических онлайн игр — за ограниченное время набрать максимально возможное количество очков.

Простейшая концепция, которых сегодня на рынке мобильных игр тысячи. Сбербанк смог ее использовать себе во благо — так как такие игры особенно любимы более старшим поколением людей (от 35 до 55 лет), которые склонны к накоплению средств в степени большей, чем молодежь, банк предложил людям пройти эту игру и получить промокод на повышение ставки по вкладу.

Без промокода максимальная ставка составляет 7,2% годовых, с ним — 7,7%. Хотя разница невелика, но так как банк сделал эти добавочные 0,5% — призом в игре, люди живо заинтересовались идеей открыть вклад по повышенной, а не по обычной ставке. Об этом свидетельствуют жаркие обсуждения условий вклада в социальных сетях.

«Сбербанк, Здравствуйте. При введении промо-кода по вкладу Новый уровень и при сумме вклада в 100 тыс. рублей, в договоре прописывает ставку — 6,25%, хотя заявлено о 7,1%, и промо-код принят. В чем может быть проблема?» — пишет Анна Васильева.

Задумайтесь — в любом ином случае девушка, возможно, предпочла бы пойти по пути наименьшего сопротивления, и просто выбрала бы другой банк, у которого сервисы работают в точности, да и вклады, возможно, привлекательнее. Но из-за того, что она прошла игру, она хочет получить приз — а призом является открытие вклада, что на руку, в первую очередь, Сбербанку.

Призы за победу

Нередко банки создают полноценные игры, в основном относящиеся к жанру таппер — игрок управляет персонажем с помощью кликанья по одной единственной кнопке. Цель: собрать все предметы, лежащее на данном уровне, избегая встречи с различными препятствиями и другими, злыми персонажами.

В 2015 году такую игру-платформер выпустил Рокетбанк на своей странице, которая называлась «История подкатов Олега Тинькова». На этой странице «Рокетбанк» продемонстрировал таймлайн главных высказываний Тинькова о конкуренте, приложил тест с проверкой того, насколько вы «Олег Тиньков», а в конце предложил пройти игру-раннер — в ней Тиньков ехал на велосипеде, собирая пельмени «Дарья», пиво, дорогие машины и многое другое для зарабатывания очков.

Не так давно подобную игру запустил Райффайзенбанк — всем, кто прошел игру и оставил свои данные: ФИО, телефон, почту, банк прислал сертификаты на призы. В качестве приза выступали подарки и скидка от партнеров акции (участвовало всего 3 партнера, включая компанию ЛитРес).

Как можно догадаться, цель данной акции — набор новой базы для телефонного и электронного спама.

Справка BD 

С одной стороны, геймификация — это интересный ход со стороны банков, который заставляет банковских работников креативить изо всех сил, подстраиваясь под требования аудитории. С другой стороны, элементы игры порой затуманивают восприятие клиентами действительности — вместо того, чтобы выбирать продукт под свои требования, они начинают открывать вклады и заводить кредитки только потому, что они достались в качестве приза в компьютерной игре.

Пока нельзя однозначно сказать, хорош или плох данный банковский тренд, но он безусловно требует пристального внимания, изучения и тщательного препарирования со всех сторон. Опишите свое отношение к данному тренду в комментариях к этой статье — интересно, что наши читатели думают о нем.

ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,89
3. БАНК АВАНГАРД 7,37
4. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,97
5. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
6. ОТКРЫТИЕ 6,73
7. РОССЕЛЬХОЗБАНК 6,73
8. БИНБАНК 6,33
9. АЛЬФА-БАНК 6,09
10. БАНК ЗЕНИТ 5,94
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!