2018-04-09 Коллекторы о долгах: деньги у людей есть, но законы надо подправить

Банки против заемщиков

Коллекторы о долгах: деньги у людей есть, но законы надо подправить

Фото: napca.ru
Виктор Суриков Редактор BD

В 2017 году должники стали охотнее платить, а банки быстрее передавать просроченные долги коллекторам. Но последние не всегда могут выполнить свои прямые обязанности

Представители Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) рассказали о результатах прошлого года и ближайшем будущем рынка долгов.

Кризис прошел?

Статистика коллекторов говорит о том, что ситуация на долговом рынке выходит из кризисного пике. На это указывают сразу несколько важных факторов.

Люди стали охотнее рассчитываться с долгами. Так, средний уровень сдержанных обещаний по оплате в 2017 г. составил 26,9%, что на 2,2 п.п. выше аналогичного показателя 2016 г. (24,7%).

Еще одним признаком оживающего рынка, после двухлетней спячки, коллекторы называют изменение стратегии поведения банков на рынке. Кредитные организации стали активнее кредитовать население и передавать коллекторам долги с меньшей просрочкой. Но в этом плане сделаны только первые шаги, основное движение на рынке ожидается уже в 2018-м году.

Согласно статистике, банки стали чаще продавать просроченные розничные кредиты. Так, в ЦФО доля розничных лотов увеличилась в 2017 году на 5,7%, в СЗФО на 0,7%, ту же динамику показывает и Дальневосточный округ.

«Развитие рынка агентского взыскания банковской задолженности в 2016–17 гг. столкнулось с последствиями сжатия рынка розничного кредитования, без учета первого размещения, его объем составил 390 млрд. рублей и 5,3 млн. долгов. Можно констатировать, что пока рынок еще не вернулся к своим докризисным размерам, что естественно, учитывая, что розничное кредитование возобновило свой рост только в 2017 г.», — говорится в отчете НАПКА.

Средний размер задолженности, по данным Ассоциации, на конец прошлого года составил 73,6 тыс. р. При этом средний возраст должников составил: 38 лет у мужчин, 39 лет у женщин. Мужская половина также склонна к большему накоплению долгов, вопреки стереотипам. Средняя задолженность мужчины составила 86 тыс. р., а у женщины — 73 тыс. р.

Работа с должниками изменится

Сегодня стало известно, что НАПКА официально получила право перехода на саморегулирование. Это означает, что у Ассоциации появились возможности более плодотворного сотрудничества с госорганами и регулятором. В частности, как рассказал президент НАПКА Алексей Саватюгин, в этом году будет развита активная работа по внесению поправок в 203-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

«На сегодняшний день пока сложно о чем-то конкретном говорить, так как изменения в законодательстве, которые планируются, будут не раньше осенней сессии. Но на сегодняшний день профессиональное сообщество подготовило порядка 20–30 поправок к действующему закону», — пояснил президент НАПКА Алексей Саватюгин.

Основная проблема закона, как указывают участники рынка, — большое количество «белых пятен», которыми могут пользоваться должники. А работу взыскателей он в некоторых моментах просто замораживает.

«К примеру, если взыскатель звонит должнику и попадает на жену, которая предлагает перезвонить через час, когда муж вернется из магазина, коллектор не может уже этого сделать. Так как, согласно закону, звонить он имеет право не чаще раза в сутки. В этом случае помогло бы нормальное определение звонка. Т. е. если коллектор дозвонился, смог инициировать должника и получить от него обратную связь, „буду платить“ или „не буду“, то звонок можно считать сделанным. Сейчас же мы можем сталкиваться с ситуациями, когда должники, слыша слово „коллектор“, просто бросают трубку», — разъяснил проблемы член Совета НАПКА, руководитель Клуба покупателей и продавцов Павел Михмель.

А такие сложности, по мнению участников Ассоциации, возникли только по той причине, что закон принимался в спешке. Из-за этого слишком много формулировок получились расплывчатыми с юридической точки зрения.

Первые изменения в закон начнут обсуждать уже осенью этого года. Когда они будут приняты и вступят в силу — пока говорить рано.

Жалоб на коллекторов гораздо меньше

Согласно официальной статистике, Федеральная служба судебных приставов РФ в 2017 г. получила более 16,5 тыс. обращений от граждан на действия организаций при внесудебным возврате просроченных долгов. При этом, как отмечают в ФССП и НАПКА, большинство из них не касается действий лицензированных коллекторских агентств.

«Часто, когда речь идет о нарушении закона коллекторами, коллекторские агентства вовсе не при чем. Большинство нарушений провоцируют, либо какие-то внутренние службы возврата долгов, либо вовсе люди, работающие без лицензии», — заявил в ходе разговора Саватюгин.

Из вышеозначенных 16,5 тыс. обращений, более 6 тыс. относятся непосредственно к сотрудникам МФО. На профессиональных же коллекторов направлено чуть больше трети от общего числа жалоб — около 5,8 тыс. И не все из них позднее признаются обоснованными.

«Мы сейчас работаем с нашими клиентами, как финансовые консультанты. В наших же интересах рассказать человеку о том, как правильно работает наше законодательство, чтобы он выбрал правильную стратегию своего поведения, и смог погасить долг», — рассказала председатель правления коллекторского агентства СКМ Ольга Мазурова.

Члены НАПКА также оговорились, что новый статус СРО позволит еще тщательнее контролировать своих членов и применять к ним санкции в случае нарушений правил Ассоциации и этического профессионального кодекса.

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,14
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,11
8. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК 6,75
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ