2017-02-27 Связанные одной цепью: как вас заставляют оформлять кредиты на косметику

Банки против заемщиков

Связанные одной цепью: как вас заставляют оформлять кредиты на косметику

Фото: ИТАР-ТАСС/ Валерий Матыцин
Полина Коршунова Редактор BD

Не удивимся, если окажется, что миром правят не Рокфеллеры и Ротшильды, а израильская косметика

«Красота — страшная сила», — гласит известная пословица. Сегодня к ней можно смело добавлять — и очень дорогая, ведь в России уже несколько лет развивается легальный вид мошенничества, который проходит под покровительством банков — это косметика в кредит. Это не шутка! Сейчас все расскажем.

Что происходит

Сегодня различные салоны и небольшие магазины в торговых центрах предлагают проходящим мимо покупателям ознакомиться с товаром или услугой якобы бесплатно. Обычно это или различные SPA-процедуры, или небольшие чемоданчики, представляющие из себя набор различных косметических средств. Цены на проведение процедур или косметику берутся буквально с потолка — продавец оценивает ваши финансовые возможности визуально и предлагает цену, которую вы наверняка заплатить не сможете, например: 40, 67 или 127 тыс. р. за чемоданчик с чудодейственными средствами. Возможно, именно этим можно объяснить отсутствие цен на сайтах производителей — всю информацию о товаре вы якобы можете узнать только при личной встрече с продавцом.

Процедуру проводят, сопровождая ее психологическим давлением и выдавая якобы медицинскую информацию. Для того, чтобы заставить людей купить пустышку за бешеные деньги, использовались самые обычные приемы маркетинга. Например, в салоне красоты вас сначала расспрашивают о всевозможных болезнях и предлагают процедуры, которые должны якобы помочь вам в решении всех проблем.

К примеру, могут спросить: «Есть ли у вас целлюлит?», «Какой уровень стресса — средний или высокий?», «Меня пугает уровень выпадения ваших волос — думаю, вы скоро можете облысеть, если ничего не делать» и так далее. Любые вопросы подталкивают клиента к определенному ответу и воздействуют психологически. Поэтому многие женщины лишь придя домой, осознавали, в какой беде оказались. Однако, попытки вернуть свои деньги не всегда оказывались успешными, поэтому они обращались в Роспотребнадзор. Писем было так много, что ведомство даже выпустило памятку с предупреждением для потребителей о том, чем могут обернуться обычные салонные услуги для женщин.

Почему об этом важно знать именно вам

Даже если вам не приходило в голову пользоваться чудо-косметикой, с этой информацией ознакомиться просто необходимо, так как под прицелом у мошенников оказываются самые незащищенные слои населения — они стараются вычислить в толпе самых доверчивых потребителей, в том числе пожилых людей. Поэтому очень важно предупредить своих родственников об опасности, чтобы они также не попались на удочку.

«В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием „исключительных“ потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться „профессиональная“ информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т. п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др», — описывает ситуацию Роспотребнадзор.
Учтите, что подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т. п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

«Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200–300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита)», — указывает ведомство.
Фактически потребитель может отказаться от кредитного договора впоследствии, но для этого необходимо быть юридически подкованным человеком, а этим не может похвастаться большая часть населения нашей страны. Продавцы используют целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Роспотребнадзор утверждает, что в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора, однако, на деле пока ни один из магазинов, занимающийся подобной деятельностью, не был закрыт.

Кстати, ответ на этот мистический вопрос тоже есть: как указывала одна из читательниц «Комсомольской правды», Роспотребнадзор с радостью оказывает помощь пострадавшим от недобросовестных продавцов женщинам за скромную плату в 16 тыс. р. без каких-либо гарантий, что остальную сумму вам вернут.

Кто виноват

Итак, кто же является героем нашей новеллы? Думаю, что многие из вас слышали о волшебной израильской косметике DeSheli — она является новатором в области продажи косметических наборов в кредит. К ней также присоединились Mon Platin, Deaura, Soleimer, Aqua Mineral.

Все компании работают абсолютно официально, имеют свои сайты с описанием косметических средств. Мы будем рассказывать на примере самого популярного — DeSheli. Компания не скрывает, что любой клиент имеет возможность написать заявление на возврат косметической продукции.

«Оно будет рассмотрено в течение одного рабочего дня. В случае положительного решения, оформляется возврат продукции. Если покупка возвращаемой косметики была оформлена в кредит, денежные средства перечисляются на счет в банке, который был открыт для осуществления переводов платежей в счет погашения кредита», — указана информация от имени Екатерины Ткаченко, руководителя кредитного отдела управляющей компании.
На практике не всегда компания возвращает денежные средства непосредственно в банк — иногда они передаются клиенту, а клиент уже идет разбираться с кредитной организацией самостоятельно.

«Обращаем ваше внимание, что если покупка была оформлена в кредит, представительства DeSheli компенсировали клиенту проценты по кредиту путем предоставления скидки от первоначальной стоимости покупки», — указывает Ткаченко.
В число банков-партнеров входят: «Альфа-Банк», «ОТП Банк», «Кредит Европа Банк», «Банк Русский Стандарт», КБ «Ренессанс Кредит», «Восточный Экспресс банк», Национальный банк «ТРАСТ». Это кредитные организации, которые не побоялись за свою репутацию и связались с подобного рода продавцами.

При этом банки снимают с себя всякую ответственность за действия не только клиентов, но и продавцов, указывая, что клиент сам решает, брать или не брать косметику в кредит:

«Решение об оформлении кредита принимается клиентом самостоятельно. Мы настоятельно рекомендуем знакомиться с условиями кредита и графиком платежей до момента подписания договора. Если у клиента возникают обстоятельства, ведущие к задержке выплат по кредиту, то это не является основанием для прекращения действия кредитного договора. В случае возникновения просрочки платежа клиенту начисляется неустойка, а его кредитная история будет испорчена», — указана на сайте DeSheli информация от имени Михаила Павловича Сысоева, начальника Управления по работе с ключевыми партнерами ОАО «ОТП Банк».
Можете даже не надеяться расторгнуть договор в день его подписания — перевод из банка приходит в тот же день, как рассказывает пострадавшая Оксана Денисова.

«Первым делом, я (примерно в 12.00) позвонила в Альфа-банк, т. к. думала, что банк еще не успел выдать кредит, и я смогу просто отказаться от кредита, пользуясь правом отказаться от кредитного договора в соответствии со ст. 807 Гражданского, в которой речь идет о договоре займа. До тех пор, пока в компанию, с которой я заключила договор, не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному договору для меня не возникает. Оператор информационного центра ответила мне, что деньги на ссудный счет начислены, но на счет компании не списаны. Я официально уведомила банк об отказе от кредита, мне долго говорили, что так нельзя делать, но потом все-таки согласились и отправили в любое отделение банка для заполнения заявления.

Тем же днем (9 августа) примерно в 14.00 (т. к. пришлось ждать, пока дочь привезет документы и чемодан) я обратилась в ДО Альфа-банка на Тверской-Ямской. Оказывается, за эти 2 часа банк уже успел списать деньги с моего ссудного счета в пользу компании. Я стала просить, чтобы отменили данную проводку, как ошибочную и сделанную в текущем операционном дне и отказать мне в кредите, но в банке сотрудники повели себя неадекватно — говорили мне, что если проводка сделана хоть и сегодняшним днем — ничего нельзя поделать и не могли объяснить, почему нельзя сделать… Я написала претензию Банку и официально ее зарегистрировала. К чему я это пишу — если попадете в нормальный банк, то возможно Вам просто откажут в кредите и Вам проще будет вернуть чемодан», — пишет Денисова.
Иными словами, решать вопрос через банк определенно бесполезно, необходимо обращаться к грамотному юристу, который может помочь в составлении письменной претензии к компании и решит вопрос через суд. Будьте осторожны — к сожалению, зная о проблеме тысяч россиянок, множество лжеюристов также работают на этом поприще, поэтому отнеситесь к выбору помощника со всей ответственностью. Если с его помощью вы грамотно составите претензию к компании, возможно, удастся вернуть свои деньги и без суда.

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,14
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,11
8. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК 6,75
9. АЛЬФА-БАНК 1 6,57
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК 1 6,29
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ