ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-11-22 Прецедент: Альфа-банк открыл пенсионеру ПИФ вместо вклада

Банки для вкладчиков

Прецедент: Альфа-банк открыл пенсионеру ПИФ вместо вклада

Фото: Felix Kästle/TASS
Полина Коршунова Редактор BD

80-летнему дедушке это стоило не только 20 тысяч рублей, но и сильнейшего стресса

Банковский рынок постепенно видоизменяется — банковские вклады, которые буквально пару лет назад вызывали у россиян живой ажиотаж, сегодня уступают место новым финансовым инструментам. Особенно активно банковские клиенты заинтересовались паевыми инвестиционными фондами (ПИФ). К примеру, прошлый месяц оказался рекордным по объему привлечения средств частных инвесторов — 8,5 млрд р. По отчетам Национальной лиги управляющих, активнее всего за полгода средства населения привлекали «Сбербанк Управление Активами», «Альфа Капитал» и «Газпромбанк — Управление активами».

Безусловно, ПИФы — это интересный и прибыльный (в умелых руках) финансовый продукт. Но неужели у нас в стране так много людей, заинтересовавшихся достаточно сложным, а главное, незащищенным финансовым инструментом? Вот с этого вопроса и начинается наша история.

ПИФ-паф, ой-ё-ёй

К нам в редакцию обратилась родственница пенсионера, попавшего в неприятную историю.

80-летний Игорь Степанович пришел в отделение Альфа-банка, чтобы в очередной раз пролонгировать вклад. Но менеджер банка по имени Павел вместо стандартной процедуры буквально уговорил вкладчика на новый продукт — ПИФ. В силу возраста и особенностей здоровья (плохое зрение и слух), пенсионеру просто необходимо было обдумать такое важное решение дома, посоветоваться с семьей, но такой возможности ему не предоставили.

Лишь по возвращении домой они с женой внимательно прочитали договор, где обнаружили фразу, еще долго не дававшую пенсионерам покоя: «Получение услуги сопряжено со значительными рисками, которые могут привести к частичной или полной потере инвестированных средств клиента».

«Меня как будто загипнотизировал менеджер по имени Павел, и он что-то говорил про риски, но про возможную потерю всей суммы не говорил», — признался клиент Альфа-банка.

Для молодых людей, как отмечает племянница пожилого вкладчика, такая фраза является стандартной и ничего страшного за собой не несет. Другое дело, когда пенсионеры ищут надежный (ключевое слово) способ вложения средств, накопленных буквально за всю жизнь. Хотя ПИФы на сегодняшний день обгоняют вклады в плане доходности, но они остаются незастрахованным продуктом, а потому не могут служить резервным фондом для сохранения средств.

«Не думаю, что менеджер Павел был очень озабочен тем, чтобы мой дядя побольше заработал, мне почему-то кажется, что Павел выполнял план и нашел удобную целевую аудиторию — доверчивую, любящую внимание и, в силу возраста, не очень финансово грамотную», — возмущается племянница пострадавшего.

Она подчеркивает, что ее родным нужен был обычный вклад для сохранения средств и получения процентов, «а не высчитывание 13% налога с прибыли от инвестдоходов». Кроме того, менеджер банка не озвучил, что вход в программу УК «Альфа-Капитал» «Облигации плюс» стоил клиенту 0,9% от суммы взноса. Мол, читайте договор, и не важно, что у дедушки банально плохое зрение.

В итоге, за вход и досрочный выход из ПИФа с пожилой пары вычли 1,9%, то есть более 20 тыс. р. ушли просто на счета в «Альфа Капитал». А менеджер Павел заработал дополнительные бонусы в свою зарплату, ведь осуществление подобных кросс-продаж всегда оплачивается отдельно.

«И не к чему придраться, инвестирование — вещь рискованная, нас ведь предупреждали!» — негодует племянница.

Девушка твердо уверена, что отношений с Альфа-банком больше иметь не хочет, ведь подобное явно разнится с понятием «клиентоориентированность», которым так любит хвалиться банк в социальных сетях. От редакции мы также отправили запрос в Альфа-банк и «Альфа Капитал» с просьбой прокомментировать ситуацию.

«Мы идентифицировали клиента и в данный момент изучаем историю его операций совместно с Альфа-банком. После анализа ситуации, если будет необходимость, будут приняты соответствующие меры. Наша служба клиентского сервиса готова предоставить всю необходимую консультацию клиенту», — ответили в пресс-службе «Альфа Капитала» и Альфа-банка. 

С тех пор ни с Игорем Степановичем, ни с его племянницей банк и «Альфа Капитал» не связывались.

Интересно, что Альфа-банк не единственный, кто навязывает ПИФы самой незащищенной категории граждан.

Тайный вкладчик

В октябре сотрудники Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) обошли некоторые офисы ряда крупнейших банков (Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Райффайзенбанк, Газпромбанк), представились клиентами и поинтересовались, куда лучше вложить свободные 300 000 руб. на длительный срок.

В итоге, по признанию предправления КонфОП Дмитрия Янина, только Сбербанк предложил вклад в качестве надежного инструмента. Остальные банки предлагали в основном инвестиционное страхование жизни — продукт, актуальный для будущих пенсионеров, но никак не для «действующих».

Справка BD 

Получается, что банки в буквальном смысле зарабатывают на самой незащищенной и финансово неграмотной, по объективным причинам, группе населения. И самое ужасное, что стрессы могут стоить пенсионерам дороже любых денег. Поэтому, уважаемые читатели, будьте бдительны. Следите не только за своими, но и за финансами родственников, особенно пожилых. Помните, менеджеры банка не всегда заинтересованы в полноценном информировании клиентов о продуктах.
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: ВКЛАДЫ №1 ВКЛАДЫ №2

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,66
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!