2018-09-06 Кто доволен МФО

Банки для заемщиков

Кто доволен МФО

Фото: Depositphotos
Виктор Суриков Редактор BD
Как оказалось, уровнем сервиса микрофинансовых организаций осталось удовлетворено подавляющее большинство клиентов
Если говорить о репутации микрофинансовых организаций, то она на сегодняшний день остается несколько спорной. Однако, как показал социологический опрос, большинство клиентов МФО почти полностью довольны уровнем сервиса, который оказывают организации.

Чем довольны клиенты

Компания Рефинансируй.рф провела исследование среди своих клиентов, в котором предложила оценить такие показатели, как качество заключения и сопровождения договора, а также, качество каналов связи.

«Отметки в 100% достигли 2 из трех анализируемых показателей исследования. В рамках проведенного опроса на вопросы ответили 5000 клиентов», — говорится в официальном сообщении.
При анализе результатов исследования эксперты компании учитывали возраст клиента, гендерные показатели и статус договора, в зависимости от того, находится ли клиент в просрочке или нет. При этом, согласно результатам опроса, качеством оказываемых услуг одинаково довольны и те клиенты, которые уходили в просрочку, и те, которые справлялись со своевременной выплатой денежных средств.

Интересно, что женщины чаще оказываются удовлетворены уровнем обслуживания чем мужчины.

«Женщины выше оценили качество заключения договора, уровень оценки этого показателя женщинами составил 97%, тогда как у мужчин аналогичный показатель составил 92%», — рапортуют авторы исследования.
Также статистика показывает, что более взрослые клиенты чаще оказываются довольными сотрудничеством.

«Самыми довольными оказались клиенты в возрасте от 40 до 49 лет. Их уровень оценки всех трех показателей не опустился ниже отметки в 97%. Две же из трех характеристик клиенты этого возрастного диапазона оценили на 100%», — говорится в исследовании.
Представители Рефинансируй.РФ указывают, что самый сложный момент в общении с клиентом — обсуждение его финансовых проблем. Именно этот момент требует наибольших усилий со стороны сотрудников организации.

«Как правило, люди неохотно рассказывают о своих финансовых проблемах, поэтому в Рефинансируй.РФ каждому клиенту предоставляется личный финансовый помощник, который располагает абсолютно всей информацией о ситуации клиента. Помимо этого, персональные менеджеры решают абсолютно любые вопросы и проводят консультации финансового и юридического характера», — прокомментировала исследование директор департамента клиентского сервиса группы компаний «Русмикрофинанс» Елена Апасьева.

Объем среднего займа снизился

За последний год средний размер микрозайма снизился на 22,8%, говорится в отчете Национального бюро кредитных историй (НБКИ). На сегодняшний день сумма среднего микрокредита опустилась до 9,5 тыс. р.

«Самая значительная динамика снижения размера „займа до зарплаты“ (среди 40 регионов — лидеров по объемам микрофинансирования) во втором квартале 2018 года по сравнению с аналогичным периодом 2017 года зафиксирована в Алтайском и Приморском краях, Волгоградской и Владимирской областях, а также в Татарстане. Там средний размер микрозайма уменьшился в диапазоне 28-33%», — говорится в материалах НБКИ.
Эксперты, комментируя изменения на рынке, расходятся во мнении. Одни уверены, что такое поведение связано с повышением финансовой грамотности населения и более точном планировании бюджета. А другие указывают на то, что в этом году банки начали активно наращивать портфели потребительских кредитов и кредитных карт, смягчая условия по предоставлению займов.

С последним действительно сложно спорить. Всего за семь месяцев 2018 года выдано свыше 800 тыс. кредитов наличными на сумму более 400 млрд рублей. Что на треть превышает показатель за аналогичный период 2017 года.
ПРОВЕРЬ СЕБЯ!: КРЕДИТЫ №2 КРЕДИТЫ №1

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,11
8. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК 6,75
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ