ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-07-12 Что делать, если: банкомат меня обманул

Безопасность клиента банка

Что делать, если: банкомат меня обманул

Фото: Depositphotos
Виктор Суриков Редактор BD

Несколько простых правил, которые помогут вам разобраться с ошибкой банкомата и вернуть свои деньги

Принято считать, что один из самых приятных звуков для уха человека — это шелест купюр, например, в банкомате. Но любая техника несовершенна и может сбоить. Что делать, если с банкоматом что-то пошло не так.

Банкомат выдал меньше, чем должен был

Грустно обнаружить, что банкомат выдал не всю сумму, которая была запрошена. Особенно, когда со счета списалась именно вся сумма.

Важно: Всегда сохраняйте чек. Во время дальнейших разбирательств он послужит железным доказательством того, что вы пытались снять деньги в конкретное время в конкретном банкомате.

Первое, что нужно сделать — связаться со службой поддержки банка и описать им всю ситуацию. Об этом говорят в справочных службах Сбербанка, Альфа-Банка и других крупных кредитных организаций. Телефон контакт-центра вы можете найти на самой карте.

После этого будет необходимо написать заявление о неисправности банкомата. Ситуация упрощается, если банкомат находится в отделении банка — достаточно поговорить с сотрудником, который подскажет дальнейшие шаги.

Чуть сложнее, когда карта и банкомат принадлежат разным банкам. Тогда сначала надо связаться с банком, который выпустил карту, и сообщить о проблеме, а потом заявить владельцу банкомата о сбое.

Важно: Согласно правилам международных платежных систем, клиент обязан заявить о проблемах, в первую очередь, в банк, который выпустил карту. Именно он будет представлять ваши интересы, потому что в его распоряжении есть вся необходимая личная информация.

Когда вернут деньги

После заявления клиента о сбое в работе банкомата в банке начинается внутреннее расследование. Его цель — подтвердить или опровергнуть сбой и найти его причины. Занимает «внутреннее расследование» от 5 до 30 дней.

Сначала инкассаторы проводят ревизию кассет, где хранятся деньги, чтобы найти излишки. Если они обнаруживаются, то техническая служба должна установить, являлся ли сбой ошибкой оборудования или причина неисправности — воздействие извне.

По результатам расследования будет решено, возвращать ли клиенту деньги или нет. Решение банка всегда можно попробовать оспорить в суде.

«К сожалению, доказать свою правоту в суде — крайне сложно. Свидетелей сбоя, как правило, нет. Техническая служба уже дала свою „экспертную оценку“, а юридический отдел у банка очень силен и хорошо знает все сильные и слабые стороны подобных дел», — поясняет юрист по кредитным вопросам Александр Гротов.

Банкомат вообще не выдал деньги

Подобные сбои — большая редкость даже по сравнению с предыдущим вариантом. И чаще все происходит проще и быстрее.

Программа банкомата такова, что в случае фатальной ошибки во время выдачи, устройство просто блокируется. Как результат — карта остается внутри, но средства со счета не списываются. А восстановить карту гораздо проще, чем требовать у банка возврата средств.

Если же банкомат провел операцию, но денег не выдал, то алгоритм действий точно такой же, как и в прошлом случае.

Банкомат выдал больше положенного

Не всегда техника ошибается в пользу банка. Известны случаи, когда вместо 4 тыс. р. система, перепутав номинал купюр, выдавала 20 тыс. р. Многие сочтут такую ошибку банковского оборудования своей удачей и решат воспользоваться неожиданным пополнением бюджета на свое усмотрение. Но это неправильно.

«По условиям договоров с банками превышение суммы операций по банковской карте является несанкционированным овердрафтом, и клиент в этом случае обязан вернуть средства банку», — рассказывает Гротов.

Более того, как поясняет эксперт, во многих банках предусмотрены штрафы за невозврат в указанные сроки средств, полученных посредством превышения лимита по счету.

Плохие новости для тех, кто считает, что вычислить, в какой конкретно момент произошел сбой, очень сложно. Все операции, проходящие в банковских системах, подлежат строгому учету. Нехватка денег в банкомате будет выявлена при следующей ревизии инкассаторов, а дальше служба безопасности банка отследит все операции и системные отчеты банкомата. По этим данным не составит труда вычислить, кто из пользователей «сорвал джекпот». Эта процедура может занять некоторое время, но, как правило, не больше двух недель. После чего банк потребует вернуть «ошибочно выданные средства» в полном объеме.

«Если же клиент откажется возвращать деньги банку, то его ждет повестка в суд. А судебная практика такова, что банк окажется правым в 99% случаях», — поясняет юрист.

Хорошим исходом для «жадного» клиента будет назначение административной ответственности в виде штрафа. В худшем случае ему придется доказывать, что деньги банкомат выдал из-за технического сбоя, а не по злому умыслу самого клиента.

Напомним, в марте этого года некоторые банкоматы российских банков оказались заражены вирусом, который позволял мошенникам после ввода специального кода на клавиатуре получить 40 купюр номиналом в 1 или 5 тыс. р. Подозрения в деятельности такого рода могут закончиться уголовным наказанием в виде лишения свободы.

Банкомат неправильно посчитал сумму при начислении

Другая сторона работы с наличными при обращении с банкоматами — внесение наличных на счет. И тут не обходится без сбоев.

Наиболее частая проблема звучит следующим образом: «Банкомат принял деньги, посчитал и выдал аварийный чек „Технический сбой, сумма не начислена“».

Чтобы вернуть свои кровные, придется жаловаться в банк. Инкассаторы будут искать излишки при выемке средств, и, если информация подтвердится, то деньги будут возвращены клиенту на счет. Срок решение проблемы стандартный — от 3 до 30 дней.

В том случае, когда банкомат неправильно посчитал внесенные средства, шаблон действий остается прежним.

Важно: Сегодня большинство банкоматов перед начислением средств сверяют сумму с клиентом. Будьте внимательнее: если показания расходятся, лучше попросить банкомат вернуть деньги обратно — сэкономите время и нервы.

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,89
3. БАНК АВАНГАРД 7,37
4. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,97
5. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
6. ОТКРЫТИЕ 6,73
7. РОССЕЛЬХОЗБАНК 6,73
8. БИНБАНК 6,33
9. АЛЬФА-БАНК 1 6,20
10. ГЛОБЭКС 1 6,13
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Ренессанс Кредит
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!