ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-08-07 Может ли один кабель остановить работу 3 банков? Может!

Безопасность клиента банка

Может ли один кабель остановить работу 3 банков? Может!

Фото: Группа Альфа-банка в Фейсбуке
Полина Коршунова Редактор BD

Оказывается, перекопанная Москва мешает не только пешеходам и автолюбителям. Теперь из-за рабочих пострадали клиенты «Открытия», Рокетбанка и «Точки»

Банк «Открытие» 6 августа отчитался о полном восстановлении работы банковских карт, интернет банка и банкоматной сети. В субботу сотни клиентов сообщали о том, что испытывают сложности с проведением разного рода платежей.

«Не работают платежи! а завтра последний день оплаты штрафа со скидкой! Возмещать будете?» — пишет пользователь с ником Александр Александр.

Причиной сбоя, как передает банк, стало повреждение кабелей, которые вели в ЦОД (центр обработки данных) банка.

«В настоящее время полностью восстановлена работа банкоматной сети, также возобновлено проведение операций с банковскими картами. В полном объеме работают „Рокетбанк“ и Точка», входящие в состав группы «Открытие». Банк рассматривает варианты компенсации клиентам за доставленные неудобства. Часть банкоматов в некоторых регионах и часть карт банка «Открытие», временно не работала в результате повреждения рабочими, ведущими ремонт на Смоленской площади, сразу двух кабелей, которые вели в ЦОД банка», — указали в пресс-службе банка.

По статистике банка, трудности с проведением платежей затронули не более 1,5% клиентов банка. Сейчас «Открытие» изучает причины аварии и рассматривает возможность обратиться в суд для защиты своих интересов.

Компенсации клиентам

Чтобы восстановить свое доброе имя перед клиентами, банк предложил повышенный кешбэк по картам.

«В качестве компенсации банк „Открытие“ дарит всем клиентам, столкнувшимся с техническими трудностями, кэшбэк по картам в размере 5% до конца августа на оплаты в ресторанах, кафе и кино. Кэшбэк будет автоматически настроен в дополнение к действующим у клиентов программам лояльности по всем картам, через которые в момент сбоя были неудачные попытки транзакций», — сказал Алексей Карчажкин, управляющий директор по розничному бизнесу банка «Открытие».

Рокетбанк подробно отчитался об устранении проблемы с проводом в своем блоге.

«Наша команда СММ, технических специалистов и фаундеров отправились на место аварии. С собой мы захватили все необходимое — мороженое и несколько грейпфрутов. На месте сразу развернули мобильную точку СММ поддержки, а наш СТО отправлял пуши клиентам, сидя на лавке. Здесь, у канавы, мы встретили наших самых бдительных и активных клиентов (привет, Дима). А также самый что ни на есть золотой состав коллег топ-менеджмента Открытия без костюмов o_0. Они сразу попросили нас не шутить до того, как все заработает. Да какие шутки тут, пока мороженое нагревается. С нашей невероятной моральной поддержкой кабель был отремонтирован, сервера снова стали отвечать, а разбитый кусок злосчастного кабеля извлечен как трофей», — описали все действо в Рокетбанке.

В то время, как хипстеры сражались с оптоволокном специалисты устраняли проблему, пользователи начали подшучивать над банком в соцсетях.

zhaba.jpg

Коллеги из других банков также решили поддержать Рокетбанк и «Открытие» оригинальным способом.

«Не говорите нам, что это баян. Просто желаем коллегам поскорее прийти в себя. Рокетбанк, Банк ОТКРЫТИЕ, не болейте!», — написал Альфа-банк.

20615716_1565416943519656_1810787173275932179_o.png

Такой креатив подтолкнул фаундеров Рокетбанка запустить конкурс на лучшую фотожабу с использованием ночных фото из блога.

«Победителю, которого мы выберем самым справедливым способом — нашим сердцем, через неделю подарим айфон. Размещайте свои фотожабы в социальных сетях с хештэгом #резервныйкабель», — пригласили к участию представители Рокетбанка.

А для менее креативных пользователей, которые пострадали от сбоя в банке, банковский сервис предложил повышенный кешбэк — по всем картам 2% до конца лета на все покупки.

Банк для предпринимателей «Точка» тоже предложил небольшую компенсацию пострадавшим клиентам.

«Авария была масштабная, но мы всё починили. Стыдно, что создали вам проблемы, поэтому для всех пострадавших клиентов Точки обслуживание в августе будет бесплатным. Надеемся, это хоть немного улучшит ваше настроение после вчерашнего, и вы примете наши извинения», — написал банк в своей группе в Фейсбуке.

Клиенты не верят

К сожалению, далеко не всех клиентов удовлетворили объяснения банка.

«Как профессиональный телекомщик ответственно могу заявить, что у любого крупного бизнеса (про банки вообще молчу) всегда есть запасная линия связи как раз для таких случаев. Поэтому, как говорил К. С. Станиславский — не верю», — написал на странице банка «Открытие» в ВКонтакте пользователь Misha Mishkin.

А другому пользователю с ником Ilya Sushken на вопрос, как мог один кабель остановить работу сразу трех банков представители «Открытия» пояснили:

«Был перебит тот самый кабель, который питает основную программу, предоставляющую жизнь на «все три конторы».

Кроме того, от невозможности провести платеж страдали владельцы магазинов и ресторанов, в которых клиенты не могли совершить оплату.

«А каков размер компенсации ресторанам, которые вчера не смогли предоставить гостям оплату счетов по картам? 30% гостей разворачивались и уходили, к сожалению», — написала директор сырного ресторана Елена Догузова.

Некоторые клиенты и вовсе предположили худшее.

«Прокомментируйте, пожалуйста, последние новости по поводу возможного отзыва лицензии и слияния с другими крупными банками. Доверие людей к вам как к банку пропадает», — написала Ангелина Алексеева в группе банка ВКонтакте.

Представители банка поспешили успокоить пользователей:

«Мы понимаем ваши опасения, но ответственно заявляем, что для беспокойства нет причин — эта ситуация действительно произошла неожиданно, связана с проведением дорожных работ в месте прокладки кабеля и никоим образом не связана с финансовыми проблемами в банке, потому что у нас сейчас нет таких проблем».

Мы тоже готовы успокоить наших читателей: накануне Центробанк подтвердил список системно значимых банков, в которых располагается 60% активов банковского сектора России, и банк «Открытие» входит в этот список. Это значит, что сегодня у банка «Открытие» лицензию точно не отзовут.

БАНКИ В СТАТЬЕ: АЛЬФА-БАНК ОТКРЫТИЕ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК АВАНГАРД 8,06
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,81
4. ВТБ 24 7,62
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. БИНБАНК 6,72
8. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
9. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,52
10. АЛЬФА-БАНК 6,48
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!