2017-12-01 Сбои в Сбербанке: массовые проблемы у клиентов

Безопасность клиента банка

Сбои в Сбербанке: массовые проблемы у клиентов

Полина Коршунова Редактор BD

Исчезновение денег с карт, блокировка, невозможность оплаты и многое другое. Клиенты остались недовольны реакцией Сбербанка

По всей России клиенты Сбербанка вчера испытали множество проблем: кто-то не мог расплатиться картой в магазине, у кого-то и вовсе карты были заблокированы.

«Да, часа два назад не смогла расплатиться в магазине. Наличка — наше все!», — написала Елена Ковалькова в группе Сбербанка в Фейсбуке.
«Мне из-за вашего сбоя не продали продукты в магазине, служба поддержки сбрасывала звонки, теперь я голодный и злой! При этом обслуживали всех — Хоум Кредит, Альфа-банк, даже „Пчелайн“ оплата прошла. Ни одну из моих карт не приняли, а за обслуживание их я плачу вообще-то», — злится Андрей Шмидт, и с его негодованием согласны еще 17 человек.

Некоторые клиенты столкнулись со сбоями банкоматов — деньги принимали, но на карту не зачислили.

«3 тыс. банкомат вчера засосал, написал: обратитесь с претензией», — написал Евгений Опарин.

Сбербанк принес свои извинения в социальных сетях, однако, во время сбоя некоторые клиенты не могли дозвониться до колл-центра, чтобы понять, что происходит.

«Ну, сбой сбоем, но какого черта сбрасывать звонки? Это уж просто наплевательство на клиентов. Как были вы совками, так совками и остались», — указал Сергей Чурилов.

Пропажа денег и неоплаченный кредит

Некоторые пользователи ВКонтакте пожаловались банку на то, что с их карт пропали деньги.

«Пропало 2000р с карты!» — написал в группе ВКонтакте пользователь с ником Zhenya Immortal.

В фейсбуке также нашлись клиенты, у которых пропали деньги с карт.

«У меня вчера на карте оставалось 1700 рублей, оплатила бензин 499 р и на карте осталось 450, куда деньги делись? Извинения — хорошо, но куда делись мои 1200 руб???» — указала Эля Щербакова.

Сбербанк посоветовал позвонить в колл-центр, в который по словам самого банка, невозможно дозвониться из-за перегруженности.

Интересно, что пользователи жаловались не только на пропажу денег — некоторые заметили исчезновение даже бонусов «Спасибо».

«Вчера было 900 бонусов спасибо, сегодня их больше нет, их вернут?» — спросил Кирилл Дадатко.

Особенно испугались клиенты-заемщики, которым необходимо было оплатить кредит.

«Чуть не поседела, последний день кредита, пыталась два часа перевести деньги с карты на карту, и все — ошибка. Ещё часа четыре, и Сбербанк мне начислил бы пени за просрочку…» — жалуется Светлана Мельникова.

Клиенты дали советы Сбербанку

Естественно, такой сбой вызвал панику у клиентов, которые остались недовольны даже реакцией со стороны банка.

«Скорее всего это была хакерская атака. Хотелось бы услышать отчёт по поводу этого инцидента. И почему не была сделана смс рассылка?», — негодует Тимур Бокий.

Поступали также предложения о выплате компенсаций пользователям в денежном эквиваленте или в виде бонусов.

«Высокоуважаемый Сбербанк, вы обязаны выплатить нам моральную компенсацию за задержку денежных средств», — предложил Валентин Кондратьев в группе банка ВКонтакте.

Кто-то отметил, что Рокетбанк, который испытал похожий сбой в начале августа 2017, выплатил компенсацию своим клиентам.

«Рокетбанк тоже падал из-за кабеля. Мне, в качестве компенсации, 500 рублей на карту пришло тогда», — указал пользователь с ником Alex Spark.

Но больше всего клиентов банка возмутила форма извинений, которые он принес.

«Если я вовремя не оплачу проценты по кредиту, моих извинений тоже будет достаточно?» — подсказал банку Игорь Александров, и с ним согласились 87 человек.
Правда, зачастую, если у клиента случается проблема, скажем, с выплатой кредита — банк такое уж точно не простит.
БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. АЛЬФА-БАНК 6,57
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,29
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ