ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-12-01 Сбои в Сбербанке: массовые проблемы у клиентов

Безопасность клиента банка

Сбои в Сбербанке: массовые проблемы у клиентов

Полина Коршунова Редактор BD

Исчезновение денег с карт, блокировка, невозможность оплаты и многое другое. Клиенты остались недовольны реакцией Сбербанка

По всей России клиенты Сбербанка вчера испытали множество проблем: кто-то не мог расплатиться картой в магазине, у кого-то и вовсе карты были заблокированы.

«Да, часа два назад не смогла расплатиться в магазине. Наличка — наше все!», — написала Елена Ковалькова в группе Сбербанка в Фейсбуке.
«Мне из-за вашего сбоя не продали продукты в магазине, служба поддержки сбрасывала звонки, теперь я голодный и злой! При этом обслуживали всех — Хоум Кредит, Альфа-банк, даже „Пчелайн“ оплата прошла. Ни одну из моих карт не приняли, а за обслуживание их я плачу вообще-то», — злится Андрей Шмидт, и с его негодованием согласны еще 17 человек.

Некоторые клиенты столкнулись со сбоями банкоматов — деньги принимали, но на карту не зачислили.

«3 тыс. банкомат вчера засосал, написал: обратитесь с претензией», — написал Евгений Опарин.

Сбербанк принес свои извинения в социальных сетях, однако, во время сбоя некоторые клиенты не могли дозвониться до колл-центра, чтобы понять, что происходит.

«Ну, сбой сбоем, но какого черта сбрасывать звонки? Это уж просто наплевательство на клиентов. Как были вы совками, так совками и остались», — указал Сергей Чурилов.

Пропажа денег и неоплаченный кредит

Некоторые пользователи ВКонтакте пожаловались банку на то, что с их карт пропали деньги.

«Пропало 2000р с карты!» — написал в группе ВКонтакте пользователь с ником Zhenya Immortal.

В фейсбуке также нашлись клиенты, у которых пропали деньги с карт.

«У меня вчера на карте оставалось 1700 рублей, оплатила бензин 499 р и на карте осталось 450, куда деньги делись? Извинения — хорошо, но куда делись мои 1200 руб???» — указала Эля Щербакова.

Сбербанк посоветовал позвонить в колл-центр, в который по словам самого банка, невозможно дозвониться из-за перегруженности.

Интересно, что пользователи жаловались не только на пропажу денег — некоторые заметили исчезновение даже бонусов «Спасибо».

«Вчера было 900 бонусов спасибо, сегодня их больше нет, их вернут?» — спросил Кирилл Дадатко.

Особенно испугались клиенты-заемщики, которым необходимо было оплатить кредит.

«Чуть не поседела, последний день кредита, пыталась два часа перевести деньги с карты на карту, и все — ошибка. Ещё часа четыре, и Сбербанк мне начислил бы пени за просрочку…» — жалуется Светлана Мельникова.

Клиенты дали советы Сбербанку

Естественно, такой сбой вызвал панику у клиентов, которые остались недовольны даже реакцией со стороны банка.

«Скорее всего это была хакерская атака. Хотелось бы услышать отчёт по поводу этого инцидента. И почему не была сделана смс рассылка?», — негодует Тимур Бокий.

Поступали также предложения о выплате компенсаций пользователям в денежном эквиваленте или в виде бонусов.

«Высокоуважаемый Сбербанк, вы обязаны выплатить нам моральную компенсацию за задержку денежных средств», — предложил Валентин Кондратьев в группе банка ВКонтакте.

Кто-то отметил, что Рокетбанк, который испытал похожий сбой в начале августа 2017, выплатил компенсацию своим клиентам.

«Рокетбанк тоже падал из-за кабеля. Мне, в качестве компенсации, 500 рублей на карту пришло тогда», — указал пользователь с ником Alex Spark.

Но больше всего клиентов банка возмутила форма извинений, которые он принес.

«Если я вовремя не оплачу проценты по кредиту, моих извинений тоже будет достаточно?» — подсказал банку Игорь Александров, и с ним согласились 87 человек.
Правда, зачастую, если у клиента случается проблема, скажем, с выплатой кредита — банк такое уж точно не простит.
БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,66
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!