ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2016-11-07 Колосс на глиняных ногах: неприятный инцидент с банком «Открытие»

Моя кредитка

Колосс на глиняных ногах: неприятный инцидент с банком «Открытие»

Фото: Вероника Якушкина/Интерпресс/ТАСС
Полина Коршунова Редактор BD

История о том, как не стать жертвой банковского недосмотра

От некоторых историй, которые мы ежедневно встречаем в сети, без преувеличения волосы встают дыбом. Инцидент, произошедший с клиентом банка «Открытие», будоражил интернет-пространство всю прошедшую неделю. Больше других переполошились автовладельцы, которые часто покупают бензин на заправках ЛУКОЙЛ и пользуются картой лояльности.

Налог на бонусы

Представьте себе, что одним прекрасным утром вы получаете от банка письмо следующего содержания:

«Банк уведомляет, что в результате неоплаченной Вами задолженности в размере 6690 руб. 00 коп за предоставленные банковские услуги, на основании статей 41, 210, 223 Налогового кодекса РФ у Вас в 2016 году возник налогооблагаемый доход в виде экономической выгоды в размере 6690 руб. 00 коп».

Именно такое сообщение получил один из держателей карты лояльности ЛУКОЙЛ. Клиент недоумевал, почему у него образовался долг, когда с банком «Открытие» он никаких финансовых отношений не имел, карты там не открывал, а значит не мог получить доход. Чтобы разобраться в ситуации, клиент первым делом позвонил в банк.

«Я дозвонился по горячей линии ФК „Открытие“. Оказалось, что я являюсь счастливым владельцем карты ЛИКАРД, по которой мне начисляют бонусы с каждой заправки на ЛУКОЙЛе. Это, оказывается, совместный „продукт“ ЛУКОЙЛа и Петрокоммерца. Менеджер уверенно по скрипту читает, что бонусы с заправки — это не бонусы, а что-то вроде кэш-бэка. Т. е., задолженность перед банком — это общая сумма бонусов, которые я получил на ЛУКОЙЛе. Но банк мне их по итогам года спишет — это же бонус от заправки», — возмущается клиент.

Мужчина, будучи финансового грамотным, понимал, что налог на бонусы начисляться не может:

«Если я даю кому-нибудь скидку — к нему не приходит налоговая. Если я продаю вам шубу и даю скидку 30%, то у вас не появится долг по отношению ко мне в 30% от стоимости шубы. И даже если я вам заведу строку в специальной „Бонусной книге“, в которой напишу, что у вас на следующую шубу будет скидка 6690 рублей — к вам налоговая не придет и 870 рублей не потребует! Потому что это — не деньги! Это лично мои с лично вами отношения в пределах хозяйственной деятельности двух субъектов», — объяснил он в отзыве.

Что же произошло? Государство ввело новый налог для автомобилистов? Виноват банк или сам клиент? Ситуацию немного прояснил банк в ответ на отзыв клиента:

«Хотим подчеркнуть, что эта ситуация возникла из-за того, что сотрудник банка „Открытие“ дал клиенту некорректную информацию по поводу письма, полученного клиентом. К сожалению, на основании информации, предоставленной менеджером банка, клиент сделал неверный вывод о том, что банк начислил задолженность на карту лояльности „ЛУКОЙЛа“. Это не так, по картам лояльности „ЛУКОЙЛа“ такая ситуация в принципе невозможна — никакие налоги за бонусы, начисляемые на карты, не взимаются», — сказано в ответе банка под отзывом на сайте BANKIREVIEW.RU.

Однако, не удовлетворившись этим комментарием, мы попросили банк рассказать о случившемся подробнее. Выяснилось, что действительно между клиентом и работником колл-центра возникло недопонимание.

Что же произошло

«Изначально недопонимание возникло из-за того, что сотрудник банка „Открытие“ дал клиенту некорректную информацию по поводу письма, полученного клиентом. К сожалению, на основании информации, предоставленной менеджером банка, клиент сделал неверный вывод о том, что задолженность возникла по карте лояльности „ЛУКОЙЛа“. Это не так, по картам лояльности „ЛУКОЙЛа“ такая ситуация в принципе невозможна — никакие налоги за бонусы, начисляемые на карты, не взимаются», — ответили порталу BANKDIRECT.PRO в пресс-службе банка.

Оказалось, что семь лет назад на имя клиента была открыта зарплатная карта банка «Петрокоммерц». Банк выпустил ее по просьбе работодателя клиента, и она точно не имеет никакого отношения к бонусной программе ЛУКОЙЛа. По этой карте как раз и возникла задолженность, которая перешла к банку «Открытие» в связи с тем, что он является правопреемником «Петрокоммерца».

«Банк „Открытие“ принял решение списать эту задолженность, в результате чего у клиента возник доход (экономическая выгода), который и облагается налогом (НДФЛ). Именно об этом банк и направил клиенту соответствующее уведомление», — поясняют в пресс-службе банка.

Только после обращения клиента банк решил разобраться в ситуации. Выяснилось, что работодатель не передавал клиенту карту и, соответственно, клиент ей не пользовался. После этого банк аннулировал начисление задолженности. Соответственно, клиент не получал никакой экономической выгоды, и уплачивать за него доход не потребовалось.

Долг на копейку, проблем — на миллион

Однако, эта история все же оставила после себя много вопросов. Почему банк не проверил задолженность клиента до того, как отправлять ему уведомление о налоге? Если бы клиент не поднял шум, а тихо заплатил налог, что сделал бы банк? Ответы нам дал эксперт по личным финансам Екатерина Баева.

«Мало ли, что банк шлет, не разобравшись. Всегда нужно своей головой думать», — считает она.

Екатерина Баева сама неоднократно сталкивалась с банковскими ошибками, которые плохо сказываются в конечном итоге на клиентах.

«Это частая история, когда на закрытой карте остается задолженность. У меня так было с ВТБ24. В офисе мне закрыли счет, но что-то неправильно посчитали, и я осталась им должна 1 копейку. Потом мне названивали из колл-центра, просили приехать и заплатить, причем с угрозами, что из-за копейки моя кредитная история испортится. Хотя долг не успели начислить, но время на поездку я потеряла. В конечном счете банк потратил мое время, время своих сотрудников, потерял мою лояльность как клиента и все за 1 копейку!» — рассказывает эксперт.

В случае возникновения конфликтов с банков, Баева советует их решать письменным путем.

«По телефону вы ничего не решите, в колл-центрах сидят „девочки“ за 5 копеек, которые в вопросе совершенно не разбираются. Лучше всего обратиться в отделение банка и там заполнить письменное заявление с отметкой банка (не забудьте попросить снять копию). Можно также отправить жалобу заказным письмом. После этого обязательно напишите отзыв на любом ресурсе, например, на BANKIREVIEW.RU. Дело в том, что в крупных кредитных организациях нередко теряют ваши документы. У меня лично Сбербанк дважды потерял полный комплект документов на квартиру. И отзыв на сайте сработал, в итоге, быстрее, чем письменная жалоба в банк», — уточняет Баева.

Вывод можно сделать только один — прежде, чем платить банку, убедитесь, что вы действительно что-то должны. И пока в ситуации не разберетесь, свои деньги держите в сохранности.

ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 0

vkladi.jpgПоиск вкладов

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,76
2. АЛЬФА-БАНК 7,57
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,49
4. СБЕРБАНК РОССИИ 7,11
5. БАНК АВАНГАРД 6,97
6. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,64
7. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,35
8. МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК 6,35
9. СОВКОМБАНК 6,30
10. ЮНИКРЕДИТ БАНК 6,25
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

ГАЗПРОМБАНК
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!