ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2016-11-07 Колосс на глиняных ногах: неприятный инцидент с банком «Открытие»

Моя кредитка

Колосс на глиняных ногах: неприятный инцидент с банком «Открытие»

Фото: Вероника Якушкина/Интерпресс/ТАСС
Полина Коршунова Редактор BD

История о том, как не стать жертвой банковского недосмотра

От некоторых историй, которые мы ежедневно встречаем в сети, без преувеличения волосы встают дыбом. Инцидент, произошедший с клиентом банка «Открытие», будоражил интернет-пространство всю прошедшую неделю. Больше других переполошились автовладельцы, которые часто покупают бензин на заправках ЛУКОЙЛ и пользуются картой лояльности.

Налог на бонусы

Представьте себе, что одним прекрасным утром вы получаете от банка письмо следующего содержания:

«Банк уведомляет, что в результате неоплаченной Вами задолженности в размере 6690 руб. 00 коп за предоставленные банковские услуги, на основании статей 41, 210, 223 Налогового кодекса РФ у Вас в 2016 году возник налогооблагаемый доход в виде экономической выгоды в размере 6690 руб. 00 коп».

Именно такое сообщение получил один из держателей карты лояльности ЛУКОЙЛ. Клиент недоумевал, почему у него образовался долг, когда с банком «Открытие» он никаких финансовых отношений не имел, карты там не открывал, а значит не мог получить доход. Чтобы разобраться в ситуации, клиент первым делом позвонил в банк.

«Я дозвонился по горячей линии ФК „Открытие“. Оказалось, что я являюсь счастливым владельцем карты ЛИКАРД, по которой мне начисляют бонусы с каждой заправки на ЛУКОЙЛе. Это, оказывается, совместный „продукт“ ЛУКОЙЛа и Петрокоммерца. Менеджер уверенно по скрипту читает, что бонусы с заправки — это не бонусы, а что-то вроде кэш-бэка. Т. е., задолженность перед банком — это общая сумма бонусов, которые я получил на ЛУКОЙЛе. Но банк мне их по итогам года спишет — это же бонус от заправки», — возмущается клиент.

Мужчина, будучи финансового грамотным, понимал, что налог на бонусы начисляться не может:

«Если я даю кому-нибудь скидку — к нему не приходит налоговая. Если я продаю вам шубу и даю скидку 30%, то у вас не появится долг по отношению ко мне в 30% от стоимости шубы. И даже если я вам заведу строку в специальной „Бонусной книге“, в которой напишу, что у вас на следующую шубу будет скидка 6690 рублей — к вам налоговая не придет и 870 рублей не потребует! Потому что это — не деньги! Это лично мои с лично вами отношения в пределах хозяйственной деятельности двух субъектов», — объяснил он в отзыве.

Что же произошло? Государство ввело новый налог для автомобилистов? Виноват банк или сам клиент? Ситуацию немного прояснил банк в ответ на отзыв клиента:

«Хотим подчеркнуть, что эта ситуация возникла из-за того, что сотрудник банка „Открытие“ дал клиенту некорректную информацию по поводу письма, полученного клиентом. К сожалению, на основании информации, предоставленной менеджером банка, клиент сделал неверный вывод о том, что банк начислил задолженность на карту лояльности „ЛУКОЙЛа“. Это не так, по картам лояльности „ЛУКОЙЛа“ такая ситуация в принципе невозможна — никакие налоги за бонусы, начисляемые на карты, не взимаются», — сказано в ответе банка под отзывом на сайте BANKIREVIEW.RU.

Однако, не удовлетворившись этим комментарием, мы попросили банк рассказать о случившемся подробнее. Выяснилось, что действительно между клиентом и работником колл-центра возникло недопонимание.

Что же произошло

«Изначально недопонимание возникло из-за того, что сотрудник банка „Открытие“ дал клиенту некорректную информацию по поводу письма, полученного клиентом. К сожалению, на основании информации, предоставленной менеджером банка, клиент сделал неверный вывод о том, что задолженность возникла по карте лояльности „ЛУКОЙЛа“. Это не так, по картам лояльности „ЛУКОЙЛа“ такая ситуация в принципе невозможна — никакие налоги за бонусы, начисляемые на карты, не взимаются», — ответили порталу BANKDIRECT.PRO в пресс-службе банка.

Оказалось, что семь лет назад на имя клиента была открыта зарплатная карта банка «Петрокоммерц». Банк выпустил ее по просьбе работодателя клиента, и она точно не имеет никакого отношения к бонусной программе ЛУКОЙЛа. По этой карте как раз и возникла задолженность, которая перешла к банку «Открытие» в связи с тем, что он является правопреемником «Петрокоммерца».

«Банк „Открытие“ принял решение списать эту задолженность, в результате чего у клиента возник доход (экономическая выгода), который и облагается налогом (НДФЛ). Именно об этом банк и направил клиенту соответствующее уведомление», — поясняют в пресс-службе банка.

Только после обращения клиента банк решил разобраться в ситуации. Выяснилось, что работодатель не передавал клиенту карту и, соответственно, клиент ей не пользовался. После этого банк аннулировал начисление задолженности. Соответственно, клиент не получал никакой экономической выгоды, и уплачивать за него доход не потребовалось.

Долг на копейку, проблем — на миллион

Однако, эта история все же оставила после себя много вопросов. Почему банк не проверил задолженность клиента до того, как отправлять ему уведомление о налоге? Если бы клиент не поднял шум, а тихо заплатил налог, что сделал бы банк? Ответы нам дал эксперт по личным финансам Екатерина Баева.

«Мало ли, что банк шлет, не разобравшись. Всегда нужно своей головой думать», — считает она.

Екатерина Баева сама неоднократно сталкивалась с банковскими ошибками, которые плохо сказываются в конечном итоге на клиентах.

«Это частая история, когда на закрытой карте остается задолженность. У меня так было с ВТБ24. В офисе мне закрыли счет, но что-то неправильно посчитали, и я осталась им должна 1 копейку. Потом мне названивали из колл-центра, просили приехать и заплатить, причем с угрозами, что из-за копейки моя кредитная история испортится. Хотя долг не успели начислить, но время на поездку я потеряла. В конечном счете банк потратил мое время, время своих сотрудников, потерял мою лояльность как клиента и все за 1 копейку!» — рассказывает эксперт.

В случае возникновения конфликтов с банков, Баева советует их решать письменным путем.

«По телефону вы ничего не решите, в колл-центрах сидят „девочки“ за 5 копеек, которые в вопросе совершенно не разбираются. Лучше всего обратиться в отделение банка и там заполнить письменное заявление с отметкой банка (не забудьте попросить снять копию). Можно также отправить жалобу заказным письмом. После этого обязательно напишите отзыв на любом ресурсе, например, на BANKIREVIEW.RU. Дело в том, что в крупных кредитных организациях нередко теряют ваши документы. У меня лично Сбербанк дважды потерял полный комплект документов на квартиру. И отзыв на сайте сработал, в итоге, быстрее, чем письменная жалоба в банк», — уточняет Баева.

Вывод можно сделать только один — прежде, чем платить банку, убедитесь, что вы действительно что-то должны. И пока в ситуации не разберетесь, свои деньги держите в сохранности.

ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,78
3. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,36
4. БАНК АВАНГАРД 7,00
5. ОТКРЫТИЕ 6,73
6. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,64
7. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК 6,44
8. БИНБАНК 6,33
9. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,15
10. СБЕРБАНК РОССИИ 6,14
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Вклады на BankDirect.pro
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!