2018-02-04 Личный опыт: Клиенты Сбербанка, тренируйте память!

Моя кредитка

Личный опыт: Клиенты Сбербанка, тренируйте память!

Фото: Depositphotos
Виктор Суриков Редактор BD

Почему главный банк страны в своем стремлении к инновациям забывает о клиентах?

Представители Сбербанка бодро рапортуют, что число розничных клиентов перевалило за 127 млн человек. А это означает, что фактически услугами банка пользуются более 88% населения страны. Но почему тогда именно об удобстве клиентов банк думает меньше всего?

Замена карты как тест на память

В декабре прошлого года у моей зарплатной карты истек срок действия. Но поскольку предновогодняя суета не оставила времени почти ни на что, то в отделение кредитной организации удалось попасть только после праздников. И здесь меня ждал сюрприз.

Вместо стандартного конверта с картой и всей необходимой информацией для ее активирования и использования, сотрудница Сбербанка протянула мне «голую» карточку.

На мой вопросительный взгляд девушка пояснила, что пин-код остался прежним, и все что мне надо сделать — подойти к банкомату и активировать ее. После этой незамысловатой процедуры можно было начинать активно пользоваться своими деньгами.

Вот здесь и возникла проблема. Дело в том, что в последние несколько месяцев я постоянно пользовался для оплаты покупок сервисом Android Pay, благо никаких проблем в Москве с подобным способом оплаты не возникает. Самое страшное, что приложение на смартфоне предлагает для подтверждения покупки пользоваться собственными отпечатками пальцев, что должно гарантировать безопасность. Вот только запоминания пин-кода эта функция не гарантировала…

После нескольких минут размышлений у банкомата, которые ни к чему не привели, было решено вернуться в отделение, чтобы сменить пин-код. Но все оказалось не так просто.

«Сменить пин-код в отделении невозможно. Если Вы его забыли, то нужно будет перевыпускать карточку. Это займет две недели», — сказала мне сотрудница банка.

При этом ни один из сотрудников не смог объяснить, почему столь высокотехнологичный банк не может клиенту, личность которого подтверждена всеми возможными способами, изменить пин-код на собственной карте. Все ссылались исключительно на внутренние правила банка.

Технологии — вот, что главное

Интересно, что в других банках подобной проблемы нет. Отделение другой кредитной организации, клиентом которой я также являюсь, находилось буквально через дорогу. Там процедура смена пин-кода, при наличии паспорта разумеется, заняла около 10 минут, с учетом ожидания в электронной очереди.

Вот и получается, что на практике для Сбербанка клиенты — не самое важное. Герман Оскарович очень вдохновенно рассказывает об искусственном интеллекте, блокчейне и биометрической идентификации, а возможность восстановить утерянную карту в любом отделении банка мы получили только осенью прошлого года.

Комиссия же при переводах между счетами клиентов Сбербанка до сих пор осталась. Видимо, «зеленый гигант» просто не хочет терять лишнюю возможность заработать на своих клиентах, потому что, согласно последним официальным заявлениям руководства, избавляться от комиссии, по примеру других банков, Сбербанк даже не собирается.

БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,11
8. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК 6,75
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ