ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2015-04-01 На заметку: не работает карта, что делать?

Моя кредитка

На заметку: не работает карта, что делать?

Фото: Depositphotos
Виктор Суриков Редактор BD
Как поступать в случае сбоя в обслуживании карты

С 1 апреля вступает в силу закон «О национальной платежной системе», согласно которому иностранные платежные системы должны перенести процессинг по внутрироссийским операциям на территорию России. Специально для этого была создана Национальная система платежных карт (НСПК).

На сегодняшний день Visa и MasterCard уже отчитались о полной готовности к переносу процессинга, как и подавляющее большинство банков. Но, несмотря на то, что кредитные организации и представители платежных систем уверяют своих клиентов, что перебоев в работе карт не будет, большинство экспертов относятся к таким заявлениям скептически.

Как поясняют некоторые из них: «Вопрос не в том будут ли сбои в работе, вопрос в том, как оперативно они будут устраняться». Ведь переход на новый формат расчетов всегда несет новые проблемы.

Наиболее вероятные ошибки системы

Не прошел платеж в магазине

Такая ошибка маловероятна, если и магазин, и покупатель пользуются услугами одного банка. В таком случае платежная система попросту не попадает в цепочку транзакций между счетами, а значит и вероятность сбоя стремится к нулю.

Другое дело, если расчет должен произойти между двумя разными банками. Тогда количество «участников» в проведении платежа значительно увеличивается. И здесь в систему попадает совершенно новый участник — НСПК, который, по мнению специалистов, первое время будет «слабым звеном». А значит и вероятность возникновения ошибки значительно возрастает.

Снятие наличных в «чужом банкомате»

По мнению специалистов, проблем с доступом клиентов к собственной наличности возникнуть не должно. Но только при том условии, что они будут пользоваться банкоматной сетью банка, выпустившего карту. В таком случае, как и с оплатой в магазине, платежные системы не участвуют в операции. Соответственно, и переживать не стоит.

А вот от снятия наличный в банкоматах других банков в первое время стоит воздержаться, поскольку это грозит не только комиссиями, но и ошибками в системе. Представители банков утверждают, что сбои, если и будут иметь место, то вряд ли будут иметь массовый характер, но мы все же советуем ближайшие пару недель не совершать такие операции.

Двойное списание средств со счета

Двойное списание средств возможно и в обычное время, следовательно, при увеличении участников в процессе проведения платежа вероятность ошибки становится несколько выше. Причем не важно, делаете ли вы покупки в магазине или просто снимаете наличность в банкомате. Здесь может быть лишь один совет — внимательнее следите за состоянием своего карточного счета, тогда вы сможете оперативно сообщить об ошибке и вернуть деньги.

Как вернуть свои деньги

В переходный период, чтобы сохранить и средства, и нервы, следуйте простым советам.

Во-первых, внимательно следите за состоянием своих карточных счетов при проведении любых операций, даже самых привычных: оплата покупок, внесение средств на счет мобильного телефона. Это гарантирует, что в случае ошибки системы вы сможете максимально оперативно на нее отреагировать. Здесь очень поможет смс-информирование о состоянии счета, такую услугу сейчас предоставляют практически все банки.

Во-вторых, в случае проблем сразу звоните в службу поддержки клиентов банка и сообщайте о них. Здесь действует правило: чем раньше сообщил, тем больше вероятность того, что ошибку быстрее исправят. Правда, представители банков предупреждают, что из-за увеличения участников в проведении платежей процесс выявления ошибки может занять некоторое время. В любом случае, не переживайте, все оплошности будут исправлены.

И в-третьих, во избежание стрессовых ситуаций снимите в «родном» банкомате небольшой запас наличных средств, это поможет совершать повседневные покупки в том случае, если возникнут проблемы с картой.

Не стоит считать, что новый способ расчета — это по определению неработоспособная система. При любых изменениях или нововведениях требуется некоторое время на отладку работы. Большинство экспертов сходятся во мнении, что устранение подавляющего большинства проблем в расчетах через НСПК займет от одной-двух недель до полутора месяцев.

ВЫБРАТЬ СЮЖЕТ
ПОЛУЧАЙТЕ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ВАЖНО!

Вкладчику, заемщику, пользователю кредитной или доходной картой, ипотечному заемщику — каждому персональная рассылка. Без рекламы!

НАСТРОИТЬ РАССЫЛКУ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,78
3. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,36
4. БАНК АВАНГАРД 7,00
5. ОТКРЫТИЕ 6,73
6. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,64
7. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК 6,44
8. БИНБАНК 6,33
9. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,15
10. СБЕРБАНК РОССИИ 6,14
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Вклады на BankDirect.pro
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!