ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-09-25 Ой, все: как закрыть карточный счет в банке навсегда

Моя кредитка

Ой, все: как закрыть карточный счет в банке навсегда

Фото: Depositphotos
Полина Коршунова Редактор BD

Общение с банком всегда дается непросто. Но по части закрытия счета по кредитке банкиры превзошли сами себя

На банковском рынке сейчас творится черте что. Мелкие банки нещадно закрывают, крупные «оздоравливают», но за деньги населения. Короче, решено! Пора закрывать счет и хранить деньги под матрасом! Но как правильно порвать с банком? Уж этот точно так просто вас не отпустит и обеспечит вам целый ворох проблем.

Если у вас закончился срок действия карты

Вот представьте — у вашей кредитки закончился срок действия. Вы честно выплатили кредит, проценты и пребываете в святой уверенности, что на этом все закончится. Так было бы в идеальном мире, но реальность сильно отличается.

Дело в том, что банк не только может перевыпустить карту, не предупредив, но и проигнорировать вашу просьбу не выпускать новую карту. Как это случилось с Татьяной Заславской, клиенткой МТС-банка.

«Была карта МТС банка. Срок действия истек 30.06.2017. Я была за границей, мне позвонили из банка и предложили продлить карту. Я отказалась. Через два месяца начали приходить СМС, что я должна 100 рублей банку. Начали звонить мне и родственнику с требованием оплатить уже 1100 рублей (1000 рублей — штраф за неуплату 100 рублей). На вопрос — за что надо платить? — ответили, что за обслуживание карточного счета. Но карта кончилась, никаких операций по ней не было, соответственно никакого СМС-информирования или обслуживания также не было и быть не могло. В личном кабинете нет никакой информации об услугах по обслуживанию счета, не видно начислений, в выписке пусто», — написала она на сайте BANKIREVIEW.RU.

Сотрудник банка сказала ей, что закрыть счет дистанционно нельзя, надо лично прийти в отделение банка, написать заявление. Лишь спустя 45 суток счет закроют.

«Как я понимаю, все это время банк собирается продолжать начислять за несуществующую и не предоставляемую им услугу, и фактически ставить на счетчик со штрафами и вымогательством этих денег. Насколько это законно, ведь услуги по карточному счету не предоставляются, соответственно оплаты не должно быть?» — возмущается женщина.

К сожалению, именно так работает механизм. Чтобы полностью закрыть счет, необходимо не просто попросить оператора по телефону. Без похода в офис тут точно не обойтись. А что делать, если у банка офиса совсем нет?

Если банк только в интернете

Скандал вокруг Тинькофф Банка и блогеров канала «Немагия», наверняка, сподвигнет некоторых его клиентов разрезать карту и закрыть счет. Но так как этот банк существует только в интернете, классическим способом через отделение сделать это не получится.

Вроде бы закрыть карточный счет можно через колл-центр. Но как проверяли сами блогеры «Немагии», сделать это не так-то просто: когда они пытались закрыть кредитку, оператор пообещал закрыть счет, но не сделал этого. Когда владелец карты Алексей Псковитин попытался ее закрыть, ему пришлось почти 10 минут провисеть на телефоне, пока его переводили с одного оператора на другого. Каждый из сотрудников банка пытался убедить Псковитина не закрывать счет.

«Счет на данный момент у вас блокируется и договор будет закрыт по истечении 30 дней с момента блокировки счета при отсутствии задолженности или переплаты», — прокомментировал сотрудник банка.

Однако, предыдущий оператор уже проверял состояние счета, и никакой задолженности на нем не было. У Псковитина возник резонный вопрос: откуда может взяться задолженность, если счет уже заблокирован? Это еще одна проблема, о которой я расскажу чуть ниже.

Для начала поделюсь собственным опытом — я пыталась закрыть карту в Рокетбанке, у которого своих отделений также нет (хотя часть операций можно провести в отделениях «ФК Открытие»). И к обсуждению в чате приложения подключились сразу 3 сотрудника, которые всяческими уговорами пытались отговорить меня от закрытия карты. Честно, они победили — так как карта бесплатная, никаких дополнительных опций у меня к ней не подключено, пусть лежит.

Если остался долг на карте

Вы погасили последнюю задолженность, посетили банк и сдали карту сотруднику, высказав намерение закрыть ее. Когда сотрудник при вас разрезал карту, спорим, вы будете думать, что расторгли отношения с банком навсегда? Как бы не так — ни одно из этих действий не является закрытием ссудного счета, на который банк может произвести расходные операций, скажем, за обслуживание карты. На эту сумму банк начнет начислять вам проценты, из-за чего счет вам все так же не закроют — именно о такой задолженности говорила сотрудница Тинькофф Банка. Чтобы не столкнуться с этими проблемами, нужно грамотно закрывать счет кредитки.

Как закрыть кредитную карту

Итак, чтобы с банком не возникло проблем, нужно предпринять максимальное количество мер предосторожности.

Удостоверьтесь, что вы не должник. Для этого необходимо получить выписку движения средств по ссудному счету и график платежей в отделении банка, где заемщиком был оформлен и получен кредит. Документы должны быть заверены подписью сотрудника банка и оттиском печати. При возникновении споров указанная документация послужит доказательством полного погашения задолженности.

Заполните заявление на бланке по форме банка (выдается в отделении, а в случае с Тинькофф Банком его можно найти на сайте) о выдаче справки, подтверждающей закрытие кредита. Затребуйте у сотрудника банка заверенную подписью и оттиском печати копию заявления с указанием даты принятия. Если сотрудник банка отказывает в предоставлении указанного документа по каким-либо техническим причинам либо сроки его выдачи затягиваются, рекомендуем обратиться к руководителю отделения банка либо напрямую в центральный офис кредитной организации. Внимание: срок выдачи справки о закрытии кредита составляет от недели до двух месяцев.

Обязательно отключите все платные услуги, привязанные к кредитке. Это: годовая абонентская плата за пользование картой, СМС-оповещение, обслуживание ссудного счета и другие. Если не отключить все банковские услуги, то спустя время банк может предъявить иск о погашении задолженности и подаст сведения в БКИ. Начисленные суммы будут увеличены в разы за счет начисления штрафов, пени и неустоек, из-за которых банк откажется закрывать счет. Предупредим — возможно, что банк попросит вас буквально каждую функцию закрывать при помощи письменного заявления. Не ленитесь — пишите столько, сколько нужно.

Закройте ссудный счет. Отказаться от использования банковской карты по телефону — это не то же самое, что закрыть счет. По действующему законодательству банки обязаны после погашения задолженности без напоминаний со стороны заемщика выдавать документы, подтверждающие закрытие ссудного счета, но на практике они об этом «забывают». Поэтому зайдите в отделение, закройте ссудный счет (именно в такой формулировке) и потребуйте справку о том, что счет закрыт.

Откажитесь от перевыпуска карты. Помимо предыдущей кипы бумаг, вам будет нужно написать заявление об отказе перевыпуска карты. Действующую кредитную карту нужно передать вместе с заявлением сотруднику банка, который должен ее уничтожить в присутствии заемщика разрезанием ножницами.

Все перечисленные документы храните не менее трех лет — даты истечения срока исковой давности по кредиторской задолженности.

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,66
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!