ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-04-18 Прецедент: незаконно списали деньги, ЮниКредит Банк не хочет возвращать

Моя кредитка

Прецедент: незаконно списали деньги, ЮниКредит Банк не хочет возвращать

Фото: Страница группы ВКонтакте
Полина Коршунова Редактор BD

К нам в редакцию с просьбой о помощи обратилась клиентка ЮниКредит банка. Мы не могли пройти мимо. Тем более, ситуация очень запутанная

На прошлой неделе в редакцию онлайн-журнала BANKDIRECT.PRO обратилась держательница кредитной карты ЮниКредит банка. У нее в течение месяца некая фирма из Англии, прикидывающаяся сервисом Google, списывала по несколько тысяч ежедневно — натекло на сумму 47 580 рублей. Заметила девушка пропажу только в начале следующего месяца. Но теперь банк не хочет возвращать списанные деньги. Мы разобрались в ситуации.

История клиента

Пострадавшая, назовем ее для простоты Марина (имя вымышленное), являлась клиенткой банка не первый год, к тому моменту она успешно выплатила потребительский кредит. В один прекрасный день ей позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту с лимитом в 300 тыс. р. и льготным периодом свыше 50 дней как добросовестному заемщику. Она решила воспользоваться случаем, приехала в банк и забрала уже выпущенную для нее кредитку.

Некоторое время она пользовалась картой для небольших покупок и ежемесячно, с получением зарплаты, выплачивала нужную сумму непосредственно в отделении банка.

«Затем мне позвонили из банка и сказали, что собираются поднять мне кредитный лимит до 390 тыс. р. Я размышляла над предложением, но согласия своего не дала. Каково же было мое удивление, когда после выяснилось, что и без моего твердого „да“, банк все-таки увеличил кредитный лимит!» — рассказывала девушка.

14 февраля 2017 года Марина, как обычно, приехала в банк, чтобы закрыть потраченную сумму, и увидела в выписке несколько подозрительных списаний на сумму порядка 4 тыс. р. Она затребовала у операциониста распечатку с записью операций за последний месяц. Выяснилось, что с карты с конца января ежедневно снимались деньги от некоей компании из Великобритании, которая прикидывалась одним из отделений Google. Сначала суммы списаний были небольшие, по 300–700 р., однако позже они выросли до 3–4 тыс. р.

В итоге, сумма задолженности за месяц составила 47 580 р. Так как клиентка сама пользовалась кредиткой, из списаний было видно, как Марина буквально перемещается во времени — вот она платит за бензин на заправке в Москве, а уже через 15 минут происходит списание средств в Англии.

Естественно, карту девушка сразу же заблокировала (операционистка при ней ее разрезала) и написала заявление на отзыв операций «Google» и возврат средств. В марте и апреле Марина также неоднократно приезжала в банк, однако, ее вопрос никак не решался — менеджеры лишь просили не беспокоиться и рекомендовали вновь и вновь писать заявления. За 1,5 месяца, естественно, накапали проценты, выписку о которых менеджеры в банке отказались предоставлять.

В итоге, Марине пришлось выплатить 4000 р. процентов за рамками льготного периода. А из незаконно списанных почти 50 тыс. р. банк вернул лишь 15 тыс. р.

«Остальную сумму, как сказали мне в банке, могут и вовсе не вернуть, так как в сложившейся ситуации виновата я сама — якобы, я не подключила платное SMS-оповещение и поэтому поздно заметила списание. Но я же ежемесячно проверяла состояние счета. Да и что это за ненадежная карта такая, к которой обязательно нужно SMS-оповещение? А как быть бабушкам, которых заставляют пенсию перечислять на карту? Тоже все платные услуги подключать, лишь бы деньги не украли?! Не банк, а мошенник какой-то», — пожаловалась нам девушка в телефонном разговоре.

В банке также заявили, со слов Марины, что могут вернуть количественно не более 15 операций. Больше всего ее возмущает то, что банк перевыпустил ей новую кредитку после блокировки буквально в течение недели и попросил приехать в офис, чтобы ее забрать. А вопрос о возврате средств не могут решить уже 1,5 месяца.

Позиция банка

Мы отправили запрос в пресс-службу банка, задав несколько вопросов, чтобы разъяснить для наших читателей, как работает кредитная карта.

Может ли банк изменить кредитный лимит без вашего согласия?

«Банк может изменить кредитный лимит по карте клиента по согласованию с клиентом, для этого Банк направляет предложение об изменении кредитного лимита клиенту: по электронной почте, через отделения почтовой связи, через сотрудника Банка в офисе Банка, путем направления SMS-сообщения на номер телефона сотовой связи. Если клиент не предоставляет в Банк свои замечания о том, что он не согласен с изменением лимита, то изменение лимита считается согласованным», — отметили в пресс-службе банка.

Обязательно ли подключать функцию SMS-информирования?

«Как отмечает сам клиент, списание несанкционированных сумм по кредитной карте было замечено лишь спустя месяц после их проведения, а также то, что таких операций было более 20-ти. Мы рекомендуем клиентам подключать функцию СМС-информирования по операциям с картой с целью своевременного контроля операций и доступного лимита средств по карте, тем более, что для кредитных карт эта услуга в Банке предоставляется бесплатно», — прокомментировали в банке.

Кроме того, банк отметил, что согласно Правилам использования карт, ответственность за операции с использованием карты несет клиент до момента блокировки карты по заявлению клиента. При выявлении клиентом операций, с которыми он не согласен, клиенту необходимо заблокировать и перевыпустить карту, а также обратиться в банк с целью подачи рекламации, и тем самым инициировать процесс опротестования таких операций. Рассмотрение рекламаций клиентов осуществляется банком в соответствии с Правилами Международной Платежной Системы.

Существует ли ограничение на количество отозванных операций?

«Согласно Правилам Международной Платежной Системы существует ограничение на количество операций в одной торговой точке по одной карте, которые могут быть оспорены. Таким образом, банком по заявлениям клиента было оспорено максимальное количество операций в рамках данного ограничения, причем при выборе операций для опротестования банк старается максимально защитить интересы клиента и выбирает для опротестования самые большие суммы. Сроки опротестации подобных заявлений определяются также Правилами платежной системы. Стоит отметить, что часть средств по заявлениям клиента уже возвращена на его счет, по остальным ожидаем получить решение в ближайшее время», — указали в пресс-службе банка.

В банке порекомендовали Марине и другим клиентам во избежание подобных ситуаций своевременно контролировать операции по своим картам, для это Банк предлагает набор услуг и рекомендаций по безопасному использованию банковских карт, на которые стоит обратить своё внимание всем держателям банковских карт, например, установка ограничения по количеству операций в месяц.

Возможности функционала позволяют устанавливать ограничения операций в разбивке по регионам использования карты, а также по видам операций (Покупки Россия/ Покупки Зарубеж/ Наличные Россия/ Наличные Зарубеж/ Интернет). Таким образом у держателей карт есть возможность ограничить такой вид операций, которые они сами производить не планируют. Подключить данный функционал можно в Интернет Банке и Мобильном Банке, а также при обращении в Информационный Центр Банка.

Справка BD 

Какие выводы можно сделать из данной истории:

  • Общение с банком сродни общению с государством — вы сами должны узнавать, за что несете ответственность, что вам положено, а что нет.

  • Выражение «надежно, как банке», оказывается, актуально только для гипер-ответственных клиентов, которые сами следят за всеми своими операциями. В противном случае банк не может гарантировать вам безопасность.

  • А если проблема все-таки возникла, помните, что банк — это крупная организации, где каждый отдельный сотрудник не несет ответственность конкретно за решение вашей проблемы. Все будет долго и нудно, запаситесь терпением и настойчивостью.

Печальная статистика — только за прошлый год мошенники вывели с карт россиян почти 1 млрд р. При этом только каждому пятому клиенту удалось получить компенсацию. А значит, будьте уверены, недостаточно просто написать заявление и ждать, что ваш вопрос решится сам собой, за свои деньги придется побороться!

БАНКИ В СТАТЬЕ: ЮНИКРЕДИТ БАНК

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,66
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!