ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-11-03 Закрыть за 60 минут: сколько времени займет дистанционное закрытие карты

Моя кредитка

Закрыть за 60 минут: сколько времени займет дистанционное закрытие карты

Фото: Виктор Суриков/BANKDIRECT.PRO
Виктор Суриков Редактор BD

Концепция digital bank (банка без отделений) набирает в России все большую популярность. Но насколько это удобно для клиентов?

Сегодня в каждом кошельке можно найти сразу 3–4 банковские карты. Одна кредитка, одна зарплатная карта, одна для вклада, а на четвертой хороший кешбэк. И с каждым годом процесс получения карт становится все проще, так что неизбежен тот момент, когда часть из них придется закрыть за ненадобностью.

Интересно, что активнее всего над распространением своих карт трудятся так называемые диджитал банки — банки, работающие без отделений. К ним относят банк Тинькофф, Рокетбанк (работает на базе лицензии банка «ФК Открытие» — прим. ред.). Кредитные организации делают упор на онлайн-обслуживание клиентов при помощи мобильных приложений и телефонных разговоров. Концепция оказалась настолько популярной, что Альфа-Банк и Промсвязьбанк заявили о намерении создать подобные банки в рамках своих холдингов.

И всем вроде такая концепция хороша: нет очередей, не надо тратить время на поездки в офис и т. д. Вот только когда тебе нужно отказаться от услуг компании дистанционно, есть вероятность столкнуться с проблемами. Наличие этих проблем редакция BANKDIRECT.PRO решила проверить на практике.

Банк Тинькофф — менее 5-ти минут

Банк Тинькофф в последнее время является синонимом скандалов, во многом благодаря своему эпатажному руководителю Олегу Тинькову. Но здесь удалось решить свой вопрос быстрее всего.

Звонок и разговор с одним специалистом, вместе с ожиданием занял менее 5-ти минут. Из них около 2-х ушло на ожидание. При этом представитель банка только поинтересовался причиной закрытия карты, но никак не настаивал на том, чтобы ее сохранить.

Карта была заблокирована сразу. Подтверждение об отсутствии долгов перед банком, если карта была кредитной, можно получить по электронной почте спустя 30 дней — таковы правила работы, установленные законом.

Справедливости ради, стоит сказать о том, что в интернете достаточно часто можно встретить жалобы на затянутость процедуры закрытия карты в банке Тинькофф. В среднем пользователи говорят о том, что на разговоры с сотрудниками банка уходит около 30 мин., и все это время их активно уговаривают оставить карту.

Пока сложно судить, изменились ли правила в самом банка, или просто именно нам так повезло.

Рокетбанк — 16 минут

Звонок в Рокетбанк ничего не дал. Сотрудники службы поддержки пояснили, что вопросы о закрытии карт решаются исключительно в чате мобильного банка.

Важно: Получается, что при утере карты для ее экстренной блокировки вам обязательно понадобится интернет. В России это не является большой проблемой, но помнить о такой особенности не помешает.

В чате на первый вопрос ответили в течение пары минут, но сказали, что необходимо будет пообщаться с другим сотрудником, ответа которого пришлось подождать около 10 мин. В общей сложности диалог занял порядка 16 мин., если включить время звонка, то длительность общения и ожидания увеличится до 20 мин.

Кроме того, сотрудники службы поддержки попытались убедить нас оставит карту под предлогом того, что «обслуживание все равно бесплатное», а карта может и пригодиться.

Кредитных карт Рокетбанк не оформляет, так что остаться в должниках у банка невозможно.

В сети клиенты необанка о проблемах с закрытием карт не пишут, уже из этого можно сделать вывод, что если проблемы и бывают, то решаются без особых проблем.

Я.Кард (Яндекс. Деньги) — около 5-ти минут

Единственный участник нашего сегодняшнего списка, который не является банковской картой в полном смысле этого слово. Дело в том, что выпуском пластиковых карт, которые привязываются к электронному кошельку Яндекс. Деньги занимается международная платежная система MasterCard.

Блокировка карты возможна в личном кабинете Яндекс. Деньги без общения с поддержкой. Причем карту можно заблокировать, а электронный кошелек оставить для дальнейшего использования.

Также можно позвонить в службу поддержки по бесплатному номеру, но мы им не воспользовались, так как этот путь явно бы занял больше времени.

БАНКИ В СТАТЬЕ: БАНК ТИНЬКОФФ ОТКРЫТИЕ

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,54
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 24 7,74
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,95
7. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. БИНБАНК 6,72
10. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!