ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-12-23 Это фиаско: главные банковские провалы 2017 года

Новости банков

Это фиаско: главные банковские провалы 2017 года

Фото: Группа Сбербанка в Фейсбук
Полина Коршунова Редактор BD

Мы настоятельно советуем банкам никогда, никогда, никогда! не повторять этих ошибок

Ох, и успели же банки напортачить за этот год! Говорят, что плохое в конце года вспоминать не стоит. Но кто же им напомнит об ошибках, которые впредь совершать не стоит никогда. Вот список банков — героев нашего времени, которые потерпели сокрушительное фиаско в 2017 году.

Сбербанк и сбои

Для Сбербанка этот год был непростым из-за постоянных хакерских атак, всевозможных сбоев, которые приводили к массовым проблемам клиентов. Последний крупный сбой у банка случился недавно, 1 декабря. Пользователи жаловались не только на то, что не работали переводы, банкоматы и платежи, у некоторых даже пропадали с карт деньги и бонусы! Клиенты уже устали читать в социальных сетях карточки с надписью «Приносим свои извинения».

Один из самых громких сбоев произошел в сентябре, когда все стандартные дебетовые карты без ведома пользователей стали овердрафтными. Банк объяснил ситуацию так:

«Мы получаем от вас много вопросов про то, что мы изменили условия обслуживания дебетовых карт и все карты стали овердрафтными. Это неправда — нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Овердрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн часть дебетовых карт всегда отображались как овердрафтные. Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание», — написал Сбербанк.

Однако, провести пользователей не удалось, ведь многие заметили, что овердрафт, который раньше отсутствовал, все же начал работать. А значит это не просто статус карты «для корректной работы с платежами и переводами», а услуга, о которой клиенты не просили.

«Постоянно снимают за овердрафт! объяснение: вы слишком быстро сняли или перевели деньги. На вопрос: а какой срок „не слишком быстро“? — Ну, недели две… Занавес. Вот что мне совершенно не ясно, если деньги не поступили ещё на мой счёт, какого чёрта они отображаются на моём счету?», — возмутилась Ольга Нижник в группе банка в Фейсбуке, чей комментарий набрал 261 лайк.

В итоге пользователи победили и банк был вынужден вернуть картам статус дебетовых. Интересно, что дальнейший комментарий представителей банка несколько разнился с тем, что банк дал пользователям в соцсетях.

«Это фейк от начала и до конца. Первое — никто ничего не менял в наших электронных каналах. И в принципе это изменить нельзя. Овердрафтная карта и дебетовая карта — два разных продукта. Это тоже самое, как если без вашего согласия заменить кредит на депозит. Это невозможно сделать. Это очевидный фейк, почему-то старательно очень раскручиваемый», — цитирует ТАСС главу кредитной организации.

Альфа-банк и конкуренты

Этот банк ярко отличился в нечестных способах борьбы с конкурентами, и сомнительных услугах для клиентов.

В течение всего года один незначительный, казалось бы, эпизод, был на устах у СМИ, участников рынка и клиентов. Злосчастное «письмо Гаврилова», сотрудника Альфа-Капитала, в котором он советовал клиентам отказаться от покупки бумаг ФК «Открытие», Бинбанка, Промсвязьбанка и Московского Кредитного Банка. Несмотря на то, что большая часть этих банков были системно-значимыми, и на то, что они входили в топ 15 крупнейших банков страны, у них все равно возникли проблемы.

Естественно, не само письмо повлияло на санацию 3 из 4 банков, указанных в письме, однако, его роль в этом процессе отрицать нельзя. После такого «звоночка» клиенты естественно стали выводить свои деньги из этих банков, что и потопило их окончательно.

Как указывали опрошенные BANKDIRECT.PRO участники рынка, подобное «письмо» не могло попасть к клиентам случайно, ведь такая корреспонденция проходит несколько этапов одобрения, поэтому вся ситуация оставила после себя множество вопросов.

И этот случай был не единственным провалом Альфа-банка за 2017-й. Мы рассказывали о другом случае, менее громком, но от этого еще более неприятном. 80-летний пенсионер пришел в отделение Альфа-банка открыть вклад, но вместо вклада ему предложили другой инструмент — ПИФ. Менеджер банка ярко описал все преимущества такой замены (повышенные проценты), умолчав о минусах. Он не сказал, что за вход и выход из ПИФ клиент должен оплатить проценты от суммы вложений, а также не пояснил, что данный инструмент является рискованным и не застрахованным. В итоге, пенсионер потерял на комиссиях 25 тыс. р., но деньги вывел и переложил в более простой и надежный инструмент — вклад.

Тинькофф Банк и пиар

Репутация Тинькофф банка все последние месяцы была на грани. Конфликт между главой банка Олегом Тиньковым и известными блогерами из Кемерово, ведущими канала «Немагия», сказался на репутации банка нелучшим образом.

Об этом скандале не говорил только ленивый. Масла в огонь подливали и другие блогеры, которые поддерживали обиженных коллег и отказывались публично от сотрудничества с банком Олега Тинькова. Кстати, некоторых из этих блогеров очень оперативно переманивал к себе Альфа-банк (это к слову о конкуренции).

В итоге, пиарщикам и креативщикам Тинькофф Банка пришлось придумывать рекламу, которой они заполонили весь Ютьюб, и даже заключить контракт с Иваном Ургантом и Дмитрием Хрусталевым, чтобы хоть немного скорректировать репутацию банка. Сейчас скандал уже угас, но банку определенно не стоит повторять эту ошибку второй раз.

Правда, это был не единственный провал банка. В надежде завоевать сердца молодежи, Тинькофф Банк использовал ныне популярную тему у молодежи — субкультуру АУЕ, где превалируют криминальные ценности заключенных в тюрьме. Хотя сам банк гордился своей рекламой и указал, что сразу после ее публикации, в банк стали поступать заявки на карты, все же проблемы у банка появились не только репутационные.

Из-за этой публикации Федеральная антимонопольная служба (ФАС) завела на Тинькофф банк дело о нарушении закона о рекламе.

«Указанная реклама <…> обращена к лицам от 14 до 18 лет и носит оскорбительный характер, поскольку причисляет лиц от 14 до 18 лет к неформальному молодежному криминальному движению АУЕ и способствует популяризации криминальной организации», — говорится в опубликованных ФАС документах.

Рокетбанк и кабель

История о перекопанных улицах Москвы и поврежденном кабеле сегодня кажется буквально театральным представлением в лицах. Сотни клиентов банка столкнулись с проблемой проведения платежей в банке «ФК Открытие» и его проектах — банке «Точка» и Рокетбанке.

Последний даже взял на себя миссию по восстановлению кабеля и выложил целый фоторепортаж о том, как сотрудники Рокетбанка посреди ночи отправились чинить кабель. Правда, многих клиентов, особенно имеющих отношение к телекому, таким трюком провести не удалось. Да и остальные были недовольны тем, что работу сразу трех банков можно остановить, перебив 1 проводок. И уж совсем иные краски ситуация приобрела, когда банк «ФК Открытие» был отправлен на санацию спустя 3 недели.

P. S. В конце отличился Центробанк

Контрольная пуля прилетела, откуда не ждали — прямо перед выходом этой публикации отличился Банк России. Вчера регулятор залил на свой YouTube канал неожиданный ролик под названием «Новые купюры 2000 и 200 рублей странно действуют на людей», где Эльвира Набиуллина спела песню группы «Мумий Тролля» «Владивосток 2000».


Клип про новые купюры в 200 и 2000 рублей снимали для того, чтобы как можно больше людей о них узнали и не пугались, когда увидят их вживую, рассказали в пресс-службе ЦБ.

«При создании ролика ставилась простая задача — донести эту новость до широкой аудитории, в том числе до людей, которые привыкли получать информацию из социальных сетей», — передает слова ЦБ Лента.ру.

Так одна из самых апокалиптичных песен 90-х, типичный представитель русского рока, стал рекламным джинглом.

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК АВАНГАРД 7,85
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
4. ВТБ 7,66
5. БИНБАНК 7,15
6. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
8. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,78
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!