ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-12-23 Это фиаско: главные банковские провалы 2017 года

Новости банков

Это фиаско: главные банковские провалы 2017 года

Фото: Группа Сбербанка в Фейсбук
Полина Коршунова Редактор BD

Мы настоятельно советуем банкам никогда, никогда, никогда! не повторять этих ошибок

Ох, и успели же банки напортачить за этот год! Говорят, что плохое в конце года вспоминать не стоит. Но кто же им напомнит об ошибках, которые впредь совершать не стоит никогда. Вот список банков — героев нашего времени, которые потерпели сокрушительное фиаско в 2017 году.

Сбербанк и сбои

Для Сбербанка этот год был непростым из-за постоянных хакерских атак, всевозможных сбоев, которые приводили к массовым проблемам клиентов. Последний крупный сбой у банка случился недавно, 1 декабря. Пользователи жаловались не только на то, что не работали переводы, банкоматы и платежи, у некоторых даже пропадали с карт деньги и бонусы! Клиенты уже устали читать в социальных сетях карточки с надписью «Приносим свои извинения».

Один из самых громких сбоев произошел в сентябре, когда все стандартные дебетовые карты без ведома пользователей стали овердрафтными. Банк объяснил ситуацию так:

«Мы получаем от вас много вопросов про то, что мы изменили условия обслуживания дебетовых карт и все карты стали овердрафтными. Это неправда — нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Овердрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн часть дебетовых карт всегда отображались как овердрафтные. Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание», — написал Сбербанк.

Однако, провести пользователей не удалось, ведь многие заметили, что овердрафт, который раньше отсутствовал, все же начал работать. А значит это не просто статус карты «для корректной работы с платежами и переводами», а услуга, о которой клиенты не просили.

«Постоянно снимают за овердрафт! объяснение: вы слишком быстро сняли или перевели деньги. На вопрос: а какой срок „не слишком быстро“? — Ну, недели две… Занавес. Вот что мне совершенно не ясно, если деньги не поступили ещё на мой счёт, какого чёрта они отображаются на моём счету?», — возмутилась Ольга Нижник в группе банка в Фейсбуке, чей комментарий набрал 261 лайк.

В итоге пользователи победили и банк был вынужден вернуть картам статус дебетовых. Интересно, что дальнейший комментарий представителей банка несколько разнился с тем, что банк дал пользователям в соцсетях.

«Это фейк от начала и до конца. Первое — никто ничего не менял в наших электронных каналах. И в принципе это изменить нельзя. Овердрафтная карта и дебетовая карта — два разных продукта. Это тоже самое, как если без вашего согласия заменить кредит на депозит. Это невозможно сделать. Это очевидный фейк, почему-то старательно очень раскручиваемый», — цитирует ТАСС главу кредитной организации.

Альфа-банк и конкуренты

Этот банк ярко отличился в нечестных способах борьбы с конкурентами, и сомнительных услугах для клиентов.

В течение всего года один незначительный, казалось бы, эпизод, был на устах у СМИ, участников рынка и клиентов. Злосчастное «письмо Гаврилова», сотрудника Альфа-Капитала, в котором он советовал клиентам отказаться от покупки бумаг ФК «Открытие», Бинбанка, Промсвязьбанка и Московского Кредитного Банка. Несмотря на то, что большая часть этих банков были системно-значимыми, и на то, что они входили в топ 15 крупнейших банков страны, у них все равно возникли проблемы.

Естественно, не само письмо повлияло на санацию 3 из 4 банков, указанных в письме, однако, его роль в этом процессе отрицать нельзя. После такого «звоночка» клиенты естественно стали выводить свои деньги из этих банков, что и потопило их окончательно.

Как указывали опрошенные BANKDIRECT.PRO участники рынка, подобное «письмо» не могло попасть к клиентам случайно, ведь такая корреспонденция проходит несколько этапов одобрения, поэтому вся ситуация оставила после себя множество вопросов.

И этот случай был не единственным провалом Альфа-банка за 2017-й. Мы рассказывали о другом случае, менее громком, но от этого еще более неприятном. 80-летний пенсионер пришел в отделение Альфа-банка открыть вклад, но вместо вклада ему предложили другой инструмент — ПИФ. Менеджер банка ярко описал все преимущества такой замены (повышенные проценты), умолчав о минусах. Он не сказал, что за вход и выход из ПИФ клиент должен оплатить проценты от суммы вложений, а также не пояснил, что данный инструмент является рискованным и не застрахованным. В итоге, пенсионер потерял на комиссиях 25 тыс. р., но деньги вывел и переложил в более простой и надежный инструмент — вклад.

Тинькофф Банк и пиар

Репутация Тинькофф банка все последние месяцы была на грани. Конфликт между главой банка Олегом Тиньковым и известными блогерами из Кемерово, ведущими канала «Немагия», сказался на репутации банка нелучшим образом.

Об этом скандале не говорил только ленивый. Масла в огонь подливали и другие блогеры, которые поддерживали обиженных коллег и отказывались публично от сотрудничества с банком Олега Тинькова. Кстати, некоторых из этих блогеров очень оперативно переманивал к себе Альфа-банк (это к слову о конкуренции).

В итоге, пиарщикам и креативщикам Тинькофф Банка пришлось придумывать рекламу, которой они заполонили весь Ютьюб, и даже заключить контракт с Иваном Ургантом и Дмитрием Хрусталевым, чтобы хоть немного скорректировать репутацию банка. Сейчас скандал уже угас, но банку определенно не стоит повторять эту ошибку второй раз.

Правда, это был не единственный провал банка. В надежде завоевать сердца молодежи, Тинькофф Банк использовал ныне популярную тему у молодежи — субкультуру АУЕ, где превалируют криминальные ценности заключенных в тюрьме. Хотя сам банк гордился своей рекламой и указал, что сразу после ее публикации, в банк стали поступать заявки на карты, все же проблемы у банка появились не только репутационные.

Из-за этой публикации Федеральная антимонопольная служба (ФАС) завела на Тинькофф банк дело о нарушении закона о рекламе.

«Указанная реклама <…> обращена к лицам от 14 до 18 лет и носит оскорбительный характер, поскольку причисляет лиц от 14 до 18 лет к неформальному молодежному криминальному движению АУЕ и способствует популяризации криминальной организации», — говорится в опубликованных ФАС документах.

Рокетбанк и кабель

История о перекопанных улицах Москвы и поврежденном кабеле сегодня кажется буквально театральным представлением в лицах. Сотни клиентов банка столкнулись с проблемой проведения платежей в банке «ФК Открытие» и его проектах — банке «Точка» и Рокетбанке.

Последний даже взял на себя миссию по восстановлению кабеля и выложил целый фоторепортаж о том, как сотрудники Рокетбанка посреди ночи отправились чинить кабель. Правда, многих клиентов, особенно имеющих отношение к телекому, таким трюком провести не удалось. Да и остальные были недовольны тем, что работу сразу трех банков можно остановить, перебив 1 проводок. И уж совсем иные краски ситуация приобрела, когда банк «ФК Открытие» был отправлен на санацию спустя 3 недели.

P. S. В конце отличился Центробанк

Контрольная пуля прилетела, откуда не ждали — прямо перед выходом этой публикации отличился Банк России. Вчера регулятор залил на свой YouTube канал неожиданный ролик под названием «Новые купюры 2000 и 200 рублей странно действуют на людей», где Эльвира Набиуллина спела песню группы «Мумий Тролля» «Владивосток 2000».


Клип про новые купюры в 200 и 2000 рублей снимали для того, чтобы как можно больше людей о них узнали и не пугались, когда увидят их вживую, рассказали в пресс-службе ЦБ.

«При создании ролика ставилась простая задача — донести эту новость до широкой аудитории, в том числе до людей, которые привыкли получать информацию из социальных сетей», — передает слова ЦБ Лента.ру.

Так одна из самых апокалиптичных песен 90-х, типичный представитель русского рока, стал рекламным джинглом.

КОММЕНТАРИИ: 0

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,72
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. БИНБАНК 6,91
8. ОТКРЫТИЕ 6,75
9. АЛЬФА-БАНК 6,57
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК 6,29
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!