2018-09-05 Клиенты жалуются на работу Сбербанка

Новости банков

Клиенты жалуются на работу Сбербанка

Фото: Depositphotos
Виктор Суриков Редактор BD
Вчера поступали многочисленные жалобы клиентов банка на работу банкоматов и переводов в клиентском приложении кредитной организации
Клиенты Сбербанка вчера активно жаловались на проблемы в обслуживании. Сначала начали поступать сообщения о том, что банкоматы кредитной организации перестали принимать купюры номиналом в 5 тыс. р.

Эти сообщения можно связать с ранее сделанным объявлением одно из крупнейших производителей банкоматов американской компании NCR о массовом вбросе фальшивых банкнот.

«Устройства, предназначенные для приема наличных, обновляются своевременно в соответствии с требованиями Банка России. Никаких массовых ограничений на прием наличных банк не вводил. Сбербанк постоянно работает над повышением защищенности своей сети банкоматов. Никакого влияния на клиентов действия злоумышленников не оказывают», — отмечается в сообщении.
Однако, представители банка, массовость проблемы отрицают, оговариваясь, что такие случаи не исключены.

«Отдельные случаи непринятия банкнот устройствами возможны, когда банк обновляет программное обеспечение для исключения приема фальшивых купюр, а также когда прием таких купюр невозможен из-за технических характеристик устройства. Это единичные случаи», — говорится в официальном заявлении кредитной организации.
К вечеру стали появляться жалобы на то, что банк блокирует переводы клиентов через приложение. Сразу несколько наших читателей сообщили, что при попытке перевести от 2 до 5 тыс. р., банк блокировал с целью «во избежание мошенничества».

Всем пользователям предлагалось позвонить на горячую линию банка, чтобы подтвердить свою личность. Что интересно, все «проблемные» операции были связаны с переводом средств на счета в других банках.

Сама практика проверки личности стандартна, но обычно вопросы к клиенту возникают при совершении крупных переводов или при частых заявках на списание средств.

Представители банка официальных заявлений по этому поводу не делали.

Ранее ЦБ опубликовал статистику по мошенническим списаниям средств с банковских карт. Согласно данным регулятора, за прошлый год, из-за действий злоумышленников клиенты банка потеряли порядка 1 млрд р. Также, сотрудники регулятора предупреждают, что активизируются мошенники перед новогодними праздниками.
БАНКИ В СТАТЬЕ: СБЕРБАНК РОССИИ

КОММЕНТАРИИ: 0

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ 7,84
3. ВТБ 7,67
4. БАНК АВАНГАРД 7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 7,20
6. БИНБАНК 7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 7,11
8. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК 6,75
9. ОТКРЫТИЕ 6,75
10. АЛЬФА-БАНК 6,57
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ