ВЫБРАТЬ БАНК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВКЛАДЫ КРЕДИТЫ
2017-04-27 Банк «Югра» второй день не выдает вклады

Как убивают банки

Банк «Югра» второй день не выдает вклады

Фото: Группа банка "Югра" во ВКонтакте
Полина Коршунова Редактор BD

В банке образовываются очереди, вкладчики не могу получить свои деньги со счетов. Также не работают интернет- и мобильный банк

В течение последних двух дней от многих клиентов банка «Югра» поступали жалобы: кто-то не мог забрать заранее заказанные деньги со вклада, повсеместно не работали ни интернет, ни мобильный банк. Клиенты, фактически, остались без средств.

«Добрый день! 26 апреля закончился вклад, деньги были заказаны заранее, обещали подтвердить готовность средств звонком из самого отделения. Так никто и не звонил. Однако 26 апреля отделение не работает. Сотрудники говорят про сбой, сроки устранения пока никто не знает. Якобы, не работает весь банк. И когда я смогу забрать деньги? Телефон горячей линии не работает, дозвониться и что-то выяснить не удаётся», — пишет пользователей на одном из тематических форумов.
«Сегодня в челябинском отделении на пр. Ленина из-за проблем с сервером скопилась очередь около 15 человек. Ожидание обслуживания составило более часа. Сначала обслуживали в порядке электронной очереди, а после того, как некоторые женщины стали возмущаться, их обслужили вне очереди, несмотря на то, что перед ними были пожилые пенсионеры, которые уже второй раз за день пришли в это отделение, но в силу своей воспитанности и физического состояния не могли перекричать бойких клиенток и работниц банка. Социалистический сервис живых диких очередей предстал в полном расцвете в этом отделении. Снял вклад и больше в этот банк ни ногой. Любые сбои серверов можно было бы понять, если бы кто-то из сотрудников отделения захотел и смог бы объяснить», — отметил другой пользователь.

Стоит признать, что банк не остался в стороне и на некоторые вопросы клиентов все-таки ответил.

«Действительно, в связи с нарушением в системе внешнего энергоснабжения во второй половине дня 25 апреля, произошел сбой, повлиявший на работу оборудования банка. Была сокращена скорость обработки операций и запросов клиентов, в связи с чем в ряде офисов могли наблюдаться очереди. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на перспективы дальнейшего сотрудничества», — ответил банк.

Позиция банка

Действительно, на официальном сайте кредитной организации указано, что банк испытывает технические проблемы с 25 апреля.

«Утром 26 апреля была восстановлена работоспособность автоматизированной системы банка и процессингового центра (полностью работает система по обслуживанию платёжных карт, банкоматов, pos-терминалов, эквайринг), по всей региональной сети банка осуществляется обслуживание клиентов. Одновременно, в связи с сокращением скорости обработки операций и большим объёмом накопившихся в течение 25 апреля клиентских запросов, несколько увеличилось время обслуживания клиентов. Поэтому 26 апреля для удобства клиентов банк продлил время работы всех офисов до 21 часа местного времени. На настоящий момент в банке все системы восстановлены на 95%», — такова позиция «Югры».

Кроме того, в сообщении банка указывалось, что работа банк-клиента для юридических лиц и физических лиц будет полностью восстановлена в течение нескольких часов, а полная работоспособность всех систем банка должна быть восстановлена к утру 27 апреля. Однако до сих клиенты испытывают трудности при пользовании сервисами банка «Югра».

«Не работает онлайн сервис для частных клиентов! Сколько можно ждать? Безобразие! Не работает 25 апреля, 26 апреля, 27 апреля и что дальше, завтра 28 апреля, а далее выходные 29 апреля, 30 апреля, 1 мая! Кроме того, в апреле месяце у меня заканчивает свое действие банковская карта по вкладу. Сегодня звонил в офис по данному вопросу сотрудник банка ответила, что поступления нет», — написал один из клиентов банка.

Спасайся, кто может

Интересно, что на форуме некий пользователь под ником «Auditorcb», написал, что ДБО в банке заработало, похвалил банк за оперативность и всячески отметил его заслуги. Другие участники дискуссии не поверили в искренность данного пользователя, написав, что банковские сервисы по-прежнему не доступны в ряде городов России, например, в Москве, Санкт-Петербурге и Воронеже.

Банк также прокомментировал ситуацию для ТАСС:

«Система удаленного банковского обслуживания работает на платформе IBM. В настоящее время специалисты компании занимаются оперативным восстановлением работоспособности системы. Мы принимаем меры для отладки всех сервисов, однако, это может занять еще несколько часов. Работоспособность всех систем банка с нормальной скоростью будет восстановлена в ближайшее время» — пояснили в пресс-службе кредитной организации.

Однако нам не удалось подтвердить эту информацию ни в пресс-службе банка, ни в колл-центре. Как только банк даст ответ, мы обязательно его опубликуем.

БАНКИ В СТАТЬЕ: ЮГРА

КОММЕНТАРИИ: 1

Valdemaras
28 Апр 2017
Похоже,что Югра купила контрфактную программу учёта,если не предполагать худшее.
Похоже,что Югра купила контрфактную программу учёта,если не предполагать худшее.

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».
ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА
1. АК БАРС БАНК 8,49
2. БАНК АВАНГАРД 8,06
3. БАНК ТИНЬКОФФ 7,81
4. ВТБ 24 7,62
5. РОССЕЛЬХОЗБАНК 7,04
6. ХОУМ КРЕДИТ БАНК 6,92
7. БИНБАНК 6,72
8. РЕНЕССАНС КРЕДИТ 6,57
9. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ 6,52
10. АЛЬФА-БАНК 6,48
В опросе участвуют ТОП-50 российских банков по версии журнала BankDirect.pro.
Результаты опроса обновляются ежедневно.

ОЦЕНИТЕ СВОЙ БАНК

Оцените работу своего банка по шкале от 1 до 10, где 10 — лучший результат, а 1 — показатель отсутствия качества работы банка.
Благодарим вас за участие в опросе!
ВАША ОЦЕНКА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ / ГРАФИК РАБОТЫ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СТАВКИ ПО ВКЛАДАМ
СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ
САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА
БАНК МЕНЯ НЕ ОБМАНУЛ
БАНК РЕШИЛ МОЮ ПРОБЛЕМУ
Я РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

СЮЖЕТЫ

Сюжет: Банки для вкладчиков
Таможенная карта
Я выбираю банк!Я выбираю банк!